勢頭正猛卻放慢腳步,巴奴、喜家德、樂凱撒為什么集體按下慢放鍵?專欄

餐飲界 / 高云鳳 / 2017-05-27 10:44:01
中國的北部、中部和南部地區(qū),有這樣三家餐飲巨頭,他們占領著不一樣的地盤,賣著不一樣的飯菜,有著不一樣的體量,但最近卻正在干著一件事:讓自己慢下來。
中國的北部、中部和南部地區(qū),有這樣三家餐飲巨頭,他們占領著不一樣的地盤,賣著不一樣的飯菜,有著不一樣的體量,但最近卻正在干著一件事:讓自己慢下來。

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中國的北部、中部和南部地區(qū),有這樣三家餐飲巨頭,他們占領著不一樣的地盤,賣著不一樣的飯菜,有著不一樣的體量,但最近卻正在干著一件事:讓自己慢下來。

今年年初,喜家德一夜之間登上了各大餐飲媒體頭條,說他們家的產品、說他們家的選址、說創(chuàng)始人的思想...鋪天蓋地的全是關于它。對于創(chuàng)辦 15 年的它來說,似乎直到今年“餃子博物館”的正式對外開放和“階段論”的傳開,它才迎來了真正的爆發(fā)期。

所有人都以為它會狂轟亂炸一氣,但喜家德卻在這時突然按下了暫停鍵。

沒有了我們預想般更多的活動,沒有了更多的文章,甚至連有關自己品牌的字眼,他們都變得敏感起來。喜家德的創(chuàng)始人高德福覺得,過多的關注反而會拉低顧客體驗,希望越大,失望越大。

另一頭,是在畫展、演唱會、涂鴉、潮趴、馬拉松...營銷活動上向來玩的不亦樂乎的樂凱撒,它今年突然刮來了“ 100 家店、零閉店率”的口號,讓人感覺跟往日的形象反差也不小。

要知道,對于餐飲企業(yè)來說,由于前期類選擇不當、選址失誤等原因而選擇關閉盈利狀況不佳店面的情況,都再正常不過了,更何況連星巴克和麥當勞這樣的大哥,都無一幸免曾在 2008 年和 2015 年大范圍關掉過自己的店面。

一邊是以一周幾家新店的速度加快擴張,一邊是落實到單店運營中的謹慎。樂凱撒的創(chuàng)始人餅哥和他的團隊都意識到,想要深耕用戶需求,光有品牌力是不夠的,它必須要同時掌握扎實的基本功。

聽說為此,總部還成立了專門的“救火小組”,由他們進駐到營業(yè)狀況不好的門店里,幫助其扭轉局面。餅哥覺得,關店容易,守店難啊。

還有這家全國只有 42 家店,但相比過去 100 多家店,光是就餐人數(shù)每天就 50000 多時那會兒,其品牌勢能反倒大出幾百倍的巴奴。

從加盟店的如日中天到只做直營,從“本色本味”到“毛肚”,巴奴的創(chuàng)始人杜中兵把這種不斷聚焦的動作比喻為打靶,如果說過去剛剛算是打到了一環(huán),那么毛肚,則讓他打到了正中間的十環(huán)。

慢,是為了跑的更遠。

只做直營算不算一種“慢”

喜家德創(chuàng)始人高德福曾說,天天開店關店這種不叫成功,成功是你明天要比今天做的好,是階段性的累積。

2012 年上大學大會兒,我記得去喜家德吃餃子,桌卡背后的信息還全部被加盟店的分布和加盟方式所霸占,而 2015 年 1 月份,它卻突然宣布暫時關掉自己的加盟業(yè)務。

加盟一度是企業(yè)快速擴張、實現(xiàn)規(guī)模化最好的方式,那個只賣幾種漢堡、薯條和奶昔的街邊小店,如今長成為全球 36889 家的麥當勞的例子就是。

想通過大批量采購來壓縮成本的喜家德當初也這么認為,但隨著加盟店的占比增多,它同樣也遇到了人員難管理,品質參差不齊的情況。

選擇直營?這意味著要對品牌的運營管理能力、以及資金流的使用方式提出了更高的要求,并且開店速度也會受到限制;繼續(xù)放加盟?得不到保障的用餐體驗可能會砸了招牌。

關閉加盟,是為了能在供應鏈、技術和人力上更好的打磨,也是為了再次放開時能做的更好,這一年,被喜家德稱之為“精進年”。
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收回加盟,把控品質

曾靠著加盟業(yè)務把店開到全國 100 多家的巴奴也是,事業(yè)蒸蒸日上的同時,杜中兵同樣做了跟高德福一樣讓人難理解的決策:收回加盟權,當時的巴奴一度把店砍到只剩下 17 家直營店,每年凈利潤損失上千萬。

“難道是怕泄露秘方?”很多人問。

而杜中兵的答案是:秘密根本靠不住,最大的保障就是品牌,最好的原材料就是最大的秘密。

的確,對于這個連員工餐甚至是飲料瓶上面的貼紙,都要統(tǒng)一由央廚配送到各個門店的巴奴來說,抱著投資心理做這件事的加盟商,很難達到近乎偏執(zhí)的變態(tài)式標準,這跟企業(yè)“上下一致,內外合一”的價值觀也完全不符。

另一方面,杜中兵覺得巴奴目前還不具備完整的產品配送鏈,產品還需要不斷提高。

所以,不是不加盟,是還不能。

到月底要開出 80 家店的樂凱撒,一直以來也是堅持開直營店的模式。巧的是,這三家企業(yè)在對待加盟這件事的態(tài)度上,無一例外的都是:目前不。

中國這片土地從來都不講究什么個人英雄主義,一群人的合作更容易成功,這點他們都很清楚。

片區(qū)發(fā)展算不算一種“慢”

巴奴、喜家德、樂凱撒都是典型的區(qū)域性品牌,巴奴做了 16 年,牢守著鄭州這片根據(jù)地今年才打算進北京;喜家德 460 家店,超過 80% 的店都開在了東三??;樂凱撒只做廣東、深圳和上海三個地區(qū),照樣能讓人們?yōu)榱艘活D榴蓮比薩,專程穿越大半個中國。

餅哥說:“做品牌就像建水塔,建的不夠高,灌溉的范圍就會有限。如果你一旦提先把品牌釋放出去,收割了,品牌效應就會大大減弱。”

最開始感受到這點,是喜家德高總的一番話。

在深圳開了 20 多家店嘗到甜頭的餅哥,先是跑去了廣州開店,然后跑到了上海,后來又相繼簽下了南寧、福州和成都的店面。

高總看到后勸他說,做品牌還是要“滾雪球”,一定要用點輻射面的辦法來擴張,而不是到處布點,這摘兩個蘑菇、那摘兩個蘑菇,早晚會沒有蘑菇可摘,餐飲業(yè)是講根據(jù)地的。

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由點到面才容易落地生根

因為喜家德在這件事上早就吃過虧。

學著別人跑去省會城市開店的高德福,早在 10 年就進過北京, 2012 年又進了山西、河南等省會城市,但賠了夫人又折兵的他最后還是決定撤回哈爾濱,先把這個根據(jù)地做透,累積起品牌勢能后再輻射周邊城市。這對餅哥的觸動很大,聽完回去后的他果斷把南寧、福州和成都已經談好的店面給砍了。

跟樂凱撒同在廣州的“尊寶比薩”同樣給了餅哥啟發(fā)??蛦蝺r只有樂凱撒 60% ,味道也沒特別之處的它,愣是占著同一城市內 120 多家店的優(yōu)勢天天爆滿不說,自己生意都被它搶走了。

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店多、性價比高的尊寶比薩

思考過后的餅哥開高管會時下了死命令:一定要持續(xù)征兵廣州市場,打透為止。哪怕門店數(shù)量只有尊寶一半,在保持自己品牌調性的基礎上,他相信樂凱撒也會更占優(yōu)勢。因為未來餐飲市場的主流,注定不會是性價比。

麥當勞進中國 25 年,西北五省都沒開一家店,星巴克進中國 18 年,兩年前才進汕頭??系禄缭绲鼐驮谌珖教庨_店,但多年過后品牌勢能跟麥當勞相比呢?

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相比肯德基,麥當勞的開店方式更密集

巴奴的店到今天才只有 39 家,還都開在了一個省,可它的影響力跟 300 多家店的相比,弱嗎?

產品精簡算不算一種“慢”

賣火鍋的巴奴只有 38 道產品,賣餃子的喜家德餡料只有 5 種,賣比薩的樂凱撒只有 11 款主食。

對于眼前看上去不能再少的產品,三家企業(yè)創(chuàng)始人的態(tài)度都是:想再少點。

跟身邊的火鍋店一樣,巴奴的菜單也曾有過 152 道菜品的混沌期,但那時客人來巴奴的消費目的并不強,更談不上清晰??车?75% 的菜品,只剩 38 道菜,反而提升了顧客滿意度,形成了對品牌的強認知,并且讓內部團隊更有力。

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做減法實際上是為了更聚焦

用杜總的話說,“減法”不是打碎鎖鏈,心中只剩下一團廢墟,而是圍繞焦點,做無所不用其極的加法。崗位設計上的“毛肚特崗”、企業(yè)文化上的“人人都是毛肚火鍋專家”、相應的組織考核體系以及品牌形象推廣等,是毛肚戰(zhàn)略背后復雜的支撐體系。

樂凱撒和喜家德則在“認知”的層面上,更多了層“效率”的意味,更少的 sku 會讓顧客點單時變得方便,時間更短,對運營效率的提升起到很大幫助,讓以后跑起來變的更輕。

他們都做著在外人看來慢半拍的事,就像今年羅胖在跨年演講上說的,如果說創(chuàng)業(yè)的上半場靠的是用戶紅利,那么下半場靠的就是精耕細作。以前是他一歲多時吃棗,覺得很多,每個都吃一口就扔掉的情形。而現(xiàn)在,是必須要把原來丟掉的棗胡撿起來、啃干凈。

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