12月6日消息，口碑公司CEO范馳參與2016WISE大會(huì)時(shí)透露，口碑平臺(tái)的日交易筆數(shù)已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)筆，成為交易筆數(shù)第一的O2O平臺(tái)。

范馳認(rèn)為，線下商業(yè)將進(jìn)入信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化的新階段。他表示，O2O的核心在線下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該甘當(dāng)配角，去幫助線下行業(yè)提升效率、創(chuàng)造價(jià)值。線下商業(yè)也正在發(fā)生“以人為中心”的理念轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程中，需要互聯(lián)網(wǎng)幫助他們實(shí)現(xiàn)信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化。

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此外，談及創(chuàng)業(yè)時(shí)，范馳也表示，創(chuàng)業(yè)者一定要從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，懷有使命與愿景，才能讓公司走得更遠(yuǎn)。

O2O有新玩法 正在回歸商業(yè)本質(zhì)

本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑由阿里巴巴與螞蟻金服共同出資設(shè)立。范馳今天同時(shí)在演講中透露，目前入駐口碑平臺(tái)的商家超過(guò)150萬(wàn)，每天的交易筆數(shù)大約在1500萬(wàn)筆。按交易筆數(shù)計(jì)算，口碑已經(jīng)是國(guó)內(nèi)第一大O2O平臺(tái)。

這兩年，國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)熱再到裁員潮，發(fā)展軌跡猶如過(guò)山車。在范馳看來(lái)，O2O不是簡(jiǎn)單地給線下導(dǎo)流，燒錢(qián)也燒不出核心競(jìng)爭(zhēng)力。O2O創(chuàng)業(yè)遇冷其實(shí)是好事，這會(huì)讓O2O創(chuàng)業(yè)真正回歸到商業(yè)的本質(zhì)，讓每個(gè)創(chuàng)業(yè)者反思如何才能給商家、用戶創(chuàng)造額外價(jià)值。

基于這一判斷，口碑確立了從“支付即會(huì)員”切入，然后為線下商家提供專業(yè)的解決方案的策略。過(guò)去一年半，口碑已經(jīng)針對(duì)餐飲、商超、麗人、休閑娛樂(lè)等行業(yè)的不用特點(diǎn)推出了相應(yīng)的解決方案，從平臺(tái)導(dǎo)流、精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等層面去幫商家健康地做生意。

O2O的核心在線下 互聯(lián)網(wǎng)要甘當(dāng)配角

范馳認(rèn)為，在線下商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，信息化、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化是必經(jīng)之路?！斑@個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)要甘當(dāng)配角?！痹诜恶Y看來(lái)，O2O的核心在線下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該將生意還給商家?；ヂ?lián)網(wǎng)的使命是通過(guò)數(shù)據(jù)幫商家了解用戶、提升經(jīng)營(yíng)效率，并最終用數(shù)據(jù)去優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。

范馳所指的線下商業(yè)升級(jí)，目前來(lái)看仍有很大的空間。以餐飲為例，目前國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)中超過(guò)85%的店面并沒(méi)有經(jīng)過(guò)信息化改造，商家沒(méi)有會(huì)員管理系統(tǒng)，沒(méi)有供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，甚至連收銀系統(tǒng)也都是很低的信息化程度。餐飲行業(yè)的軟件系統(tǒng)廠商市場(chǎng)也非常分散，沒(méi)有一家餐飲信息化廠商的市場(chǎng)占有率超過(guò)5%。

“在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入線下商業(yè)之前，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的公司在服務(wù)線下了?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)要做的就是賦能，提供更多的支持與連接，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用”，范馳說(shuō)。

附：口碑公司CEO 范馳在36K獨(dú)角獸峰會(huì)上的演講全文

口碑是去年成立的，去年6月份由螞蟻金服和阿里巴巴每人投了30億，我們要重新做O2O這個(gè)業(yè)務(wù)，新公司成立的第一天，我們做的第一件事情就是我們?yōu)槭裁匆貋?lái)。

一年以后口碑已經(jīng)有150萬(wàn)個(gè)直連的商家，我們每天有1500萬(wàn)的交易，我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到120個(gè)城市，跟一年之前比較有非常大的變化。今天可能不是一個(gè)來(lái)講業(yè)務(wù)的最好的時(shí)機(jī)，所以還是回到創(chuàng)業(yè)的主題，我就迅速地過(guò)一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)方面的部分。

我們覺(jué)得O2O已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)O2O了，它的新玩兒法在什么地方，我們簡(jiǎn)單地了解一下。

對(duì)于線下的商家來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)概念有點(diǎn)兒危險(xiǎn)，我想起大概一個(gè)月之前，我們管理組去新疆，我們?cè)谛陆疄豸斈君R的一個(gè)館子吃飯，吃飯的時(shí)候老板過(guò)來(lái)了，我們就聊天，我說(shuō)這個(gè)參觀真的很棒，他說(shuō)小范，我們這個(gè)餐館有一個(gè)問(wèn)題，我們這20張桌子每天只有15張桌子是滿的，你能不能從網(wǎng)上每天給我?guī)?lái)5張桌子的用戶，我說(shuō)老板這個(gè)想法是很危險(xiǎn)的，如果你這樣做的話，你每天都需要為那五張桌子的流量付錢(qián)，我說(shuō)你應(yīng)該把今天這15桌的人，昨天這15桌的人，還有前天這15桌的人加在一起，讓他們明天再回來(lái)。

這講的事情是說(shuō)，餐飲行業(yè)是運(yùn)營(yíng)回頭客的，任何一家餐飲公司開(kāi)一個(gè)餐飲店，他開(kāi)在鬧市、十字路口、開(kāi)在Shoppingmall、開(kāi)在學(xué)校周圍，都是一個(gè)原因，就是因?yàn)樗Ｍ赃呌腥肆?，也就是他在選地方的時(shí)候已經(jīng)付了租金了，他已經(jīng)付了流量的租金了，餐飲公司沒(méi)有必要再去為流量付費(fèi)，所以他只需要讓每天來(lái)的人可以再回來(lái)就好了，這是我們對(duì)線下的理解。

所以我們認(rèn)為對(duì)于線下的行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值不在于導(dǎo)流，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于什么，我們覺(jué)得以餐飲為例，業(yè)務(wù)的重點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)移到以人為中心這個(gè)概念上來(lái)了，如果我是一個(gè)開(kāi)川菜的館子，而我旁邊小區(qū)里面住的都是東北人，我干嘛要在這里開(kāi)一家餐廳，如果我的的菜是以高檔菜為主，而旁邊都是學(xué)校，我干嘛要開(kāi)在這里。他講的是說(shuō)你不了解你的消費(fèi)者，你沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的洞察，你如何去經(jīng)營(yíng)你的業(yè)務(wù)、如何去開(kāi)一家好的餐廳。

很多的餐飲人他們覺(jué)得自己第一天開(kāi)始，他們能做一手好菜，他們能提供好的服務(wù)，他們希望為用戶提供好的服務(wù)，但是他沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)一家餐廳其實(shí)有那么多需要解決的問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是我的客戶在哪里，所以我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值是把以產(chǎn)品為中心的餐飲慢慢轉(zhuǎn)移到以人為中心，因?yàn)槿绻巡惋嬁醋饕环N服務(wù)的話，服務(wù)都是要有他的目標(biāo)客戶的。

所以我們講以人為中心，新的餐飲行業(yè)就需要面臨一些轉(zhuǎn)型，我們?nèi)タ船F(xiàn)在的中國(guó)餐飲行業(yè)，中國(guó)的餐飲行業(yè)去年2015年大概是3.5萬(wàn)億，今年會(huì)更多。

你們看中國(guó)的餐飲百?gòu)?qiáng)，中國(guó)的餐飲百?gòu)?qiáng)整體加在一起的銷售額只有2000億多一點(diǎn)，不到7%，這個(gè)意思是說(shuō)餐飲行業(yè)非常分散，大量的餐飲行業(yè)都是相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模比較小的，我們?nèi)珖?guó)規(guī)模的就那么幾家（西貝、海底撈、外婆家…）剩下都是在一個(gè)省的，或者干脆城市的幾家連鎖店，或者是單體的餐廳的規(guī)模，去掉這2000多億還有3萬(wàn)億，大部分的餐飲行業(yè)沒(méi)有自己的CRM軟件、沒(méi)有自己的ERP，這就是說(shuō)我們要把所有的這個(gè)行業(yè)先要把它數(shù)字化。

為什么要數(shù)字化，這要講到第二件事情，因?yàn)閯偛盼覀冎v到了以人為中心這件事情，所有的用戶已經(jīng)在線了，你要想讓用戶了解你，想讓用戶去到你那里，你首先第一件事情要把你所有的信息用數(shù)字地方時(shí)呈現(xiàn)給它，所以說(shuō)第二件事情我們就是說(shuō)，餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，你會(huì)看到很多的網(wǎng)站提供信息的方式，老的口碑也是同樣的方式，用黃頁(yè)的方式在做，我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)這都不是最重要的，最重要地是說(shuō)在數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的前提下，我們要把它數(shù)據(jù)化。

上星期，我們?nèi)サ搅斯韫?，我們也碰到了訪問(wèn)了伯克利，在伯克利我們碰到了一個(gè)著名的人物邁克爾喬丹（機(jī)器學(xué)習(xí)之父），他講了三個(gè)點(diǎn)：

第一點(diǎn)：現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和以前的數(shù)據(jù)有什么區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)和以前IT時(shí)代的數(shù)據(jù)區(qū)別在什么地方。數(shù)據(jù)是用來(lái)幫助人們做決策的，快的決策，要比慢的決策更有價(jià)值，今天口碑有一個(gè)新的產(chǎn)品叫人氣眼，你們直接打開(kāi)支付寶，打開(kāi)口碑那一頁(yè)它就會(huì)告訴你現(xiàn)在此時(shí)此刻哪家店人最多，我不知道是什么原因，但是你也可以點(diǎn)進(jìn)去看評(píng)論，但是你不用告訴我是什么原因，我就可以告訴你現(xiàn)在三公里之內(nèi)，哪家火鍋店人最多，哪家中餐館人最多，人最多是市場(chǎng)結(jié)果，那個(gè)就是最后的結(jié)果，所以這是快的結(jié)果。

第二點(diǎn)，新的數(shù)據(jù)比舊的數(shù)據(jù)更有價(jià)值。如果一個(gè)黃頁(yè)的點(diǎn)評(píng)能夠告訴你說(shuō)是有史以來(lái)哪家參觀最好，它不能告訴你此時(shí)此刻哪家參觀更好。

第三點(diǎn)，基于用戶個(gè)人情況的個(gè)性化數(shù)據(jù)決策要好于每個(gè)人都一樣的決策。

這是他提到的三個(gè)點(diǎn)，快速的決策、新鮮的數(shù)據(jù)作出的決策和個(gè)性化的決策。今天我們看到阿里系的整體數(shù)據(jù)已經(jīng)包含了每個(gè)人從出行到閱讀、到買(mǎi)東西、金融、線下消費(fèi)、線上消費(fèi)所有的系列，我們可以了解到這個(gè)人住在什么地方，他去哪里上班，他喜歡吃什么、看什么樣的微博……這些信息加上他的消費(fèi)狀況，我們可以幫助商家更好地作出決策，這是口碑我們做的一個(gè)產(chǎn)品，支付即會(huì)員，就是說(shuō)用支付寶的支付，把每一個(gè)用戶變成商家的會(huì)員，利用我們的大數(shù)據(jù)讓商家了解到，原來(lái)我的用戶一半都是旅游者，我根本不需要降價(jià)，我只要向他們提供本店的特色菜就好了，我原來(lái)有一半的用戶，每個(gè)星期都會(huì)來(lái)一次的人，那我就比需要降價(jià)，我就給他用優(yōu)惠，我一直要給他一張卡就好了，這就是說(shuō)通過(guò)支付、數(shù)據(jù)獲得你的這些洞察，然后你再做更好的決策，讓你地營(yíng)銷成本降到最低，讓你的效率提升。

要想服務(wù)好O2O，我們想說(shuō)的一件事情是說(shuō)，因?yàn)榭诒欢惋嫞麄€(gè)阿里我們都不懂餐飲，我們也不懂快銷……這些行業(yè)，其實(shí)并不是沒(méi)有人服務(wù)他們。一談到互聯(lián)網(wǎng)就要去中介化，一談到互聯(lián)網(wǎng)就是線上倒流，這件事情會(huì)搞得你痛不欲生，其實(shí)以餐飲行業(yè)為例，在口碑進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，在所有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，這個(gè)生態(tài)早就已經(jīng)存在了，有很多公司已經(jīng)一直在幫餐飲行業(yè)在做360度的服務(wù)，我們要做的事情是賦能，剛才我聽(tīng)到很多位也講了，我們更多的是體夠數(shù)據(jù)的支持、連接的支持。

這也是口碑的使命。我覺(jué)得一個(gè)公司從創(chuàng)業(yè)第一天開(kāi)始，我們說(shuō)幫助商家做生意，讓每一個(gè)用戶都享受有口碑的服務(wù)。什么叫有口碑的服務(wù)，我們認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有口碑的服務(wù)，首先這個(gè)口碑是數(shù)字化的，才能以互聯(lián)網(wǎng)的方式被傳播，所以我們說(shuō)數(shù)字化的、個(gè)性化的、即時(shí)的，真實(shí)的這些會(huì)慢慢形成商家的口碑。

最后講一下創(chuàng)業(yè)。我們?cè)诠韫仍L問(wèn)了Airbnb，最早的意思是提供床和早餐的，他也給我們演示了一個(gè)PPT，他第一頁(yè)是說(shuō)開(kāi)始于解決一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得真的很棒，就是在硅谷我們?cè)L問(wèn)了很多公司，包括優(yōu)步那個(gè)人也很瘋狂，從一開(kāi)始他就想幫助沒(méi)有車的人或者說(shuō)幫助已經(jīng)有車的人不要再買(mǎi)第二輛車。所以創(chuàng)業(yè)的初心最重要的事情是解決什么樣的問(wèn)題。

解決問(wèn)題這件事情又非常地值得去思考，我覺(jué)得最重要要思考的問(wèn)題是你對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是什么，因?yàn)槟悻F(xiàn)在做的所有的事情都是基于你對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，所以你對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是什么，你解決什么樣的問(wèn)題，你到底服務(wù)誰(shuí)，另外我們對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們剛才有一個(gè)國(guó)際化的講得特別好。

UBER第一天開(kāi)始就是一個(gè)可復(fù)制的，他可以同時(shí)復(fù)制到200個(gè)城市，而中國(guó)大部分的創(chuàng)業(yè)第一天想的事情都非常重，非常難以復(fù)制、非常復(fù)雜，第一天你的這個(gè)模式是不是可以復(fù)制到所有的國(guó)家去，復(fù)制于各種場(chǎng)景之下，我覺(jué)得都是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候要想到的問(wèn)題。

創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事情，我想在座的各位都非常有體會(huì)，口碑從第一天體會(huì)遇到很多很多的問(wèn)題，要不要做團(tuán)購(gòu)，要不要做線上的模式，到底是服務(wù)B還是服務(wù)C……我覺(jué)得具體的答案可能各家公司都有自己的答案，我覺(jué)得不知道是不是做了正確的選擇，但是在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，我覺(jué)得心、腦、體真的都非常重要心就是你地心力、你的使命愿景，你到底是幫別人解決一個(gè)問(wèn)題還是要成為一家賺錢(qián)的公司。

這兩件事情有的時(shí)候是矛盾的，就像我們說(shuō)如果你要成為世界上最大的公司，這是一種野心，可是你要成為永遠(yuǎn)都幫助世界解決社會(huì)問(wèn)題的公司，那是情懷，后者可以讓你走得更遠(yuǎn)，你有沒(méi)有長(zhǎng)期的策略，你有沒(méi)有兩把刷子可以解決你現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，你又能基于當(dāng)下的情況作出不完美的決定，這是要考驗(yàn)一個(gè)CEO、一個(gè)整體的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的智慧的。

體力指的是執(zhí)行，我覺(jué)得你可以做不完美的決定，但是你應(yīng)該有一絲不茍、非常細(xì)節(jié)、非常完美的執(zhí)行。阿里有一句話叫做走著走著就到了，干著干著就對(duì)了，講的是說(shuō)在完美的執(zhí)行前提下，你會(huì)慢慢地達(dá)到你想要的那個(gè)地方，但是如果你每次都是混過(guò)去的話，你對(duì)所有的細(xì)節(jié)都不把握，你永遠(yuǎn)不可能走到那個(gè)地方去。

我覺(jué)得為一定是有某種趨勢(shì)的，這是剛才我們講到的你對(duì)未來(lái)的判斷在什么地方，未來(lái)沒(méi)有被最后決定，從某種角度來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為未來(lái)是被所有的創(chuàng)業(yè)者決定的，這是為什么我們說(shuō)創(chuàng)業(yè)者的征途是星辰大海。

我送給在座的每一位創(chuàng)業(yè)者一句話，無(wú)論你喜歡與否，生活是一場(chǎng)比賽，懦夫從未啟程，而弱者則死于途中，只剩下我們繼續(xù)前行，我們沒(méi)有別的選擇，只能大家一起加油。