"窺斑見豹"  本是貶義詞，就是說(shuō)只看到豹子的一個(gè)斑點(diǎn)，但卻認(rèn)為了解整個(gè)豹子的全貌，這是國(guó)人的一種理解，但我今天把他當(dāng)做褒義詞來(lái)闡述餐飲，類似與中醫(yī)的把脈，手指放在一點(diǎn)（脈穴），通過(guò)這個(gè)重要的點(diǎn)來(lái)判斷病人的身體健康及基本病情。

這種“窺斑見豹”的中醫(yī)把脈，其實(shí)在西式管理上已經(jīng)運(yùn)用多年，下面我們就來(lái)說(shuō)一下餐飲連鎖中的運(yùn)用。

一、從門店三包衛(wèi)生看餐廳大堂衛(wèi)生

在餐飲連鎖之初，西方國(guó)家就已經(jīng)是車輪上的國(guó)家了，很多人出外就餐，都是開車就餐，所以在長(zhǎng)時(shí)間的就餐經(jīng)驗(yàn)里，很多顧客就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“脈穴”，就是餐廳門前的衛(wèi)生。一般此餐廳門前停車場(chǎng)的衛(wèi)生會(huì)與餐廳大堂衛(wèi)生成正比，所以，一個(gè)開車前來(lái)就餐的顧客，只要開過(guò)停車場(chǎng)用上一兩秒種就可以知道是否下車就餐，省的浪費(fèi)時(shí)間來(lái)抱怨餐廳的衛(wèi)生環(huán)境。因此，西方餐飲連鎖對(duì)門頭、停車場(chǎng)及輔助設(shè)施極為關(guān)注，這樣可以無(wú)形中爭(zhēng)取到30%的顧客在此就餐，有個(gè)故事也很能說(shuō)明問(wèn)題。

其實(shí)這個(gè)方法也不難理解，如果一家餐廳的管理混亂及衛(wèi)生不到位，哪有更多的心情去顧及餐廳之外的地方，只有在餐廳衛(wèi)生做到100%干凈整潔的時(shí)候，才會(huì)有時(shí)間去做附加價(jià)值-----保持門前三包的衛(wèi)生。

二、從衛(wèi)生間衛(wèi)生看餐廳廚房衛(wèi)生

這個(gè)一般是餐飲外的人很難知道的，廚房和大堂是截然不同的，大堂屬于完全開放區(qū)域，而廚房基本屬于完全封閉區(qū)域，一般的人根本就沒機(jī)會(huì)去看就餐餐廳的廚房衛(wèi)生，又因大堂注重服務(wù)和衛(wèi)生，而廚房注重產(chǎn)品制作的口味，所以廚房衛(wèi)生往往就成了老大難的問(wèn)題。這時(shí)就出現(xiàn)了第二個(gè)“脈穴”，可以通過(guò)衛(wèi)生間的衛(wèi)生來(lái)評(píng)估廚房的衛(wèi)生，因?yàn)檫@兩個(gè)地方所屬區(qū)域完全不同，但有時(shí)屬于衛(wèi)生的老大難的問(wèn)題，高峰時(shí)段只要15分鐘不能再次清理，就會(huì)出現(xiàn)很大的衛(wèi)生問(wèn)題，所以都需要投入大量的人力來(lái)清潔，如果餐廳愿意投入更多的人力、時(shí)間及成本來(lái)治理廚房的衛(wèi)生，肯定才會(huì)考慮將衛(wèi)生間一并處理。所以我們可以通過(guò)衛(wèi)生間來(lái)得知廚房的衛(wèi)生。

麥當(dāng)勞的廚房和衛(wèi)生間的清潔周期基本相同，都是15分鐘為一個(gè)基本周期的，并附有檢查表，由值班經(jīng)理來(lái)檢查簽字確認(rèn)。

三、從公司文化看門店管理

一個(gè)餐飲連鎖企業(yè)里，每家餐廳的管理因?yàn)榈赜蚣皡^(qū)域管理上的問(wèn)題，會(huì)有很多執(zhí)行不到位的地方，如果他只有幾家門店的話，我們每家看一次，就可以知道此公司的運(yùn)營(yíng)及管理的水平，但如果是幾十家或幾百家呢？我們不可能一家一家去看，更不可能通過(guò)幾家就來(lái)判斷這個(gè)公司的管理能力。那么就有第三個(gè)“脈穴”，就是直接去看他的辦公總部，因?yàn)槊考也惋嬤B鎖公司總部的工作都很繁忙，而在總部工作的人員基本都屬于高級(jí)決策層和執(zhí)行層，所以只要開一眼總部的辦公環(huán)境，就可以知道門店的管理水平，自古以來(lái)就有“上梁不正下梁歪”嗎。通過(guò)辦公場(chǎng)地及設(shè)備來(lái)判斷企業(yè)的資金實(shí)力；通過(guò)室內(nèi)陳設(shè)和辦公設(shè)備的清潔程度來(lái)判斷管理水平；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公人員的儀容儀表及談吐來(lái)判斷企業(yè)文化；通過(guò)以上三點(diǎn)來(lái)判斷老板的思維方式和綜合水平。

四、從私人物品看領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

這個(gè)大家應(yīng)該都知道，一個(gè)老板的領(lǐng)導(dǎo)力、合親和力可以在員工的忠誠(chéng)度上的到完美的體現(xiàn)，但我們不可能跑到人家的公司人事部去要高管的異動(dòng)分析表。所以只要看看他們?cè)诳偛哭k公桌上的私人物品就可以了解一二，員工忠誠(chéng)度越高，其在公司的私人物品越多，但有幾個(gè)是重要指標(biāo)，一般忠誠(chéng)的員工會(huì)自己攜帶飲水和辦公小用品，中級(jí)忠誠(chéng)度的員工會(huì)帶衣服及洗漱用品。

所以有個(gè)故事，說(shuō)的是一個(gè)老板，因?yàn)閼?yīng)酬較多，無(wú)法真正了解公司員工的好壞，所以，在一個(gè)夜晚，老板獨(dú)自來(lái)到公司，偷偷的把這個(gè)部門員工辦公桌的抽屜都拉開看了一眼，第二天便做出了人事決定，升職的員工有了更大地方擺放一大堆的私人物品，而離職的員工，只用了一個(gè)背包便拿走了所有的私人物品。 

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