餐飲這場拉鋸戰(zhàn)，每天都在無休止的進(jìn)行著。當(dāng)你還在抱怨客流量下滑，餐飲越來越難做時，已經(jīng)有人捷足先登，用更加機(jī)智的方法占領(lǐng)了市場。

有人玩高科技來吸睛，有人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的小方法一樣達(dá)到了效果。

餐廳越來越好玩

馬云說，他希望淘寶不僅僅是一個購物的APP，還是一個好玩的應(yīng)用。這是一個多元化的時代，餐廳也在不斷多元化，各種設(shè)備的更新在提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時也變得越來越好玩。

1、炫酷的裝備

失重餐廳起源于德國的工業(yè)化，餐廳以西式簡餐為主，顧客在座位上通過平板來點(diǎn)餐，食物通過失重螺旋軌道飛到顧客面前。三個餐桌共用一個軌道，根據(jù)桌墊顏色的不同顧客取走對應(yīng)顏色的菜品，整個環(huán)節(jié)由顧客自助完成。

（螺旋送餐軌道）

與就餐相比，整個餐廳有一種穿越未來的既視感，使餐廳的娛樂性質(zhì)更濃。不僅能吸引年輕消費(fèi)者，也能吸引到兒童，這樣餐廳的年齡跨度比較大，客群相對就增多了。

每一項(xiàng)創(chuàng)造性的發(fā)明都會帶有一定的瑕疵。螺旋軌道再炫酷，也沒有解決中式快餐湯湯水水類菜品比較多的瓶頸。新鮮感過去之后，仍要回歸于餐飲本質(zhì)，?？岵皇侨f能的。

2、刷臉式點(diǎn)餐

某快餐廳與百度合作，在北京推出結(jié)合人臉辨識系統(tǒng)的點(diǎn)餐機(jī)?？腿嗽跈C(jī)器人前通過人臉識別系統(tǒng)掃描之后，機(jī)器人就能根據(jù)臉部判斷出性別、年齡以及當(dāng)時的心情并先一步做出大致預(yù)測。

（刷臉式點(diǎn)餐）

比如，會給20歲左右的男性推薦“脆雞堡套餐，烤雞絲及可樂”的午餐組合；給50歲的女性顧客，會推薦“粥，豆?jié){”的早餐組合。

如果是常客，還會依據(jù)顧客的點(diǎn)菜記錄來推薦。既能吸引顧客，又能有效提高點(diǎn)單效率，還能統(tǒng)計(jì)出不同年齡層、不同性別在不同時期的飲食偏好。

刷臉式點(diǎn)餐無疑是對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，技術(shù)在背后做支撐，這樣的方式使快餐更快，并且還能通過對顧客的分析隨時作出餐廳經(jīng)營方向的調(diào)整。

3、等候在童話世界里

外國一家餐廳運(yùn)用3D投影技術(shù)，在顧客等餐時桌子上會出現(xiàn)一個3D的投影，一個小人從洞里鉆出來，像模像樣的為你展示制作食物的全過程，等他表演完，你的餐點(diǎn)也就做好了。

（3D投影動畫）

這一技術(shù)，極大的解決了顧客等餐時的焦急心理，吸引了足夠的眼球，大家連手機(jī)都不玩了，仿佛置身于童話世界中一樣。

這是為了打發(fā)顧客的等餐時間，也是對品牌形象的營銷。人們總是喜歡新鮮事物的，不僅能帶來年輕消費(fèi)人群，對兒童也有很大吸引力。

4、萌萌噠服務(wù)員

近兩年，很多餐廳為了去人工化而選擇使用機(jī)器人上菜，而且機(jī)器人大都丑萌丑萌的。使用初期，機(jī)器人服務(wù)員作為噱頭能為餐廳吸引不少顧客，并且機(jī)器人不會偷懶不怕累，只要有電就可以無休止的工作，省時省力。

（機(jī)器人服務(wù)員）

但是慢慢發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人存在的弊端比較多，比如運(yùn)動不靈活，只能在固定軌道上行駛，容易出現(xiàn)故障，湯水類的飯菜容易灑，造成安全事故等。

除此之外，大家去餐廳消費(fèi)是買服務(wù)的，如今沒有了服務(wù)員，倒水什么的都需要顧客自己來搞定，曾引起不少人反感。由此可見，雖說科技進(jìn)步帶動了餐飲業(yè)，但是還是有一定局限性。

小結(jié)

不難發(fā)現(xiàn)，這些都是在餐廳中引入了高科技，新事物總是能吸引眼球的。不僅僅是為了炫酷，更多的是對餐飲市場的洞察與變化著手。

現(xiàn)在餐飲業(yè)競爭激烈，餐飲人都在想方設(shè)法讓自己與眾不同來贏得客群。除了高科技的進(jìn)步之外，餐廳越來越高的成本壓制，促使餐飲人通過科技手段來減少人工成本。

這些從餐廳開業(yè)之初就已經(jīng)對其進(jìn)行規(guī)劃，在經(jīng)過精準(zhǔn)的成本與效益核算之后投入發(fā)展，既是創(chuàng)新，也是現(xiàn)在餐飲需求趨勢。

沒有服務(wù)的餐廳還能被稱為服務(wù)業(yè)嗎?

聰明人的營銷不是只有高科技

無論是什么樣的營銷方式，都是在現(xiàn)有的情況分析之后做出的決策。高科技的玩法相對來說成本比較高，并不適用于現(xiàn)階段的大多數(shù)餐廳。

比如3D投影式的動漫只能做一些西式簡快餐，中式復(fù)雜的烹飪尚且難以實(shí)現(xiàn)。對于我們?nèi)粘＝?jīng)營來說，依然有適合自己的經(jīng)營技巧。

實(shí)用的營銷技巧大都來源于生活，來源于經(jīng)營中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與對問題的解決。

1、以顧客滿意度為目標(biāo)——空盤子

在這個體驗(yàn)為王的時代，消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，對餐飲的需求不僅僅是飲食，體驗(yàn)式非消費(fèi)趨勢越來越明顯。

某家私廚以經(jīng)營小龍蝦為主，創(chuàng)始人根據(jù)自身以往吃蝦的經(jīng)歷，在外面很容易吃到壞蝦，體驗(yàn)很不好。于是自己開店時，都會給吃蝦的顧客備一個空盤子，只要是吃到壞蝦就放到空盤子里，然后給顧客換新的。

（吃蝦必備的空盤子）

這是對顧客的承諾，也為了給顧客更好的吃蝦體驗(yàn)，即便地理位置并不占優(yōu)勢的店也能贏得大家的青睞。

2、以客戶需求為導(dǎo)向——私人訂制

餐廳不僅有吃飯的職能，還能滿足人們更多的需求，成為人們享受、放松、釋壓的場所。

把客戶的需求放在第一位，甚至通過自身的經(jīng)驗(yàn)與對生活的觀察，發(fā)現(xiàn)人們或許有某種需求，并以此為依據(jù)來調(diào)整自己的餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)。

（可私人訂制的月餅包裝）

中秋節(jié)即將到來，越是臨近節(jié)日，月餅商家越需要把自家的月餅銷售出去，否則節(jié)日一過，這種節(jié)日性產(chǎn)品就會滯銷了。

有一月餅商家為了防止此類事情發(fā)生，就在月餅包裝盒上下手腳。月餅盒外圍的包裝條帶，專門為顧客定制設(shè)計(jì)，可以定制logo，或想送人的名字甚至是想向?qū)Ψ秸f的話。如此一來，送的月餅便是獨(dú)一無二的。

因此，在日常餐飲經(jīng)營中，甜品店可以用私人訂制的方式，正餐店也可以消費(fèi)送定制版禮品等等。大眾的智慧是無窮的，我們可以借鑒其他人的方式來打開自身市場。

3、以提高效率為前提——扭蛋機(jī)

對餐飲企業(yè)來說，效率就是翻臺率，翻臺率就是盈利。但是我們會發(fā)現(xiàn)，很多餐廳的效率是有所欠缺的。

人少的時候，服務(wù)就松散下來，人多的時候就一團(tuán)糟。但未必是因?yàn)榉?wù)員服務(wù)不到位，而是顧客在點(diǎn)餐就餐的過程中耗時太久。

有時候因?yàn)椴恢莱允裁炊m結(jié)很久，嚴(yán)重影響餐廳效率，但是餐廳做為服務(wù)方，又不能催促顧客盡快下單，因而，如何提高效率就成為一個難題。

日本有家餐廳想出利用扭蛋機(jī)的方式來解決，扭蛋機(jī)里按一定比例放入價格不等的套餐，客人投入固定的金額，扭出什么就吃什么，減少了顧客猶豫的時間。其實(shí)顧客對于吃什么并不介意，這樣扭出的結(jié)果也算是一種驚喜。

4、以服務(wù)質(zhì)量為宗旨——撒現(xiàn)金

良好的服務(wù)是餐廳穩(wěn)定客流量的關(guān)鍵因素之一，在這個“好評為王”的時代，服務(wù)得到差評就難以吸引到顧客，更不用說盈利了。

當(dāng)大家都以海底撈的服務(wù)為標(biāo)桿時，如何在這個競爭化的社會打出自己的特色顯得有些艱難 。

（對服務(wù)不滿意就撕走）

有一家餐廳想到在自己服務(wù)員的手臂上貼現(xiàn)金的方式，每個人貼20元現(xiàn)金，假如有顧客對服務(wù)不滿意就可把現(xiàn)金撕走。

靈感來源于跑男里的撕名牌，服務(wù)員成了“行走的現(xiàn)金”，在餐廳里顯得格外引人注目，也因此吸引不少顧客詢問緣由。

從服務(wù)員的角度講，自己的現(xiàn)金被撕走就證明自己的工作沒得到顧客認(rèn)可，在同事中就是件很恥辱的事。雖說以現(xiàn)金的方式顯得有些低俗，但是卻不能否認(rèn)效果還是不錯的。

狗頭說： 

有錢人有有錢人的玩法，沒錢有沒錢人的智慧。只要有成效，就是優(yōu)秀的餐飲營銷。

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