一個外賣品牌誕生兩個月，連開兩家店；

客單價60元的情況下，還能日日單量超200。

它就是青渝藍(lán)之麻辣香鍋，行業(yè)里首家完全不依賴廚師的麻辣香鍋店，開業(yè)后第8天就破了盈虧平衡點，還對后廚動線進行了“變態(tài)級別”的升級，最快30秒出一單。

在如今外賣行業(yè)普遍客單價低、毛利低的今天，為什么青渝藍(lán)能在這個時候殺進來迅速盈利？

近日，記者就前往青渝藍(lán)之麻辣香鍋的門店，對其創(chuàng)始人吳楠進行了采訪。

（青渝藍(lán)之麻辣香鍋創(chuàng)始人吳楠）

30歲離開餐飲進入互聯(lián)網(wǎng)，五年后回歸選擇外賣

吳楠1996年進入餐飲行業(yè)，從麥當(dāng)勞的基層員工，最高做到權(quán)金城集團的市場總監(jiān)，是名符其實的餐飲老炮兒。

但在他30歲那年，卻選擇離開餐飲行業(yè)。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，給餐飲行業(yè)帶來巨大沖擊，吳楠意識到，自己在餐飲行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了天花板，必須要去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)了。

隨后的五年，他去百度做過產(chǎn)品和技術(shù)，去雅座做過用戶的大數(shù)據(jù)管理，還做過物聯(lián)網(wǎng)。

練就了一身本領(lǐng)后，從去年開始，吳楠籌劃回歸餐飲。

選擇外賣的原因很簡單，外賣跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最密切，而且外賣行業(yè)經(jīng)歷了前三年的瘋狂補貼、畸形發(fā)展時期，已經(jīng)進入正常的生意模式階段，這個時候“正規(guī)軍”進來能更好的發(fā)揮優(yōu)勢。

但選擇麻辣香鍋這個品類，前后考察、拿數(shù)據(jù)、分析、測試，卻花了吳楠接近一年的時間。

為了選品，翻垃圾桶，開店即立誓“干掉廚師”  

為選品蹲店、翻垃圾桶  

當(dāng)時吳楠和他的團隊列了麻辣燙、壽司、米飯?zhí)撞偷?個備選的外賣品類，為了篩選出最有潛力的，他們連續(xù)七天在各大外賣平臺抄數(shù)據(jù)，做成一個excel表，還從早到晚，在別人家餐廳門口蹲店，了解這個區(qū)域這個品類的營業(yè)情況。

甚至在餐廳下班后翻廚余垃圾，看別人用什么牌子的產(chǎn)品，成本是多少，然后結(jié)合房租、人工成本計算餐廳到底盈不盈利。果不其然，最后發(fā)現(xiàn)有的品牌看起來生意很好，但結(jié)果沒有什么盈利空間，是在苦苦支撐。

最終選擇麻辣香鍋，是因為：  

1. 客群廣泛，男女老少皆可，市場空間大；

2. 相比一般外賣品類營業(yè)時段更長，可涵蓋午餐、晚餐、夜宵；

3. 議價空間大，下不用跟十幾二十的快餐拼價格戰(zhàn)，上可以跟人均幾十上百的線下麻辣香鍋品牌做競爭；

4. 有做品類老大老二的機會，麻辣燙已經(jīng)有了楊國福和張亮，而麻辣香鍋在線上還沒有一個響亮的品牌。

“干掉廚師”定制炒菜機  

在決定從互聯(lián)網(wǎng)回歸餐飲時，吳楠就下決心要開一家“干掉廚師”的餐廳，但彼時在麻辣香鍋這個品類中，還沒有敢完全不用廚師、依靠炒菜機的，就是因為一般工廠出來的炒菜機，并不能適應(yīng)餐廳對于溫度、品質(zhì)的要求。

1、別人家炒菜靠廚師 他靠溫度傳感器

吳楠和他的團隊決定定制一款適合自己家使用的炒菜機，特地在一個廚師在炒菜時，放入四個溫槍，不停的測，每一個時間段應(yīng)該是什么樣的溫度、轉(zhuǎn)速，要顛幾次鍋，然后把這些數(shù)據(jù)加入炒菜機的系統(tǒng)中。

這樣智能化之后，即使是小時工，培訓(xùn)十分鐘都可以上崗炒菜，完全不再依賴廚師，人力成本大大節(jié)省。

2、放棄刻度勺 改用醬槍  

有人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化就是把依靠廚師經(jīng)驗的事，改成依靠數(shù)據(jù)，比如把勺子換成刻度勺。但這個做法忽略了勺子會裹醬，而且一旦忙起來，員工不會管勺子是不是抹平、往鍋里甩了多少、還殘留了多少。

對此，吳楠改用醬槍，可以實現(xiàn)用料的絕對精確，做出來的口味一模一樣。

四招解決外賣痛點 提升用戶體驗  

產(chǎn)品的問題解決了，但對于吳楠來說，這僅僅是開始，在互聯(lián)網(wǎng)浸淫五年，他深知外賣更重要的是用戶體驗，而當(dāng)下的外賣行業(yè)中，能夠把用戶體驗做好的寥寥無幾。怎么提高用戶體驗?zāi)兀?/span>

為此，吳楠和他的團隊在外賣平臺上去抄競品的差評，一條條分析問題在哪。最終通過對這些差評進行整理分析，提煉出了外賣影響用戶體驗的四大痛點，并給出了解決方案。

包裝放棄暖色調(diào)用藍(lán)色  放棄抽插設(shè)計用翻蓋  

外賣常見的包裝都是暖色系，因為普遍認(rèn)知中，暖色系更能激起人的食欲。但吳楠力排眾議堅持用藍(lán)色，因為更加清新、文藝，且看起來不像一份外賣，而像一個禮盒。事實證明，這樣的包裝很受顧客歡迎，尤其是年輕的女性。

在外包裝上，一般都是抽插設(shè)計，保證美觀的同時，能提高包裝效率。但吳楠發(fā)現(xiàn)，如果用抽插，顧客需要先把外賣從塑料袋里拿出來，才能取出飯，很不方便。

而翻蓋設(shè)計直接打開就能吃，吃完蓋子一蓋就丟垃圾桶。雖然對于打包員來說，翻蓋要比抽插的速度慢幾秒鐘，但吳楠寧愿犧牲這幾秒，也要保證用戶體驗。

幾萬塊錢拍照  提升店鋪形象后轉(zhuǎn)化率37%  

吳楠在做外賣之初，就發(fā)現(xiàn)有很多行業(yè)人不注意自己的店鋪形象，甚至都不會自己拍產(chǎn)品照，而是直接依靠平臺的功能，輸入一個菜品，自動配上圖片。

他認(rèn)為這種做法會直接影響轉(zhuǎn)化率，所以當(dāng)時花了幾萬塊錢拍產(chǎn)品，照片要求甚至比堂食還要高。

他認(rèn)為在店鋪形象上沒必要節(jié)省，現(xiàn)在的節(jié)省會直接影響營業(yè)額，“只有你的照片足夠漂亮，別人才有可能點進去下單”。

用了好東西得讓顧客知道 干脆把食材品牌寫出來  

在食材上，吳楠也都是親自挑選，光臘腸就試吃過不下100個品牌，而且食材都使用超市專供的品牌。但用了好東西得讓顧客知道，顧客不知道就是白搭，所以干脆就把品牌直接寫在每一個菜品后面，給顧客信任感。

而且菜單文案設(shè)計上也是萌萌噠，比如蔬菜類叫做“瘦瘦噠蔬菜”，金針菇叫做“請叫我白富美”。

吳楠說，之所以用有情感的文案，是因為手機本身是個冷冰冰的東西，如果只是簡單的菜單用戶看完沒有任何感覺。

配送不僅是第三方的問題 首先要跟外賣員搞好關(guān)系  

行業(yè)里有句話說，“外賣產(chǎn)品只有一半掌握在商家手里，另一半掌握在配送員手里”。

配送雖然是外賣的痛點，但很多餐飲人認(rèn)為配送是第三方的問題，自己對此無能為力。其實這種想法大錯特錯。

1、跟配送員搞關(guān)系，拉攏優(yōu)秀配送團隊  

首先可以通過跟配送員搞好關(guān)系，讓他們給自己家送餐的時候不至于過于暴力。

事實上每一個區(qū)域都有一個比較優(yōu)秀的配送團隊，供著那些出餐快的好品牌，吳楠在每一家店開業(yè)前都會提前去摸點，請他們吃飯、送飲料，把這些人拉攏過來。

2、多花一塊錢選擇專送  

外賣團隊分為專送和快送，雖然只有一塊錢之差，專送無論從服務(wù)態(tài)度、形象，還是配送速度，都比快送高一籌。

吳楠認(rèn)為，現(xiàn)在沒幾個人會去計較一塊錢兩塊錢的配送費，相比之下服務(wù)質(zhì)量更重要，所以堅持選擇專送。

3、定制立體貨架，按照平臺給外賣分類  

為了解決爆單時，店內(nèi)混亂的問題，吳楠還根據(jù)店內(nèi)打包員的身高，專門定制了一個上下五層的立體貨架，根據(jù)不同平臺分類擺放，上面兩層給美團外賣，中間兩層給餓了么，最下面一層給百度外賣。

設(shè)計向右45度動線 最快30秒出一單  

后廚的產(chǎn)能直接決定一個外賣店的天花板，如何提高效率，也是吳楠籌劃開店以來每天在思考的事。

“沒拿店的時候我就開始畫各種各樣造型的后廚，然后每天夜里在家騰出一塊空地，手舞足蹈地模擬、掐表，一點點去優(yōu)化?！?/span>

定制出單系統(tǒng)，與菜架結(jié)合，抓菜速度提高三倍  

傳統(tǒng)外賣點餐，出單是按照顧客點菜的先后順序排列，沒有規(guī)律可循，員工抓菜效率低。吳楠自己定制了一個出單系統(tǒng)，不管你怎么點，最后出來的單子都是按照自己設(shè)定好的順序從上到下排列。

每一樣菜品在架子上的擺放，也是按照出單的順序來排列，這樣員工只需要順著單子和菜架往下走，不會出現(xiàn)混亂的情況，抓菜速度直接提高了三倍，還減少了出錯率。

動線統(tǒng)一向右45度，最快30秒出一單  

后廚的每一個空間都被吳楠充分利用，小到洗手池、置物架，大到傳送窗口、操作臺，尺寸都是定制的。而且后廚整體動線是統(tǒng)一向右45度遞送，最后繞成一個圈。

整個流程設(shè)計也分為單發(fā)和并發(fā)兩種，單量比較少的時候，一個人操作，5分鐘就可以出一單；單量較多的時候，可以四個人同時操作，1分鐘出一單，也可以六個人同時操作，30秒出一單。

門店水電用手機隨時監(jiān)控  

吳楠還為所有門店都裝上了一套物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，用以監(jiān)控門店情況。甚至冰箱門開關(guān)了多少次，冰箱溫度是多少，水質(zhì)是怎樣的，老板都可以在家用手機實時監(jiān)控。有一天早上員工炒菜沒有開排風(fēng)，吳楠在家手機就收到了煙霧報警。

“別說是老鼠了，有任何活物經(jīng)過都會被攝像頭拍下來，然后報警，立刻采取措施”，吳楠說，“不用再一家家巡店，管理的成本降低，效率卻大大提高”。

小結(jié)

外賣行業(yè)走過前三年瘋狂補貼的混戰(zhàn)，大批魚龍混雜的商家被淘汰，如今已經(jīng)進入了“正規(guī)軍作戰(zhàn)”的階段。未來五年，也將是外賣的高速發(fā)展時期，甚至?xí)杀兜耐戏?/span>

吳楠作為入行二十年、又在互聯(lián)網(wǎng)浸淫五年的餐飲老炮兒，將這一切都看在眼里。選擇在這個時候進入外賣行業(yè)，正是看準(zhǔn)了這個未來的趨勢。

而抓住趨勢后，更重要的是發(fā)現(xiàn)痛點并提出解決方案，正如吳楠所說，外賣已經(jīng)回歸到了真真正正做生意的時代，只有那些真正懂外賣行業(yè)的模式、成本結(jié)構(gòu)的企業(yè)，才有資格活下來。

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