網紅餐廳"哥老官"門店開2天停業(yè):現(xiàn)場混亂被處置專欄
上海網紅店“哥老官”開業(yè)僅不到兩天就關門停業(yè)。
7月23日,有網友發(fā)消息稱,位于楊浦區(qū)濱江百聯(lián)的“哥老官”22日開業(yè)當天現(xiàn)場秩序混亂,顧客發(fā)生沖突。23日,現(xiàn)場再次出現(xiàn)秩序混亂狀況。
“哥老官”微信公眾號7月23日回應稱,“23日,未取到號的顧客情緒激動,擋住了發(fā)號臺與用餐入口,阻止了取到號碼顧客的用餐,在持續(xù)長時間混亂的情況下,公安機關要求我們停業(yè)整頓并先行申報開業(yè)活動?!?/span>
24日,記者從楊浦警方獲悉,停業(yè)為店家自發(fā)行為。他們于23日10點左右接到報警,有顧客因為排隊與哥老官店內工作人員發(fā)生糾紛,民警到場處理。
哥老官工作人員秦先生向澎湃新聞表示,“由于顧客實在太多,無法控制”,因此店家決定主動停業(yè)整頓,開店日期尚不確定。
7月24日,楊浦區(qū)濱江百聯(lián)的哥老官店大門緊閉,門前空無一人。 澎湃新聞實習生 陳禹潛 見習記者 楊帆 圖
記者走訪:店鋪已暫停營業(yè),大門緊閉
7月24日,記者來到楊浦濱江百聯(lián)的哥老官店,發(fā)現(xiàn)店鋪已經貼上暫停營業(yè)的通知。
記者向店內一名工作人員求證暫停營業(yè)的信息,該店員表示自己無法做出回應,并且將記者請出后廚。
7月24日,楊浦濱江百聯(lián)的哥老官店貼出暫停營業(yè)的通知。 澎湃新聞實習生 陳禹潛 見習記者 楊帆 圖
附近商家王小姐透露,“22日開業(yè)現(xiàn)場客人有的起了口角之爭,但是應該沒有打架的”,并稱第一天存在不少顧客從員工通道進入的情況,“但是大多是自己從員工通道進,沒有員工帶領的,第二天商城發(fā)現(xiàn)這種狀況之后就需要檢查員工證才能進員工通道了”。她還表示,“當時現(xiàn)場很混亂,有很多商城的領導和保安都出來疏導現(xiàn)場,警察來了之后哥老官才關門”。
對于商場內哥老官顧客起爭執(zhí)一事,記者詢問濱江百聯(lián)商場的蔡姓經理,其拒絕回應。
楊浦濱江百聯(lián)哥老官的大門處可見,7月22日至24日,店內有3.8折優(yōu)惠。 澎湃新聞實習生 陳禹潛 見習記者 楊帆 圖
記者從“哥老官”微信公眾號了解到,7月21日,哥老官發(fā)出通知,稱7月22日即將開業(yè)的新店將在7月22至24日全天3.8折。并發(fā)布限號說明,在22日至24日,午市限定60桌,10:30開始發(fā)號;晚市限定90桌,16:00開始發(fā)號。
7月23日,哥老官在微信公眾號中稱,“23日,由于未取到號的大批顧客情緒更為激動,擋住了我們的發(fā)號臺與用餐入口,阻止了取到號碼顧客的用餐,最終,在持續(xù)長時間混亂的情況下,公安機關要求我們停業(yè)整頓并先行申報開業(yè)活動?!?/span>
對此,哥老官的秦姓工作人員稱“是我們做得不夠好”,對于停業(yè)整頓等相關事宜,其拒絕進一步作出評論。
網友對哥老官的評價。 網絡截圖
而微博上網友的視頻和圖片顯示,不少顧客為了能夠早點搶到排號,從商場門口便開始向店鋪奔去,現(xiàn)場當時十分混亂。
微博網友“Charie_Wu”稱自己在排隊中遭到一名大媽插隊,并被大媽襲擊。微博網友“極地羽翼”說:“百聯(lián)濱江里一幫人排了一長隊為了吃哥老官,然后還打起來了”。微博網友“繌繌璐兜”說:“為了哥老官,這批人堪比釜山行啊”。她在評論中補充說,現(xiàn)場有位大媽,“無所不用其極啊,砸、鬧、闖、賴,警察都來了”。
律師說法:不管用什么理由讓活動暫停無可厚非
為應對大客流,“哥老官”本是主動停業(yè),但是其微信公眾號稱“公安機關要求我們停業(yè)整頓并先行申報開業(yè)活動”,這種行為是否需要承擔相關責任?
上海市律師協(xié)會副會長潘書鴻表示,商家認為當時的現(xiàn)場已到了不可控的地步,不管用什么理由讓當時的活動暫停無可厚非,因為商家在經營過程中要考慮公共利益和公共安全,“商家如果打著公安等監(jiān)管部門的旗號、招牌來保證公共安全,不存在違法問題,因為他也是出于無奈,無可厚非,當時的活動確實已經到了不可控制的地步,為防止意外發(fā)生,商家這樣做也是可以理解。”消費者在遇到這樣的情況下,也要自我冷靜,畢竟商家也是為了大眾的安全作為考慮。
如果商家打著公安等監(jiān)管部門的旗號從事的活動非法獲利了,那就要另當別論了,“在法律上來說,如果公安部門去追責,那就要有現(xiàn)實的損害,要有人承擔責任?,F(xiàn)在是商家是出于維護現(xiàn)場公共安全,暫停了營業(yè),沒有給國家管理造成危害危害的話,并沒有涉嫌違法犯罪的問題?!?潘書鴻認為。
潘書鴻說,組織大型群眾性活動,是需要提前向公安部門申請安全許可的。但對于商家來說,搞大型促銷活動是自主經營權,這一點沒問題,但需要作好面對大客流的應急預案,并采取相應的安全防范措施等等;如果商家搞大型活動時,導致現(xiàn)場混亂、有突發(fā)狀況,應及時向公安部門報告,公安部門有權利進行監(jiān)督管理。
根據(jù)《上海市公共場所人群聚集安全管理辦法》第十三條,人群聚集公共場所內舉辦群眾性活動的,人群聚集公共場所的經營、管理單位應當預測人數(shù)、評估風險,采取相應的安全防范措施,根據(jù)需要配備安保人員,制定突發(fā)事件應急預案。
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