為什么不去麥當(dāng)勞排隊，麥當(dāng)勞和Shake shack的區(qū)別是什么？一個消費者說：“大概就是希爾頓和高速路汽車旅館的區(qū)別吧?！?/span>

消費者們早就厭倦了“麥當(dāng)勞式”的快餐店，他們需要一點新鮮感。Shake shack就是這股新鮮感最開始Shake Shack只是一個在麥迪遜廣場公園買熱狗的小推車，卻大受游客和周圍居民的喜愛一直排隊，一排就是16年，Shake Shack也早已蛻變，如今已是漢堡高大上的代名詞，而且每間門店的平均價值可達1070萬美元，是麥當(dāng)勞的4.3倍。有人說：沒吃過Shake Shack家的漢堡，沒看過自由女神像，就不算去過紐約。如今其在全球的70家店每天都在瘋狂排隊。從一個街邊小吃攤到年入10億，Shake Shack有極致的爆品七招。

品質(zhì)是重中之重

用米其林的標準做快餐

“要想抓住心，先要抓住胃”，這句話對于餐飲業(yè)來說，無疑是亙古不變的真理。很多嘗遍各種漢堡的美國人都說，Shake Shack 漢堡的口味，要比普通漢堡高了好幾個檔次。

“差不多就像希爾頓和高速路邊汽車旅館的區(qū)別吧。”有一位Shake Shack的鐵桿粉絲這樣形象地評價道。“要想抓住心，先要抓住胃”，這句話對于餐飲業(yè)來說，無疑是亙古不變的
真理。很多嘗遍各種漢堡的美國人都說，Shake  Shack 漢堡的口味，要比普通漢堡高了好幾個檔次。

“差不多就像希爾頓和高速路邊汽車旅館的區(qū)別吧?！庇幸晃籗hake Shack的鐵桿粉絲這樣形象地評價道?！耙胱プ⌒?，先要抓住胃”，這句話對于餐飲業(yè)來說，無疑是亙古不變的真理。很多嘗遍各種漢堡的美國人都說，Shake Shack 漢堡的口味，要比普通漢堡高了好幾個檔次。

Shake Shack主打的牛肉漢堡，宣稱采用100%未用抗生素的安格斯牛肉，再配上其被《今日美國》報形容為“有點辣、有點甜又有點酸”的獨門調(diào)味醬，令無數(shù)的消費者傾倒。其他牢牢抓住消費者胃的主打招牌食物還包括薯條、奶昔等。

慢餐飲模式

強調(diào)消費體驗

Shake Shack的創(chuàng)始人丹尼·梅耶爾（Danny Meyer）這樣理解現(xiàn)代的美國快餐行業(yè)：消費者被擠到一個狹小的空間，然后被盡可能快的點餐、結(jié)賬，然后趕走。

梅耶爾認為，這樣的消費體驗及其糟糕，因此他通過Shake Shack，踐行了一套“慢快餐”模式。事實證明，注重消費體驗和食品口味，而非就餐速度的模式，為Shake Shack在早已充分競爭的快餐市場中，謀求到了生存空間。

Shake Shack的“慢快餐”理念，讓你不得不排隊等待許久后，才能吃到美味。但這樣的體驗，卻反而帶來了更多的關(guān)注的眼球。

體驗及場景

做有逼格的餐廳

Shake Shack不管從餐廳氛圍和產(chǎn)品印象上都屬于“高大上”的范疇。創(chuàng)始人請來了全球頂級設(shè)計師 Paula Scher設(shè)計裝潢和圖標。綠色和白色營造出休閑清新的氛圍，將近60%的露天座位、遠遠看去就是一家高端餐廳，誰也不會想到這是一家快餐店。

還會根據(jù)地域文化來設(shè)計餐廳場景。譬如Shake Shack布魯克林店，坐落在紐約老富爾頓街的這棟擁有百年歷史的紅磚建筑，使用的都是可再生環(huán)保家具，獨特獨特的小屋內(nèi)部還享有曼哈頓天際線和一個舒適的燒火爐，這就是布魯克林區(qū)特有的風(fēng)土人情。

讓人驚喜的互動

總愛調(diào)戲顧客

“A號窗口的帶黃色鴨舌帽的小伙子，你再玩手機，你女朋友就要揍你了”。

“誰能唱一首歌呢，我突然好想聽賈斯丁”……

有意思的是，店員們會通過觀察排隊人群，竟然調(diào)戲起了顧客們，這就是之前的那一幕。

店員和顧客之間的互動成了Shake shack的一大特色。把顧客當(dāng)成上帝的時代早就過去了。老式的快餐店如果排隊等太久，顧客抱怨起來，一旦處理不好，就成了公關(guān)危機。

但在Shake shack，如果店里人太多，店員忙不過來，向顧客適當(dāng)?shù)厝鋈鰦删湍芑?，“對不起呀，人太多，都是因為你剛才唱得太好才引來的！?/span>

“調(diào)戲”的氛圍讓Shake shack的排隊隊伍充滿驚喜，誰還會想去老派快餐店傻乎乎地等著呢？

饑渴營銷

放慢擴張速度+長長的隊伍

從2000年創(chuàng)辦，到了2004年才有了第二家店，到了2011年，才在紐約市以外開店。按道理，漢堡這類的快餐應(yīng)該盡可能多開店才對，但戴維卻認為“Shake Shack不是傳統(tǒng)的快餐店，隨處可見不是它的調(diào)性”。

創(chuàng)業(yè)16年后，目前Shake Shack已走出美國，甚至把店開到了歐洲及中東。目前全球也只有70家店，以每年十家新店的速度極其克制地進行全球擴張。

Shake shack店里有專門的攝像頭進行隊伍長度檢測，一旦出現(xiàn)人數(shù)增多的情況，就會開辟新的點餐窗口。排隊時長保證控制在半個小時左右，監(jiān)控和震動的點餐鈴也減少了顧客排隊取餐的擁擠度。

緩慢地開店速度加上長長的隊伍，讓Shake Shack的名氣沖出了紐約市，經(jīng)常有游客在紐約的大街小巷尋找Shake Shack綠白相間的招牌，“很難吃得到的低調(diào)漢堡”是他們對Shake Shack漢堡的印象。

從眾心理和獵奇心態(tài)，讓人們愿意花時間排隊去購物。

玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟

和獨特個性的明星合作

Shake Shack和明星的合作也很獨特，請來的明星都不是大眾化的“熟臉”，而是某個領(lǐng)域的小眾杰出代表，比如地下?lián)u滾樂團，或者小眾話劇先鋒演員，這些明星可能在大眾眼里并不熟悉，但在他們的圈子里都有著一呼百應(yīng)的號召力。

和明星的合作多數(shù)以邀請他們到店里進行表演或者聚會為主，你能想象一個漢堡店里坐滿了地下?lián)u滾樂團嗎？這種反差為Shake Shack贏得了超高的社交網(wǎng)絡(luò)搜索量，哪里還用開店來吸引人，一次樂團表演就能讓人氣爆棚。

玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟

玩轉(zhuǎn)社交平臺+線下俱樂部活動

與其他傳統(tǒng)快餐連鎖商相比，Shake Shack的另一特點是充分運用社交平臺的宣傳手段，打造品牌標識。

例如Shake Shack的Instagram公眾賬號，目前就有超過14萬個粉絲，在每一張誘人食物的照片下，都有成千上萬的“點贊”或“評論”。

Shake Shack成功地籠絡(luò)到年輕一代群體，向自己的社交圈展示Shake Shack食物，讓很多美國的年輕人覺得是一件很“酷”的事情。

很多年輕人像展示最新、最炫的科技產(chǎn)品般，在他們的Facebook、Twitter和instangram等社交平臺上，展示Shake Shack的食物照片。

Shake Shack在Instagram上發(fā)布過一個名叫“食物色情片”的活動，號召人們用各種辦法把Shake Shack的食物拍得性感，充滿感官刺激，一看就能激起食欲，成為當(dāng)年的爆點。

3年前，第一夫人米歇爾·奧巴馬被拍到在路邊吃Shake Shack的雙層芝士漢堡，為Shake shack免費做了一次廣告。由于米歇爾平時很注重飲食健康和鍛煉，于是Shake Shack被看做“注重健康的第一夫人也吃的漢堡”，當(dāng)日社交網(wǎng)絡(luò)搜索量翻了一倍。

社交網(wǎng)絡(luò)的紅火讓Shake Shack 每到一個新地方開店，就算沒有做宣傳，也能迅速火爆起來。最近的一次是在迪拜，當(dāng)天就刷新了單店銷售紀錄，一天賣出了1000個漢堡。

除此之外，Shake Shack旗下還有健身俱樂部，會定期組織活動，更讓消費者認為這不是一家快餐廳，而是一家俱樂部。

本文來源于商智庫，由餐飲界thebridgeofsanluisrey.com整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！