粉絲和會員，壓根是兩碼事

1、利用移動支付開展“商家會員營銷”業(yè)務(wù)，即將成為大趨勢 。

2、微信應(yīng)該對企業(yè)負(fù)責(zé)，“偷換概念”是態(tài)度有問題！

3、粉絲是微信的，會員是企業(yè)的，粉絲主要是“捧人場”，會員主要是“捧錢場” 。

3月17日，在2016中國連鎖業(yè)O2O大會現(xiàn)場，微信支付總經(jīng)理吳毅首次透露“支付+會員”模式。其實(shí)早在2015年11月，支付寶、口碑和雅座三方就已經(jīng)推出了“支付即會員”解決方案，微信支付這一做法顯然是對“支付即會員”的跟從，或者說有抄襲的可能！

除了這種推論外，我們也不難看出，基于微信的商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)遇到了瓶頸，利用移動支付開展“商家會員營銷”業(yè)務(wù)，即將成為大趨勢。

眼下我們暫且不去評論各家公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)策略，重點(diǎn)來談一談，微信在“商家會員”這個(gè)問題上的態(tài)度，貌似前后不一、相當(dāng)矛盾，很難自圓其說！

從2012年開始，基于微信的各種商業(yè)應(yīng)用就層出不窮，除微信商城外，基于微信公眾號的“微信會員”，無疑成為了當(dāng)下眾多企業(yè)營銷發(fā)力的首選，微信也由此賺取了頗多費(fèi)用。

然而，經(jīng)過幾年苦心運(yùn)營，大多數(shù)企業(yè)并沒有從所謂的“微信會員”中獲得太多的引流價(jià)值，企業(yè)仍缺乏行之有效的手段，對自己的忠誠客戶進(jìn)行綜合管理。正如微信支付總經(jīng)理在會議中的一些談話：

為什么你的粉絲不high？ 

近年來，微信支付已經(jīng)陸續(xù)覆蓋全國三十多個(gè)行業(yè)，大家都在說的“粉絲”、“會員”在商業(yè)中其實(shí)是兩個(gè)概念 。 

商家B這兩年投入了大量資源和精力來完成“路人轉(zhuǎn)粉”，通過微信支付、掃碼和持續(xù)運(yùn)營已經(jīng)積累了15萬微信粉絲，微信粉絲也只是每月收到四次廣告推送，互動方式十分有限。 

對商家來說，光有粉絲的關(guān)注是不夠的，如何將已經(jīng)積累的粉絲高效利用起來才是問題關(guān)鍵。只有打通會員體系，讓每個(gè)粉絲成為“死忠粉”——即會員，才能源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值。 

以上關(guān)于粉絲和會員的論述，對廣大商家來說，儼然就是一場鬧?。?年前，微信大力推薦的微信會員，其實(shí)只是“捧捧人場”的做法，真正的會員應(yīng)該是從支付而來。

作為一家大公司，在不同時(shí)期推出不同解決方案，無可厚非，但這前后的邏輯明顯是有出入的，并且存在“偷換概念”的問題。微信實(shí)在該給廣大企業(yè)一個(gè)合理的交代，畢竟這些企業(yè)投入了大量資源，粉絲積累也完全是高額投入換來的，現(xiàn)在變得一錢不值，微信的行為著實(shí)有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。

其實(shí)，粉絲和會員的關(guān)系，從一開始就有專業(yè)的定義與詮釋。粉絲,特指對某個(gè)品牌感興趣，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注的消費(fèi)者行為；會員,特指獲得某個(gè)企業(yè)的特殊權(quán)益，可能需要付出一定的成本，但這種權(quán)益會讓你與其他普通顧客區(qū)分開。從兩者的定義來看，粉絲主要是“捧人場”，會員主要是“捧錢場”,當(dāng)然，這里面也會有交叉和轉(zhuǎn)化。

為什么要如此嚴(yán)肅的區(qū)分粉絲與會員的定義呢？這是對微信“偷換概念”的一個(gè)解讀，因?yàn)椴煌髽I(yè)的訴求完全不同，消耗的成本和收獲也大相徑庭！

獲取粉絲容易，只要關(guān)注就行，無論你是否在門店消費(fèi)，他/她更像是企業(yè)影響力模型中的關(guān)注層；獲取會員，前提是需要到企業(yè)消費(fèi)，而且是?？停瑢ζ放朴幸欢ㄕJ(rèn)同和信賴感，愿意付出一定的成本獲得一些特殊權(quán)益。

微信在推出所謂的“微信會員”4年后，才向行業(yè)闡明了這個(gè)事實(shí)：粉絲不是會員，價(jià)值很低，會員才是給企業(yè)帶來更大利益的群體。此時(shí)，微信其實(shí)忽略了一個(gè)很基本的事實(shí)：微信作為最大覆蓋的社交類載體，它的使命就是溝通、聊天、交流及傳播，很容易發(fā)展“粉絲”、傳播內(nèi)容，擴(kuò)大品牌影響力，但是發(fā)展會員，卻是在透支微信的作用，生生的把會員應(yīng)用強(qiáng)加給一個(gè)不恰當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)，重復(fù)4年前的故事。

說的再直白點(diǎn)，粉絲是微信的，而會員是企業(yè)的，這其實(shí)是兩碼事。用微信做的“會員”，其實(shí)就是“粉絲”，這不會因?yàn)槲⑿胖Ц兜男抡擖c(diǎn)而改變。4年以來，各大企業(yè)沒有做好的“微信會員”，也不會因?yàn)橛辛恕爸Ц丁倍淖儭?/span>

微信用四年時(shí)間承認(rèn)：“粉絲不是會員”，只是舊瓶裝新酒而已。利用移動支付開展“商家會員營銷”業(yè)務(wù)，確實(shí)是大趨勢，但是請企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，別再被所謂的“流量”蒙蔽，選擇最合適的平臺，獲取最大的利益。

關(guān)于“支付即會員”

顧客消費(fèi)后只需用支付寶買單就自動被商家收錄為會員，商家便以最短的鏈路、最低的成本建立起自己的會員檔案，后續(xù)可依據(jù)口碑提供的會員數(shù)據(jù)標(biāo)簽（描述用戶消費(fèi)習(xí)慣、能力，例如“喜歡日式料理”“能接受人均150元一餐”），利用大數(shù)據(jù)制定更精準(zhǔn)的營銷策略，幫助商家全方位提升經(jīng)營效率。