世界上一成不變的東西，只有“任何事物都是在不斷變化的”這條真理。

  ——斯里蘭卡

一臺(tái)機(jī)器不可缺少螺絲釘，一個(gè)企業(yè)不可缺少員工，一個(gè)員工不可缺少相應(yīng)的制度進(jìn)行考核。

沒有規(guī)矩，不成方圓，員工流失率高以及員工工作效率低下大多與考核機(jī)制的不恰當(dāng)有很大的關(guān)系，我們研究了各家餐飲大佬，一起來看看餐飲企業(yè)都有著怎樣考核辦法.......

一、結(jié)果導(dǎo)向型：西貝莜面村  

所謂結(jié)果導(dǎo)向，即是你的銷售額達(dá)到多少，你的利潤(rùn)達(dá)到多少？以結(jié)果為導(dǎo)向，用結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

西貝莜面村能從單純的西北民間菜到如今中國(guó)餐飲的龍頭企業(yè)，這與他優(yōu)秀的管理機(jī)制是分不開的。

西貝副總裁李展春曾表示，真正為西貝快速開店戰(zhàn)略保駕護(hù)航的，是包括精益運(yùn)營(yíng)體系、供應(yīng)鏈整合體系、門店創(chuàng)新和開發(fā)體系、食品安全系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)在內(nèi)的一系列的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)建設(shè)。

在人才體系這一塊為了激勵(lì)門店員工，西貝莜面村獨(dú)創(chuàng)了一套“創(chuàng)業(yè)分部+賽場(chǎng)制”的機(jī)制，也就是西貝式“合伙人計(jì)劃”。

創(chuàng)業(yè)分部大多數(shù)餐飲企業(yè)把地域作為依據(jù)，將部門劃分為西南區(qū)、華北區(qū)等經(jīng)營(yíng)單位。但是西貝不一樣，西貝下屬的十三個(gè)創(chuàng)業(yè)分部，是以每個(gè)分部的總經(jīng)理為核心創(chuàng)建，甚至分部的名稱也以他們的名字命名。

西貝的每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是西貝的合伙人，擁有分紅權(quán)。它打破了傳統(tǒng)企業(yè)按照地域劃分的方法，在同一區(qū)域甚至可以有兩個(gè)創(chuàng)業(yè)分部同時(shí)開展業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，為了鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，西貝總部會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)分部每年發(fā)放“經(jīng)營(yíng)牌照”，通過利潤(rùn)、顧客評(píng)價(jià)等指標(biāo)的考核進(jìn)行“全國(guó)大排名”。西貝總部會(huì)收回那些排名靠后團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)牌照，以重新發(fā)放給新成立的創(chuàng)業(yè)分部，以此來把控門店擴(kuò)張的速度和品質(zhì)。這也就是西貝內(nèi)部的“賽場(chǎng)制”。通過西貝一年的實(shí)踐，這種“創(chuàng)業(yè)分部+賽場(chǎng)制”的西貝式“合伙人計(jì)劃”曾經(jīng)創(chuàng)下西貝中某個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從虧損986萬元到異地再創(chuàng)業(yè)盈利一千萬的傳奇故事。

二、 過程考核型：海底撈  

關(guān)于績(jī)效考核有句名言：“考核什么，員工就關(guān)注什么”。海底撈的最新考核機(jī)制是：對(duì)于每個(gè)火鍋店的考核只有三類指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。

1. 客戶的滿意度怎么考察？  

讓店長(zhǎng)的直接上級(jí)——小區(qū)經(jīng)理經(jīng)常在店中巡查。不是定期去，而是隨時(shí)去。小區(qū)經(jīng)理都是服務(wù)員出身，他們對(duì)客人的滿意情況當(dāng)然都是行內(nèi)人的判斷。

2、對(duì)員工積極性的考核體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

因?yàn)槟憧吹矫總€(gè)服務(wù)員都是跑來跑去，笑呵呵的沒什么不一樣。但是你看那個(gè)男生的頭發(fā)長(zhǎng)得超出了規(guī)定；這個(gè)女生的妝化得馬馬虎虎；有幾個(gè)員工的鞋臟了；那個(gè)員工站在那里，眼睛睜著，腦袋走神了。這不就是員工積極性的表現(xiàn)嗎? 

3、如何進(jìn)行干部培養(yǎng)？

海底撈分三級(jí)管理，第一級(jí)，總部管大區(qū)，中國(guó)一共有三個(gè)大區(qū)，鄭州、北京和上海；第二級(jí)，大區(qū)管小區(qū)，每個(gè)大區(qū)根據(jù)分店數(shù)量的多少設(shè)小區(qū)。

比如，北京大區(qū)有三個(gè)小區(qū)：第三級(jí)，小區(qū)管分店。這種管理體系的設(shè)置往往是從地域相近、方便管理的角度考慮。這是海底撈師徒制培養(yǎng)人的方法和企業(yè)內(nèi)部按層級(jí)管理的體制相對(duì)接產(chǎn)生出的一種特殊模式。

于是，海底撈這種貌似按區(qū)域管理，但實(shí)際是按誰培養(yǎng)的人由誰管理的獨(dú)特方式。而干部的培養(yǎng)也是能力的體現(xiàn)，其中是有一個(gè)總的指標(biāo)，是看你能否使80％直接下屬的能力在一定時(shí)間內(nèi)得到提升?

能力到了，也需要評(píng)定才能上升級(jí)別，那么由誰進(jìn)行評(píng)定呢？海底撈在評(píng)店時(shí)，首先由店長(zhǎng)自己上報(bào)申請(qǐng)，比如，你認(rèn)為你的店能達(dá)到一級(jí)店的水平了，你的直接上級(jí)和他的上級(jí)，還有總部的專業(yè)部門就會(huì)派人公開和秘密地對(duì)你的店進(jìn)行考察也會(huì)對(duì)其優(yōu)秀員工進(jìn)行考察，需要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才能升店，所以海底撈的干部也把這種考評(píng)稱為“21座大山”，把這種上級(jí)不斷到現(xiàn)場(chǎng)檢查、審核和指導(dǎo)稱為巡店。

三、PK考核制度：香天下

香天下的PK考核制度，通過PK，員工能收獲榮譽(yù)感，和凝聚力，小組與小組之間，店與店，店到片區(qū)，片區(qū)到集團(tuán)劃分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK！PK無處不在！

四、憲法制度：王品  

王品集團(tuán)的憲法制度指的是：讓團(tuán)隊(duì)明白什么不能做；  

海豚領(lǐng)導(dǎo)學(xué)：解決了員工工作動(dòng)力問題；  

獅王計(jì)劃：留住想實(shí)現(xiàn)自我的高管；  

幼獅計(jì)劃：培養(yǎng)了中層管理人才；  

天使熱線：有效鏈接了顧客；  

王品大學(xué)：打通員工升遷通道。  

其中王品集團(tuán)為了及時(shí)得到KPI，每家店都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，實(shí)時(shí)讀卡，當(dāng)天晚上得到結(jié)果后，再傳輸?shù)娇偛俊５诙?，各店排行榜就出來了。但在兌現(xiàn)待遇的時(shí)候，給予他的上級(jí)審核權(quán)人和更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)裁決權(quán)人一定的調(diào)整權(quán)限，因?yàn)镵PI的機(jī)械計(jì)算并不全部反映出員工的績(jī)效，有特殊情況，如開拓新店，員工培訓(xùn)等特殊情形，允許在原有績(jī)效的基礎(chǔ)上酌情調(diào)整，是為了彌補(bǔ)KPI的不足。

五、優(yōu)衣庫(kù)：過程和結(jié)果考核的結(jié)合“內(nèi)部監(jiān)督檢查”的監(jiān)查系統(tǒng)

優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)部考核屬于過程和結(jié)果考核的結(jié)合，隨著優(yōu)衣庫(kù)的市場(chǎng)和店鋪的不斷擴(kuò)張，其創(chuàng)始人柳井正創(chuàng)立了“內(nèi)部監(jiān)督檢查 ”  的監(jiān)查系統(tǒng)，就是指總公司每周都派檢查員到店鋪進(jìn)行突擊檢查，檢查的內(nèi)容包括店鋪的營(yíng)業(yè)環(huán)境還有管理資金的賬本等，檢查員會(huì)一項(xiàng)一項(xiàng)地用照相機(jī)拍下來，然后將資料送回總公司，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，就仿佛就證明了一句“細(xì)節(jié)決定成敗”。優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查每半年進(jìn)行一次，總部的檢查員到店鋪來，然后將店鋪評(píng)為A、B、C、D四個(gè)等級(jí) 。檢查的內(nèi)容不僅包括店內(nèi)的相關(guān)情況，還有店外周圍情況是否處理得當(dāng)。高峰時(shí)段店員 動(dòng)作是否麻利也是評(píng)價(jià)的內(nèi)容之一。就連休息室的衣帽柜是否鎖好等店鋪的邊邊角角都會(huì)被檢查員用數(shù)碼相機(jī)拍下來。第二周的星期一或者星期二將會(huì)舉行社長(zhǎng)出席的會(huì)議，屆時(shí)所有店鋪的照片都會(huì)擺在桌面上，一家一家接受檢查  。這不僅和人事降級(jí)掛鉤，也和薪資掛鉤。據(jù)說優(yōu)衣庫(kù)的普通店長(zhǎng)一年的收入為600萬～700萬日元，而超級(jí)店長(zhǎng)的年收入竟然達(dá)到1000萬日元左右。

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