外賣O2O這個行業(yè)現(xiàn)在確實還在風(fēng)口上，巨額融資和各種漂亮的數(shù)據(jù)讓人迷惑了雙眼，頭腦發(fā)熱。外賣開始最缺的，可能不是錢，而是一種踏踏實實、沉下心來做實事的“匠人精神”。

在無數(shù)個煙霧彈過后，去年合并的美團(tuán)點評又傳出了已經(jīng)完成33億美元融資的消息，并且大部分將用于加大對外賣領(lǐng)域的投入。

外賣O2O似乎又要進(jìn)入到新一輪的資本競賽當(dāng)中，資本如潮水般洶涌的背后，其邏輯是通過燒錢換取規(guī)模效應(yīng)，但我們卻不得不地承認(rèn)，這個行業(yè)開始最缺的，可能不是錢，而是一種踏踏實實、沉下心來做實事的“匠人精神”。

所謂匠人精神，就是一種對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的執(zhí)著精神。在外賣O2O領(lǐng)域，匠人精神在商業(yè)模式和管理實踐方面都有著巨大的價值，下面我們就來談?wù)勍赓uO2O的匠人精神以及它的意義。

雕塑本真創(chuàng)造長尾效應(yīng)

外賣O2O這個行業(yè)現(xiàn)在確實還在風(fēng)口上，巨額融資和各種漂亮的數(shù)據(jù)讓人迷惑了雙眼，頭腦發(fā)熱。這個行業(yè)太多的玩家關(guān)注的，都是如何在短時間內(nèi)把規(guī)模和份額做大，或者把更多的精力投入到花哨的營銷上面，很少有誰能沉下心來，把外賣這個事情做精做細(xì)的。

實際上，外賣O2O更需要匠人精神，很多人只看到它高頻剛需的一面，卻忽略了做這件事情是一個從線上到線下，從產(chǎn)品到配送，涉及到運營、 成本、盈利等復(fù)雜的過程，每一個環(huán)節(jié)都需要深思熟慮和精雕細(xì)琢，而最原始的也是最根本的就是好吃以及吃好。

這個行業(yè)有太多所謂的跨界并沒跨好，產(chǎn)品這個事情都沒想明白，就去用私家車送外賣，或者顛覆食材供應(yīng)鏈，只是把跨界當(dāng)成一個噱頭，這是一種很不好的現(xiàn)象。餐飲外賣的本質(zhì)終究要回歸到味道上來，補(bǔ)貼和低價只是表面的繁榮，最終用戶還是要為味道買單。

最近已經(jīng)有一些外賣O2O平臺開始回歸產(chǎn)品，用傳統(tǒng)思維做餐飲O2O這個生意，像匠人一樣追求產(chǎn)品的品質(zhì)，比如到家美食會與美食工作室合作挖掘高品質(zhì)的新潮美食，在平臺上進(jìn)行售賣，這種具有獨家的排他特性，因為抓住了用戶的胃口就相當(dāng)于抓住了他們的心，優(yōu)秀的產(chǎn)品可以讓用戶產(chǎn)生情感的鏈接， 可以很好的形成長尾效應(yīng)。

追求極致鑄就服務(wù)壁壘

資本熱潮和所謂的唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)思維，帶來的是浮躁和膨脹。用資本筑起的壁壘華而不實，O2O的本質(zhì)就是以個人對個人提供服務(wù)。在這個競爭激烈的時代能決定平臺命運的不是資本，而是用戶，撬動這個市場的除了服務(wù)還是服務(wù)。

對外賣O2O來說，野蠻生長的階段已經(jīng)過去了，如今行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到向縱深發(fā)展的時候，比拼的是用戶臉譜化、營銷感官化以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等能力，貫穿其中的就是服務(wù)力，針對不同的用戶提供不同的服務(wù)，更好的滿足用戶需求，正在成為外賣平臺真正比拼的核心競爭力。

做到了服務(wù)的極致，在很大程度上就等于擁有了口碑，這才是別人搶不走的壁壘。但可惜的是目前中國外賣O2O的巨頭們反而舍本逐末，追求的是大而全，認(rèn)為戰(zhàn)線拉得越長越好，沒有真正地花精力去研究和解決用戶的痛點或者嗨點。

而服務(wù)是由溝通驅(qū)動的，相比電商，外賣O2O的服務(wù)需要擴(kuò)大溝通面和平臺自身的感染力，而前提和基礎(chǔ)是能夠提供滿足用戶需求的個性化、定制化的服務(wù)，這就要求平臺能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和高水準(zhǔn)的服務(wù)，也就是所謂的“重模式”。

挖掘品位拉動社群經(jīng)濟(jì)

品味也是匠心的一種體現(xiàn)。在消費升級的背景下，用戶不再一味追求低價，而是更加注 重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗，收入水平的提升驅(qū)動消費者品位消費需求日益增強(qiáng)。

對外賣O2O平臺提出了更高的要求，外賣O2O正從單純的做平臺和渠道向增值服務(wù)、體驗消費等模式轉(zhuǎn)型升級，向特色化、精細(xì)化發(fā)展，平臺整體的品位挖掘和提升成為吸引用戶拉動社群經(jīng)濟(jì)的法寶。

在工業(yè)時代做客戶，在PC時代找粉絲、而在社交發(fā)達(dá)的移動互聯(lián)時代需要做的是社群經(jīng)濟(jì)，有品味的體驗往往更能引發(fā)用戶共鳴。對于外賣O2O平臺來說，品位的提高可以提升品牌內(nèi)涵，通過核心用戶圈子沉淀高價值訂單，提升持續(xù)價值發(fā)酵的能力。

外賣O2O過去都在走一條粗糙的路，低價劣質(zhì)毫無衛(wèi)生保障的外賣讓高質(zhì)量的社群望而卻步，盡管現(xiàn)在燒錢大戶們都在亡羊補(bǔ)牢，但是很難積累到高質(zhì)量的用戶群。相比之下，一上來就做品牌商家，主打品質(zhì)外賣的平臺更能吸引到核心社群。

未來的外賣O2O，顏值經(jīng)濟(jì)、感官體驗都成為很重要的一部分，甚至是一種生活方式，而不只是飽腹的需要。這個行業(yè)不僅有資本的縱橫捭闔，更需要平臺秉承著一顆匠心，將事情做到極致，讓點餐成為一種習(xí)慣，一種品質(zhì)的生活享受，只有這樣才能真正創(chuàng)造價值。

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