摘要：外賣爆發(fā)只是階段性現(xiàn)象，不會是一個長期現(xiàn)象，各位餐飲人要保持定力，守住底線，安心等待本質(zhì)的回歸。

一邊是，據(jù)權(quán)威媒體發(fā)布的最新外賣數(shù)據(jù)顯示，2017年外賣用戶將達(dá)3.01億。點外賣，已成為現(xiàn)代上班族的一種常態(tài)消費習(xí)慣。

另一邊是，堂食好的外賣不好，專做外賣的不做堂食，因為外賣價格和平臺服務(wù)費的原因，兩者都想兼顧很難，堂食能做好比做外賣強多了，你看看外賣做的好的店，有沒有利潤?好多商家都是賠錢在外賣平臺上拼。外賣市場看是個大蛋糕，由于實體店生意不好，大家都轉(zhuǎn)做外賣，用戶誰家便宜買誰家，這些外賣商家都不好做。

一種勢能下的兩種聲音。

（1）勢不可擋，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對餐飲行業(yè)的一種改造。

外賣的“信徒”認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對餐飲行業(yè)改造的一個正常過程。傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)思維只是沒有徹底扭轉(zhuǎn)并轉(zhuǎn)型而已。既然互聯(lián)網(wǎng)在改造餐飲行業(yè)，那么餐飲企業(yè)如何利用好互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)流創(chuàng)收同樣也是無限可能的。

從用戶角度來看，我在餓了們等外賣平臺上，可以從上百種口味、價位、類型中選擇餐廳下單，這在以前是無法想象的。也就是說，外賣把周邊所有的餐飲店都變成了你消費者的廚房，你不需要一家家去認(rèn)識，只要下單，就有人做好送來，甚至還有優(yōu)惠。這樣的高效率你說好不好?消費者喜不喜歡？

外賣平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的普及。一手用戶一手餐廳，本質(zhì)上是實現(xiàn)了“人+服務(wù)”的連接。雖然在這個過程中餐廳的客單利潤下滑，但是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，整個過程中的效率提高了。原本單位時間內(nèi)單個餐廳能提供的服務(wù)頻次增加了，訂餐提高了支付效率提高了，送餐節(jié)約了時間和人力成本，所以從整個平臺來看，通過資源整合，總體的效率是提高的。這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對餐飲行業(yè)的一種改造。

（2）死的是餐館，賺的是平臺，外賣就是個坑。

反之的聲音則是，現(xiàn)在點外賣遠(yuǎn)比堂食便宜，說買30減20。這種價格戰(zhàn)不可能讓每一家餐館都賺錢的。這樣做，使得更多的人買外賣，而平臺是賺得穩(wěn)穩(wěn)的!死的是餐館，賺的是平臺。很簡單的道理，誰都看得懂。外賣平臺慫恿商家打價格戰(zhàn)，這仗不打不行，不打就沒有訂單，打了就會付出很大代價，本來一份東西能賺10元到外賣平臺后就能賺1-2元，還要累死累活忙著出單，還要跟進(jìn)騎手。

外賣就是個坑，對商家和消費者都是，平臺費用直接抵商家利潤，請問抽取20%，商家真正的利潤還剩多少，顧客想享受果真是物美價廉？省省吧！房租能降嗎，工資能降嗎，水電能降嗎，優(yōu)質(zhì)的原材料采購能降嗎，羊毛還得是在羊身上，同樣一份番茄炒雞蛋，你逼的讓我用半個雞蛋?？墒沁@樣消費體驗?zāi)荛L久嗎?

抉擇,回到餐飲本質(zhì)，保持定力打好基礎(chǔ)才是王道

很多餐企聽說，麥當(dāng)勞，西貝，金百萬都做外賣了。越來越多的商家正在加大外賣占比，甚至All in做外賣的也越來越多，自己就開始恍惚了。

事實上，很多餐飲店的衰敗就是從外賣開始的。外賣要求的數(shù)量很大，出品很快，本來坐堂食店里可以提供良好的餐廳和服務(wù)。一做外賣，由于精力的牽扯，造成堂食的水準(zhǔn)下降，最終造成整個店的失敗。

這也是目前很多餐飲企業(yè)在花費了大量時間在探討企業(yè)各項戰(zhàn)略，做外賣，做連鎖，加盟擴(kuò)張，以及策略線上線下結(jié)合，做品牌，做場景氛圍等等的正確性時，往往忽視了一個最重要的因素，那就是企業(yè)的組織力。

我們要知道，很多相似的策略與方法在不同的企業(yè)顯示出不同的結(jié)果。誠然，造成這種不同結(jié)果的原因有很多，但其中核心的因素在于不同企業(yè)具有不同的組織力。譬如，每個企業(yè)都有自己的使命感，愿景，價值觀。人們往往忽略了策略的選擇與組織力的匹配才是是企業(yè)成功的核心因素，這也是刻度嘟嘟的發(fā)力點所在，餐企形成機制比建立機制更重要。

餐飲行業(yè)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，也是最早完全進(jìn)入市場化的行業(yè)，從某種意義上來說，餐飲業(yè)永遠(yuǎn)不存在過剩的現(xiàn)象，畢竟它完全是通過市場來淘汰的。所以，不是餐飲企業(yè)不好做，而是你沒有做好，每年都有大把的人進(jìn)來，也有大把的人出去，很殘酷也是很現(xiàn)實的問題。

所以餐企要不要做外賣?

我們認(rèn)為外賣爆發(fā)只是階段性現(xiàn)象，不會是一個長期現(xiàn)象，各位餐飲人要保持定力，守住底線，安心等待本質(zhì)的回歸。不是所有業(yè)態(tài)都適合外賣的，但是適合外賣的產(chǎn)品堅決要做外賣，炸雞、披薩、炒飯炒面等。不適合做外賣的就好好做堂食，各有千秋的，不要想一統(tǒng)江湖。從事正餐的餐飲人應(yīng)放棄外賣和快餐，做好自己的本職工作，產(chǎn)品的差異化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+價格的靈活性是您決勝的基本條件。還有一點必須非常關(guān)注，企業(yè)的人才孵化機制，餐廳的檢查體系，核心管理層的指揮體系，也就是企業(yè)組織的問題，內(nèi)勝方可外王。

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