一天10000人來到你店里,你能接待的了嗎?專欄

餐飲界 / 劉克 / 2017-01-10 16:27:21
元旦那天的時(shí)候出門,商城里面真熱鬧,人山人海,全是人。

中午的時(shí)候,吃飯要排隊(duì),根本排不上,沒座,不是哪一家,是所有的飯店都排隊(duì)。

必須排隊(duì)才可以吃飯!?。?/span>

誰說是經(jīng)濟(jì)不好了?

扯蛋!

明明是人山人海,國內(nèi)城市到了節(jié)日基本都是這樣,你那里是不是也是這樣子?

先不管是不是城市不同,先不管是不是節(jié)日經(jīng)濟(jì)。

【604】一天10000人來到你店里,你能接待的了嗎?

問你一個(gè)實(shí)際的問題,你考慮一下,節(jié)日這幾天,是不是人很多。

好了,這就是我們今天要說的事情。

今天一個(gè)讀者和我聊到元旦那天的事,他是這樣給我說的。

元旦,忙了一年了,好不容易放假了。帶孩子出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)玩玩。

中午到了新開的萬達(dá)里面逛逛,計(jì)劃的很好,喝點(diǎn)咖啡,吃個(gè)午餐,下午去兒童游樂園看看。

因?yàn)楹⒆釉缇腿轮?,早早就出來了,天還是有點(diǎn)霧霾,出來的時(shí)候就有點(diǎn)晚了,十點(diǎn)多出門。

節(jié)日路上的車,沒有想象的那么多,本來說是限行的,這一段時(shí)間,國內(nèi)大多的城市都是霧霾嚴(yán)重,有些地方,為了霧霾太嚴(yán)重,機(jī)動(dòng)車輛單雙號限行。

濟(jì)南在元旦之前也準(zhǔn)備來一個(gè)限行,這次的限行,設(shè)計(jì)的很有喜感,單號是單號的車出來,雙號是雙號的車出來。

看日歷。

12月31號,1月1號,2號,三天放假,假如你是單號車主,ok,最好的兩天,31號和1號,隨便玩,2號在家歇歇,明天就上班了。

如果你是雙號車主,前兩天就甭想開車出去了,只能在家里待著,要不就打車。等到2號的時(shí)候才能出門。

雙號車主覺得不靠譜,大多數(shù)人也覺得不靠譜,這個(gè)方法后來被證實(shí)已經(jīng)取消了,因?yàn)檫@個(gè)方法設(shè)計(jì)的非常不合理。

這是一個(gè)沒有大腦的人設(shè)計(jì)的一個(gè)方案,就像我們有些店主設(shè)計(jì)的充值方案一樣,大家的充值方案做出來,其實(shí)都是些無腦的設(shè)計(jì)。

比如說,一個(gè)會(huì)員充值方案的好壞,決定了這個(gè)充值方案的生命力,當(dāng)然,如果在方案層面來講,這個(gè)方案的執(zhí)行也要占到了80%的比重。

一個(gè)好的方案,靠的就是執(zhí)行,只有執(zhí)行到位的方案,才能發(fā)揮它的最大效果。記得這樣一句話,一個(gè)三流的方案如果是一流的執(zhí)行,那效果是非常牛逼的,但如果一個(gè)一流的方案要讓一個(gè)三流的執(zhí)行去做,那效果就會(huì)大打折扣。

好,我們不扯這個(gè)了,說點(diǎn)實(shí)際的。

今天來到王叔叔家的廣場以后,這是萬達(dá)廣場,里面的人非常多,人山人海,逛商場的人當(dāng)然是非常多,尤其是元旦,這一天是個(gè)重要的節(jié)假日,人特別的多,但最可怕的事竟然是,到中午的時(shí)候,十一點(diǎn)我們想去吃飯,這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)所有的賣飯的地方,已經(jīng)排起了長隊(duì)。

排起了長隊(duì)。

也就是說,不管你是賣什么吃的,只要是賣吃的,人就排的滿滿的。而且,無論是小吃,還是正餐,還是中餐,西餐,面館,烤魚,漢堡店,甚至還有炒米飯的店,都是人滿滿的,沒有一家有空,全部都要排隊(duì)。

一些比較像正餐的店,那隊(duì)伍排的更長,你問一下,還要等多久,店家不耐煩的說,不知道,40分鐘,等不等,不等,下一個(gè)。

不存在故意不故意了,根本沒有空,忙得不可開交。

這看起來是很忙,也凸顯出一個(gè)很明顯的問題,店家從來沒有應(yīng)付過這種大規(guī)模的排隊(duì),也就說他根本沒有這種準(zhǔn)備,無論是從人員安排,技術(shù),硬件上,還是從心理這個(gè)軟件上,都沒有達(dá)到迎接客滿的標(biāo)準(zhǔn),他根本沒有能力去接受這樣突如其來的人流,這也看出他的系統(tǒng)能力很弱。

很多時(shí)候,我們希望店里面人越多越好,來大量的顧客,到店的顧客非常多,我們的生意就會(huì)好起來,沒錯(cuò)的,這個(gè)理論成立,其實(shí)你有沒有想過一個(gè)問題,人來了,你能接待得了嗎?

來的人多了,對你來說是福是禍?

對于像今天這樣的店面來說,你不耐煩的告訴顧客,沒座位,不知等多久,這個(gè)好正常,但是,我看到的是,他傳遞給我一種暗示,說,店里的生意平時(shí)并不好,而且他從來沒有接待過這么多的顧客,也沒有這么大的接待能力。

這和我們到貴陽去考察的面館不一樣,那個(gè)面館給人的感覺,就是一天賣幾千碗面,那是非常正常的輕松!

對于貴陽的面館的店家來說是從容不迫,從從容容,就把這個(gè)千碗面簡簡單單的做好了。

一天10000人來到你店里,你能接待的了嗎?

而對于濟(jì)南這個(gè)元旦的這些店來說,大部分店都是忙得焦頭爛額,一看就看出幾個(gè)問題,首先是沒有受過專業(yè)有素的訓(xùn)練,沒有專門的人出來協(xié)調(diào),也沒有人出來安排指導(dǎo),管事的人也明顯的沒有處理這種應(yīng)急事件的能力。

這個(gè)突然間的人滿為患,就根本沒有處理的預(yù)案,這才是最可怕的事情,有好多人都想我要讓店里的生意好起來,我要充知道多少錢,但你有沒有想過一個(gè)問題?當(dāng)你要充值達(dá)到100萬的時(shí)候,你店里又有多少人呢?那這些人來了,你店里能不能放開??

你能不能協(xié)調(diào)好,你能不能控制好場面?

如果這些人來了,你沒有控制好,那來的人越多,對你的傷害越大。

就是說,它是負(fù)面的,給你帶來一個(gè)負(fù)面的影響,很多店,開業(yè)死就是這個(gè)原因,因?yàn)樗麤]有充分的準(zhǔn)備。開業(yè)后就等于給自己狠狠的抽了幾個(gè)花式的耳光。

像這些店,統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)特征,明顯的都帶著這種忙亂,他們傳遞給顧客的就是忙亂,所以對他們的店,我不看好,這些店肯定干不長久的。

今天人多,也許僅僅是因?yàn)榉偶俚脑颉?/span>

機(jī)會(huì)到了,你有沒有抓住,那句話怎么說來著,機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。

這個(gè)問題,我們不講,回到我們的主題上。

通過節(jié)假日的經(jīng)濟(jì),我們看到一個(gè)問題,假設(shè)你有接待能力,菜品沒有問題,能有效保證有品質(zhì)的出品,這是前提。

只要能保證有足夠的人,來到您的店面,那您的店里生意就會(huì)好起來,哪怕你店里的服務(wù)不好,哪怕你店里沒有接待能力,哪怕你店里接待完這一次就會(huì)死掉,那都不是要討論的,我們今天討論的主題就是人流量。

大家都在說什么魚塘是什么,牧場是什么?

流量是什么,用戶思維是什么,其實(shí),這些理論都是扯淡。

對于餐飲人來說,有很多東西是不能往扯淡上去做,大家一定要明白,生意好的前提就是要保證有足夠的客流。

只有當(dāng)客流達(dá)到一定的人數(shù)基數(shù),所有的問題都會(huì)解決,就像店里面的營業(yè)額提升一樣,營業(yè)額解千愁,只要能達(dá)到足夠的營業(yè)額,你店里有足夠的現(xiàn)金流,那您的店就會(huì)長長久久的干下去。

像經(jīng)常說的京東一樣,他雖然每年都虧損幾個(gè)億,但對于千億的營業(yè)額來說,根本都不是問題,是毛毛雨了。

或許,沒有身邊的實(shí)例,你很難理解這個(gè)東西,但最近幾個(gè)典型的客戶,他們的充值都每天在刷新歷史新高,少的店,一個(gè)月也充值在三五十萬,這都是非常小的,普遍的充值都在80萬到100萬左右,像這樣的充值金額才是正常的充值金額。

如果一個(gè)店面充值達(dá)不到這個(gè)數(shù)字的話,那是根本沒有前途的,或者說,有的老板根本就沒有想到可以充值到50萬或者100萬,他們自己也認(rèn)為這個(gè)是不可能的。

就像今天早上給我打電話的一個(gè)老板說,他平時(shí)也做過充值,充值一兩萬塊錢就感覺非常厲害,我說,這個(gè)錢根本都不叫充值,我們的店,隨便在微信上充充都不膩多十幾倍。

你這么大的店,花這么多的精力去做,才做了個(gè)一兩萬的充值金額,那簡直還不如不做,太LOW了。

比如說,作為一個(gè)餐飲管理者,如果你沒有充100萬想法或者你根本不敢想,也根本沒有過這個(gè)數(shù)字的概念,那你能充值達(dá)到這個(gè)數(shù)字的可能性幾乎是零。

沒有充值100萬的餐館老板都不是好老板。

一天10000人來到你店里,你能接待的了嗎?

如果連這個(gè)想法都不曾有過,那您這個(gè)店做下去的可能性也不是太大。

因?yàn)橐粋€(gè)店面要想做大,那首先管理人員就要有大的目標(biāo),其實(shí)這個(gè)目標(biāo)還真不算是大目標(biāo),比起王叔叔一個(gè)億的小目標(biāo)來說,這簡直就是毛毛雨。

為什么有很多人做不到?

首先,從自己的認(rèn)知上,你就從來沒有感覺到這100萬充值是個(gè)可能的事情,也就是說,你自己都不相信,對于一件你自己都不相信的事,你能把做說的可能性,也肯定是零。

作為一個(gè)管理者,首先你自己要有足夠的認(rèn)知,你要明白,作為一個(gè)餐飲企業(yè),至少每個(gè)月要充值100萬才是您做的第一個(gè)目標(biāo),這也是一個(gè)很小的目標(biāo)。

但是,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不是,今天在墻上貼個(gè)海報(bào),明天人就蜂擁而至,擠破頭往里面充值。

所有的充值活動(dòng),前面都要做充足的準(zhǔn)備,當(dāng)然,100萬只是我們的小目標(biāo),前面還要有很多專業(yè)的鋪墊和系統(tǒng)的練習(xí)和指導(dǎo),以及測試和考核系統(tǒng)才能達(dá)到100萬的充值。

這些都需要專業(yè)的老師手把手的來教你,要一點(diǎn)一點(diǎn)的傳遞給你,教給你怎么樣去做,怎么樣去操作,只有這些全部都達(dá)標(biāo),都熟練做到,才能讓店里的充值做到每個(gè)月100萬。

如果有人告訴你說,給你出個(gè)點(diǎn)子或者出個(gè)策劃,或者說有人給你寫個(gè)方案就能充值到多少錢,那我可以肯定的說這是騙子,這本身就是扯淡。

沒有任何一種成功是一蹴而就,也沒有任何一種成功,是不勞而獲,也沒有任何一種成功是隨隨便便就可以充值100萬。

這里是一個(gè),窮人和牛的故事。

好,看完這個(gè)故事了嗎?

看完,你就會(huì)明白窮人為什么窮,他把牛變成羊,把羊變成雞,把雞換蛋,變成酒,最后把酒變成咸菜。

是因?yàn)楦F人,雖然明白明年開春后牛有用,但是他沒有能力去養(yǎng)這頭牛過冬。他更沒有借錢給牛麥草料的膽魄。更沒有抵押牛借草的思維方式。如果他能做到這些,早就不是窮人,之所以是窮人,就因?yàn)樗麄冏霾坏健?/span>

這也是非常重要的一點(diǎn),富人是根本體會(huì)不到的,當(dāng)窮人養(yǎng)不起牛的時(shí)候,他就沒有辦法,只有把牛賣掉換成羊,然后,選擇先填飽肚子。

我們做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的人也是面臨同樣的問題。

到你店里經(jīng)營到最后,根本都經(jīng)營不下去的時(shí)候,您怎么能讓你的生意好起來?

您店就是一頭牛,必須,你有錢買草去喂牛了,如果做不到,你只能把它吃掉一點(diǎn),變成羊,在吃掉一點(diǎn),羊變成雞,慢慢,店就倒閉了。

所以,想讓牛在春天能為你耕地,那至少你要有足夠讓牛過冬的牧草。

至于怎么來,那就是窮人和富人的不同。

能明白這個(gè)道理的人,你基本上也就成功80%了。

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