最奇葩年終考核:為公司賺100萬的被老板開除了,賺10萬的卻被重獎(jiǎng)!專欄
真有這么簡單?小編采訪多位餐飲老板,發(fā)現(xiàn)他們各有自己的一套考核機(jī)制,但共同點(diǎn)是不把業(yè)績作為唯一指標(biāo)。
店長考核:不能只看數(shù)字
不久前,我們發(fā)了一篇探討什么情況下你會關(guān)掉一家門店的稿子,引發(fā)業(yè)內(nèi)討論,當(dāng)天云味館創(chuàng)始人米線哥留言說,業(yè)績不是考核一家門店的唯一指標(biāo),“我有個(gè)店賺了10萬,我獎(jiǎng)了店長3萬,有個(gè)店賺了100萬,我反而把店長開除了”。
問其原因,他解釋說:“賺10萬的店換個(gè)店長可能會虧20萬,賺100萬的換個(gè)店長可能賺150萬”。
米線哥怎么這么“任性”?
① 好壞店長的標(biāo)準(zhǔn)得適當(dāng)“軟”
米線哥第一句話是:“考核店長不能只看數(shù)字”。他指出考核得有軟性指標(biāo),比如服務(wù)、營運(yùn)、管理呈現(xiàn)情況。“雖然很難用具體指標(biāo)來量化,但必須得有”。
軟性指標(biāo)怎么體現(xiàn),云味館的方法是從側(cè)面進(jìn)行考核。比如服務(wù)從大眾點(diǎn)評的評分、顧客回頭率,營運(yùn)從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和訓(xùn)練的頻次、效果等,這些可以側(cè)面體現(xiàn)的指標(biāo)來進(jìn)行考量。
② 考核指標(biāo)“該硬還得硬”
米線哥認(rèn)為員工考核有兩方面,除了上面說的軟性指標(biāo),還有一部分就是硬性指標(biāo),即“對店長的好壞評估首先不能看數(shù)據(jù),但最后還是要看數(shù)據(jù)”。
相對于漂亮的業(yè)績,云味館更看重單店的成長。所以對于硬性指標(biāo),云味館是看單店同比的盈利額、成本、績效、平效等“硬”數(shù)據(jù)。
③ 考慮數(shù)據(jù)背后的人
云味館有些小店曾經(jīng)是賠錢的,但米線哥還堅(jiān)持開著,就是因?yàn)榭吹搅颂潛p背后的價(jià)值。
“每家店都會估量其生產(chǎn)價(jià)值,虧損的門店也會考慮有沒有成活的可能性”,只要有一點(diǎn)救活的希望,就不會輕易放棄。
更重要的是“小店是干部的試金石 ”,這樣的門店更容易發(fā)現(xiàn)人才。把人放在問題中練手,解決問題的能力才是一個(gè)人最重要的能力。
云味館的張洪運(yùn)就是拿到3萬元獎(jiǎng)金的幸運(yùn)兒。他說自己在接手門店前,該店已經(jīng)連續(xù)虧損9個(gè)月了。他接手3個(gè)月后,虧損金額從7萬降到1萬,5個(gè)月后實(shí)現(xiàn)盈利。到2015年底,雖然盈利不過10萬左右,在其他動(dòng)輒百萬業(yè)績的“大咖”面前似乎不夠看,但米線哥看到了張洪運(yùn)在這個(gè)過程中為提高業(yè)績做的各種嘗試,從而給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。
而且,米線哥提到一個(gè)點(diǎn):數(shù)據(jù)的偶然性。
“一個(gè)門店的業(yè)績增長,30%-40%都取決于 外部因素。 ”他舉例道,“比如一個(gè)店門前挖電纜,或者一個(gè)門店第一年?duì)I收不好,但隨著第二年所在的購物中心進(jìn)入高速增長期,隨之增長30%的業(yè)績也很正常?!?/span>
因此對于店長的考核,云味館會了解該店更多客觀情況,盡量排除偶然因素。
員工考核:設(shè)置清晰度最高的可奮斗目標(biāo)
芙蓉巷的創(chuàng)始人吳少輝旗下還有“可蘭”、“我是你的菜”兩個(gè)品牌,總共20多家門店。對于員工考核,吳少輝坦言很簡單:就是平時(shí)的獎(jiǎng)金再發(fā)一遍。但內(nèi)參君跟他細(xì)聊后,發(fā)現(xiàn)貌似簡單的年底考核是建立在平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫壬系摹?/span>
① 考核指標(biāo)分維度計(jì)算
除了營業(yè)目標(biāo)這一大頭外,食材成本和人力成本、顧客滿意度和回頭率也是吳少輝考核的重點(diǎn)。除了營業(yè)額目標(biāo)是只看單店的同比增減情況,其他四項(xiàng)都是放在一個(gè)維度考核。
吳少輝對于門店負(fù)責(zé)人的考核實(shí)行打分制,營業(yè)額占50%,顧客滿意度和回頭率各占15%,食材成本和人力成本各占10%。
“營業(yè)額是單店自己跟自己比,而食材和人力成本是不管業(yè)績?nèi)绾味急仨毧刂圃谝粋€(gè)比例上,比如人工成本必須控制在18.5%以下”。吳少輝說,“顧客滿意度從大眾點(diǎn)評評分來看,回頭率則從儲值卡消費(fèi)額以及續(xù)費(fèi)情況來體現(xiàn)”。
② 年底獎(jiǎng)金=月獎(jiǎng)金總和
吳少輝三個(gè)品牌門店今年的目標(biāo)是同比增長10%,誰只要完成既定全年總目標(biāo)的90%,或有9個(gè)月完成月既定目標(biāo),就把一年的獎(jiǎng)金再重新發(fā)一次。
具體如下:
所負(fù)責(zé)品牌門店目標(biāo)當(dāng)月整體完成率≥90%,當(dāng)月發(fā)獎(jiǎng)金,否則無獎(jiǎng)金并倒扣工資的10%。年終獎(jiǎng)的發(fā)放要求是全年領(lǐng)取月績效考核的次數(shù)≥9次,或者領(lǐng)取獎(jiǎng)金次數(shù)小于9次但總的完成目標(biāo)量大于等于全年目標(biāo)的90%,都可順利拿到獎(jiǎng)金。除了獎(jiǎng)金,還有公費(fèi)旅游等軟性獎(jiǎng)勵(lì)。
“簡單的獎(jiǎng)金設(shè)置是讓員工最大程度地看清自己可奮斗的目標(biāo),明白自己的努力能獲得多少回報(bào) 。快到年底時(shí),員工就會根據(jù)全年情況進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整,離既定目標(biāo)還差多少就努把力。這樣能最大限度地督促員工”。
過程考核:不看銷量只看出品和服務(wù)
西少爺上周的融資發(fā)布會成功刷爆了朋友圈,1150萬美金的融資讓不少餐飲同行艷羨。弘毅投資的董事總經(jīng)理王小龍?jiān)诎l(fā)布會上透露弘毅選擇西少爺?shù)闹匾蛑痪褪俏魃贍數(shù)臉?biāo)準(zhǔn)化程度高。
而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的把控也跟西少爺孟兵的員工考核理念息息相關(guān)。
他認(rèn)為把門店收入與工資直接掛鉤很愚蠢,“因?yàn)椤找妗坏┳兂闪碎T店管理者的主要績效考核,能夠刺激到他們的最大砝碼就只剩下錢,他們對待顧客的態(tài)度就會改變。 比如他們會嫌顧客在店里呆太久,嫌顧客點(diǎn)餐慢,嫌顧客要求多......假設(shè)一個(gè)面餅需要烤 8 分鐘,他們烤6、7分鐘就會拿出來,因?yàn)檫@樣做可以幫助他們獲得更多獎(jiǎng)金和分紅?!?/span>
西少爺?shù)腒PI制定機(jī)制很簡單,就是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
就拿產(chǎn)品品質(zhì)來說,從BAT出來的西少爺團(tuán)隊(duì)對于產(chǎn)品真的做到死磕到底。在饃的厚度,饃的直徑,鹽的多少,切肉的碎度等設(shè)計(jì)上,創(chuàng)始人共同創(chuàng)造出了一套計(jì)算公式。這套計(jì)算公式被拿到生產(chǎn)一線上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一復(fù)制。
同時(shí),西少爺內(nèi)部有專門的品控團(tuán)隊(duì),不定期會有“神秘顧客”對門店進(jìn)行抽查。檢查指標(biāo)非常細(xì)致,包括衛(wèi)生情況、食物熱度、餡料濕度以及分布情況、出餐速度等等。
分階考核:年底算總賬不如功夫在平時(shí)
必勝客和東來順作為老牌餐企,各自有著完整的考核體系。但總結(jié)下來,考核核心就是各自階段目標(biāo)的完成情況。
必勝客考核的大致流程是:
1.員工在每年年底都為來年設(shè)定了藍(lán)籌(對未來一年做的工作目標(biāo)設(shè)定),這個(gè)目標(biāo)是要在年底前與上級主管達(dá)成共識的;
2.年中會有Review,目標(biāo)校準(zhǔn);
3.年底要對藍(lán)籌進(jìn)行總結(jié),并提交主管審核并評估。
評估標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級。分別是遠(yuǎn)低于目標(biāo)、低于目標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超越目標(biāo)、遠(yuǎn)超越目標(biāo)。
據(jù)內(nèi)部人士介紹,必勝客每個(gè)等級都有不同的的工資浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),沒有達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)等級就要進(jìn)入辭退計(jì)劃了。所有階段都要主管與下屬面對面溝通。
東來順的員工考核有兩方面:一是該崗位責(zé)任完成情況;二是企業(yè)現(xiàn)階段關(guān)鍵問題的解決情況。
東來順董事長湯慶順說:“每年年初都會圍繞關(guān)鍵點(diǎn),分解各部門、各崗位要做的事情。不同地區(qū),不同門店,不同階段都有差異”。
湯慶順認(rèn)為餐飲發(fā)展有三個(gè)階段——吃飽、吃好、吃出健康。而現(xiàn)在隨著消費(fèi)升級大趨勢的到來,人們已經(jīng)到了“吃出健康”的階段。因此,東來順把研發(fā)創(chuàng)新各個(gè)季節(jié)的營養(yǎng)健康菜品作為一項(xiàng)考核重點(diǎn)。
你家門店又有什么考核妙招,歡迎在評論區(qū)留言互動(dòng)。
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