啤酒共和葉丹:牛逼酒吧養(yǎng)成記—我拒絕了他們,他們卻成了最忠實的客人專欄

啤酒共和 / 葉丹 / 2016-07-21 11:54:00
揣摩客人的心思多難啊,一千位客人就有一千種要求,神仙也滿足不了,既然這樣就干脆學(xué)會拒絕。

很多次我都跟一些想要開酒吧的新人說,開酒吧的動機一定要離錢越遠越好。于是就有很多人跟我叫板:“我都付出這么多心血了,我把我全部精力都放在酒吧上了,不談錢我創(chuàng)的什么業(yè)?!”

這話重心就是錯的。

把賺錢當成主要目的,人就很容易妥協(xié),哪種酒銷量好就進哪種酒,水貨便宜用水貨,別人節(jié)日促銷你也節(jié)日促銷,客人說想聽什么音樂立馬去換……最后自己都懵了,我到底要干什么來著?

當年我開酒吧,絕不是為了好玩。那時我還在上海念書,一個關(guān)系很好的老大哥要做一檔關(guān)于上海酒吧的節(jié)目,為了幫忙,我跑了很多上海知名的酒吧。接觸的多了,對酒吧就有了很多感性的認識,在上海的記不清多少個夜晚里,我把自己扔進酒吧,從骨子里體悟那個城市的味道。

  

后來我自己創(chuàng)業(yè),就是一種感性認知到理性認知的升華。做生意其實區(qū)別都不大,無外乎是對人性的洞察,見的人和事多了,這里頭的規(guī)律都能摸得八九不離十。

跟別的生意相比,開酒吧有很多不一樣的地方,好處多——

|首先酒吧是個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

跟餐飲不一樣,酒吧不生產(chǎn)產(chǎn)品,一款酒你前天在南山路喝了,昨天在黃龍路喝了,今兒到我這兒,大約還喝這瓶,我這里有的,別處也有。當然雞尾酒吧這種另當別論。既然不用自己生產(chǎn)產(chǎn)品,就可以有大把的精力玩創(chuàng)意,按照自己的好惡安排酒吧。與其說賣得是酒,不如說賣的是概念。

|不生產(chǎn)產(chǎn)品還有一個好處,就是安全。

我從正規(guī)的經(jīng)銷商那兒進酒,走最標準的流程,再安全不過了。你就踏踏實實把附加值做出來,形成特有的氛圍、特定的人群、獨一無二的社區(qū)。如果投入產(chǎn)出控制得好,能產(chǎn)生很大的經(jīng)濟效益。但這個經(jīng)濟效益不在于酒水賺多少差價,而在于酒吧的氛圍、服務(wù)等軟性的產(chǎn)品最終促成了多少經(jīng)濟價值。

|對我來說,開酒吧最大的好處就是不累。

我特別喜歡說一句話:一件事要是越做越累,那一定是有問題的,最好的狀態(tài)是在“玩樂”中把問題解決。這里的“玩”不是玩物喪志,是要尋找輕巧的方法、途徑。酒吧已經(jīng)成了我的一種生活方式,誰會把日常生活當成件累人的事兒?。?!

  

不過,開酒吧好是好,也不能亂搞,沒有主動作戰(zhàn)略思考的生意都是耍流氓。我開第一個酒吧時,洋洋灑灑寫滿了四頁A4紙的碎片文字,諸如“這里沒有骰盅”“這里可以聽到各種國家的語言”……總之后來這四頁紙上的內(nèi)容都實現(xiàn)了。

總結(jié)起來,開酒吧要做的工作并不復(fù)雜,可是常常會被人忽略,我覺得有必要著重提出。

一、用一句話描述自己的酒吧

做酒吧也是做品牌,一個品牌必然可以用一句話精準地描述出來,比如“XX城市精釀啤酒的布道者”“致力于爵士風(fēng)格現(xiàn)場的酒吧”“一個老外的聚集地”等等。如果不能用一句話描述,那這個品牌根本就是混亂的,沒人愿意聽你巴拉巴拉將半個小時還不知所云。當你可以用一句話說清楚自己是個什么酒吧的時候,那就已經(jīng)成功了一半。

二、給酒吧打上人格烙印

酒吧老板要記?。壕瓢墒遣荒軓?fù)制的。這跟開連鎖超市可不一樣,每一間酒吧都會折射出酒吧主人的個人性格、喜好。即使是同一個人開出的多間酒吧也不一樣,我前前后后開了三個酒吧,每一個都截然不同。因為在不同的時間和場合,心性也在發(fā)生變化。

第一家酒吧風(fēng)格很硬朗,全都用大的鋼材、玻璃做主要裝飾材料,專門搭了舞臺,可以做現(xiàn)場;第二個酒吧就很隨意,專門做戶外;第三個酒吧小小的,做得格外居家而且有異域風(fēng)格,好多歐洲人來到酒吧就跟回了家一樣。(不過我那時還沒有去過歐洲,壓根兒不知道什么叫歐派風(fēng)格,完全憑直覺來判斷,事實上,直覺是個很神奇的東西,有勇氣的人才能駕馭得了。)

  

三、給酒吧立規(guī)矩

我跟做酒吧的朋友們說:“建自己的國,做自己的王”,誰都不用討好,把自己當作消費者,服務(wù)自己,就夠了。揣摩客人的心思多難啊,一千位客人就有一千種要求,神仙也滿足不了,既然這樣就干脆學(xué)會拒絕。

經(jīng)營酒吧就跟經(jīng)營品牌一樣,要立規(guī)矩,主動說NO,當你不斷跟客人說“no”的時候,其實也是在強化“yes”的內(nèi)容。我開酒吧的時候,制訂了很多規(guī)矩,比如不可以玩骰子,拒絕打牌,不接受客人點歌,不可以包場……

曾經(jīng)有客人說,我給錢,今晚包場。開玩笑,你包場了,我朋友去哪里喝酒,我那些老客人怎么辦。想都不用想。還有一次,有幾個非常要好的朋友到我的酒吧來玩,圍坐在一起打撲克,我跟他們說:這頓酒我請了,但是我另外給你們開一間棋牌房,哥兒幾個勞駕換個地方打。你放心,他們沒翻臉。真朋友會尊重你的規(guī)矩,砸場子的那種你就可以請他們永遠不要再來了。

四、讓客人有安全感

我也不知道會有什么樣的客人什么時間邁進我的酒吧,但是一定要讓他們覺得舒服、放松、不拘束。這事不難辦,我自己走進一家酒吧,里面裝飾隨意又用心,不會富麗堂皇,服務(wù)員笑意盈盈,不會古板刻薄,我既可以喝一杯冰水也能點酒柜上最貴的收藏酒,沒人笑我窮逼或是裝逼,這就是安全感。

  

如果上面這幾條都做到了,不用你費心琢磨怎么賺錢,錢會自然而然來找你的。

我總是說“在商言商”,可是“在商言商”不等于“在商言錢”,商的本質(zhì)是你對這個行業(yè)做了多少貢獻,服務(wù)了多少人,給多少人提供了讓他們認同的體驗。

想想看,我們現(xiàn)在有幾個人不用電腦,有幾個人沒有線上購物行為,微軟的出現(xiàn)、支付寶的出現(xiàn)從根本上改變了人的生活方式,這就是他們對世界的貢獻,相應(yīng)的,他們獲得的回饋自然就是巨大的。

一間酒吧改變不了世界,能改變城市的一角就已經(jīng)是功德無量了,能改變一批人的生活也是莫大的貢獻。這個過程有時可能會比較艱難,不過哪家酒吧能跳過從零到一的過程呢!等有一天你也做了十幾年酒吧,該沉淀的早已沉淀,該發(fā)酵的早已發(fā)酵,屆時大道至簡,你靜靜地看著它,偶爾點撥,也是人生樂事。

下一篇我會就酒吧最主要的產(chǎn)品——場景做細致分析,包括酒吧空間、燈光、音樂的選擇設(shè)計,歡迎持續(xù)關(guān)注。


1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.作者投稿可能會經(jīng)餐飲界編輯修改或補充。


媒體官方合作