一小時(shí)不比三十分鐘長(zhǎng)專欄

餐飲界 / Joyce / 2016-03-14 09:32:00
前幾日,參某偶然看到一本多年前的日本漫畫,里面的一個(gè)餐飲故事,或者說理論深深地吸引了我。
#每周一參#
前幾日,參某偶然看到一本多年前的日本漫畫,里面的一個(gè)餐飲故事,或者說理論深深地吸引了我。大致內(nèi)容如下:
當(dāng)餐廳客流動(dòng)量太大,廚房作業(yè)來不及應(yīng)付點(diǎn)菜時(shí),在客人離席后餐桌上的餐具就先別整理,也不要帶新的客人至餐桌上,在廚房跟上進(jìn)度之前,先讓客人在等位區(qū)等待。換言之,所謂的客人,在店外或是等待區(qū)等候的期間自認(rèn)為還不算客人,沒有立場(chǎng)受到店內(nèi)的服務(wù)。不過,一旦經(jīng)由帶位到餐桌上時(shí),就已經(jīng)算是客人身份,若此時(shí)得不到任何滿意的服務(wù),長(zhǎng)時(shí)間不被理會(huì),自然就會(huì)產(chǎn)生不愉快的心情。所以,比起讓客人排了一個(gè)小時(shí)隊(duì)伍的餐廳,那些讓客人在店內(nèi)等了30分鐘的餐廳更令客人敬而遠(yuǎn)之。
這是針對(duì)消費(fèi)心理提出的理論,顧客在餐桌上就應(yīng)享受餐桌上該受的待遇,當(dāng)然如果在等位區(qū)也能享受相應(yīng)的待遇,就更能使你的顧客穩(wěn)固。參某認(rèn)為,餐廳若只是盲目模仿卻不明就里終歸不是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的法則,只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)氖拢拍苁掳牍Ρ丁?/span>
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