業(yè)界談起海底撈火鍋，往往對(duì)其“變態(tài)服務(wù)”印象尤為深刻，且大部分會(huì)將海底撈的成功歸結(jié)于其優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”。然而，近日海底撈創(chuàng)新研究中心史曉明在“第三節(jié)鐵板燒高峰論壇”上表示“顧客體驗(yàn)好、服務(wù)好，并不是海底撈商業(yè)模式的核心，效率的提升才創(chuàng)造了真正的價(jià)值”，他強(qiáng)調(diào)是“效率+價(jià)值”讓海底撈的模式才最終成立，并分別從“顧客體驗(yàn)、去中心化、口碑”三大互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)用?，闡述海底撈在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在如何提升效率上所作出的各種創(chuàng)新。

《餐飲界》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化是時(shí)代的趨勢(shì)，各類互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)餐飲提升效率提供了新方法。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)餐飲跨界打劫之風(fēng)盛行時(shí)，與其說互聯(lián)網(wǎng)將顛覆傳統(tǒng)餐飲，不如說餐飲業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)將是實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)的重要契機(jī)。

2015年12月9日至10日，為期2天的中國第三屆鐵板燒高峰論壇暨新餐飲、新思路分享大會(huì)于上海卓美亞喜馬拉雅酒店圓滿結(jié)束。中國飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長郁為澤、創(chuàng)綠鐵板燒董事長詹詠梅女士、溫度鐵板燒董事長周艷、57℃湘董事長湘旺崢嶸、鍋事匯皇甫曉濤、渝鄉(xiāng)辣婆婆李進(jìn)非、嘩啦啦創(chuàng)始人王濟(jì)民、中國餐飲產(chǎn)業(yè)研究院院長吳堅(jiān)、漢堡王中國首席聯(lián)盟官李志宏、茶香書香董事長羅軍、王品集團(tuán)總經(jīng)理趙廣豐、羅盤定位創(chuàng)始人李廣宇等餐飲大咖做了精彩的主題分享，圍繞“新餐飲、新思路”主題，分別就爆品、情懷、O2O、差異化、創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化等關(guān)鍵詞，結(jié)合自身案例做了不同的講解，讓餐飲人真正思考如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新思維。

以下是《餐飲界》摘錄海底撈史曉明的演講內(nèi)容，在他看來，面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來，用戶習(xí)慣在變、商業(yè)環(huán)境在變、競爭機(jī)制在變，如今的餐飲業(yè)已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，這種情況下，海底撈進(jìn)行多方面的實(shí)踐，一方面在自動(dòng)化、產(chǎn)業(yè)化、互聯(lián)網(wǎng)化等方面進(jìn)行各種創(chuàng)新，另一方面從戰(zhàn)略層面上創(chuàng)新了商業(yè)模式，打造“無店鋪外賣產(chǎn)能中心”，為中小餐飲提供發(fā)展的新渠道。

史曉明演講的核心觀點(diǎn)：

1） 顧客體驗(yàn)基因：一切以顧客的體驗(yàn)為先，從顧客需求角度來設(shè)計(jì)菜品、服務(wù)和流程，以此獲取顧客能力強(qiáng)、復(fù)購率高，用感情和體驗(yàn)留人，從而讓老顧客黏性高，維護(hù)效率高。

2） 去中心化基因：沒有總部、高度授權(quán)、目標(biāo)高度統(tǒng)一，有要求又有標(biāo)準(zhǔn)，各自為戰(zhàn)，各自培養(yǎng)員工，每個(gè)人都是以老板身份來辦事，工作效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。

3） 口碑基因：堅(jiān)持做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，好的火鍋?zhàn)约簳?huì)說話，沒有品牌部，沒有廣告宣傳，靠顧客的口碑宣傳來完成，宣傳效率高，低成本引流，可信度高，從而獲取新顧客的成本也就低。

4互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快，海底撈一直在補(bǔ)以下三方面的課：

1） 餐飲自動(dòng)化：提高工作效率，增加員工收入，具體做法有：削減勞動(dòng)強(qiáng)度、降低技術(shù)要求、量化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提供空間利用。

2） 餐飲產(chǎn)業(yè)化：通過降低采購生產(chǎn)成本，保證品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定，減少門店和經(jīng)營用地，來保障食品安全。

3） 餐飲互聯(lián)網(wǎng)化：通過降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約工作時(shí)間、提高工作效率等，來提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，讓辦公輕松高效。

在貼近顧客的地方建立無店鋪式的外賣廚房或者說產(chǎn)能中心，為中小餐飲提供發(fā)展的新渠道，在不占用餐廳現(xiàn)有產(chǎn)能基礎(chǔ)上，創(chuàng)造全新的產(chǎn)能和利益增長點(diǎn)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、專業(yè)設(shè)備幫助中小餐企提高產(chǎn)能，充分利用時(shí)間，合理規(guī)劃空間，以減少人力成本，提高效率。