那些成功的餐廳是怎樣吸引到客人的?專欄
什么樣的餐廳才是最受歡迎的,這恐怕是所有餐飲人都在思考的問題。去年一線城市的餐廳數(shù)量基本翻了一倍,但后半年餐廳的營業(yè)額、利潤都在大面積下滑,這說明顧客被分流,餐廳想要賺錢更加困難。在接下來的餐廳經(jīng)營中,餐飲人如何能頂住壓力,維持生意的火爆?
低價(jià),人之所向
作為顧客在選購一些產(chǎn)品的時(shí)候,有幾點(diǎn)很重要,首先來說,要購買的這款產(chǎn)品能深深的打動(dòng)消費(fèi)者,也就是能讓消費(fèi)者心動(dòng);接下來就是讓消費(fèi)者在購買過程中有種占便宜,得到大實(shí)惠的感覺,這也就是常說的性價(jià)比,顧客覺得花錢值。所以大眾化的餐飲將會(huì)占到行業(yè)的八成以上,那么追求性價(jià)比以及理性消費(fèi)將會(huì)是餐飲業(yè)的常態(tài)。這種餐廳的基礎(chǔ)是好吃到爆,有著豐富的菜肴,以及別致的就餐環(huán)境和良好的服務(wù),這種最佳性價(jià)比才能深深吸引住客戶,同時(shí)客戶也能成為餐廳免費(fèi)的廣告源。
去年,某某一道菜賣了多少多少,一些餐廳天天排隊(duì)的新聞屢見不鮮,這就是爆款的威力。做餐飲更是如此,在塑造餐飲品牌商切忌好大喜功,沒有重點(diǎn)也就是說餐飲要專注,專注的核心是要找到自己的優(yōu)勢(shì)和特色,以此為基礎(chǔ)打造餐廳的爆款,把名氣與品牌捆綁在一起,爆款打造好了,可以主推品牌發(fā)展,品牌經(jīng)營上了軌道,餐廳才會(huì)更具知名度和口碑。傳統(tǒng)餐飲市場(chǎng)追求的是大而全,繁而多,這種大雜燴式的經(jīng)營方式會(huì)讓顧客感到什么都有,卻也沒什么特色,此外還會(huì)增加餐廳的運(yùn)營成本。如今的餐飲都走向細(xì)分路線,開始專注某些菜品,禁止少即是多,崇尚簡(jiǎn)單。把多余的成本和時(shí)間用于菜品的改進(jìn)和研發(fā),這種重特色的商業(yè)模式才能長(zhǎng)久生存。
好吃不貴還好看
除了之前提到的菜品價(jià)格低,爆款口味好之外,餐廳吸引人的還有別具一格的“顏值”。營造愉悅的就餐環(huán)境,能夠額外增添顧客的用餐體驗(yàn),增加好的心理效應(yīng)。有特色,有亮點(diǎn),能夠吸引消費(fèi)者眼球,同時(shí)能夠顛覆傳統(tǒng)讓食客玩起來。外在可以突出餐廳對(duì)于品質(zhì)的追求和餐廳特色,為餐廳貼上標(biāo)簽,通過細(xì)節(jié)讓餐廳特征具現(xiàn)化,成為招牌。從環(huán)境到菜品,從服務(wù)到裝修,無一不散發(fā)著與眾不同的特色。如今,到店就餐,拍照比吃飯更重要,大家都要曬出來,所以環(huán)境就能成為顧客茶余飯后的談資,既留下了深刻印象,又?jǐn)U大了餐廳影響范圍。
一家要在經(jīng)營上獲得成功的餐廳,除了管理水平高、地理位置好、就餐環(huán)境優(yōu)美、經(jīng)濟(jì)策略靈活等,更重要的是看該餐廳的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。在很多消費(fèi)者最樸實(shí)的感知中,服務(wù)是一家餐廳最核心和最鮮明的特征。比如,顧客驅(qū)車前來會(huì)有泊車服務(wù);排隊(duì)等候會(huì)有等候區(qū);點(diǎn)餐會(huì)有員工詳細(xì)介紹特色菜,還會(huì)貼心建議點(diǎn)餐量;離店時(shí)也有有服務(wù)員想客人微笑告別。所以很多客人為了享受這樣的服務(wù),就會(huì)心甘情愿到店就餐。隨著行業(yè)資本和人才的涌入,餐飲行業(yè)進(jìn)入了高手對(duì)決期,餐飲必須在核心競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫,才能在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
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