增收的本質(zhì)是引流，流量的終點(diǎn)是價(jià)值轉(zhuǎn)換，從引流到產(chǎn)生價(jià)值，途中會經(jīng)過一個(gè)叫“流量池”的地方。

餐廳不斷吸引顧客實(shí)現(xiàn)增收，需要先打造一個(gè)“流量池”。

私域流量池，近幾年新興起一個(gè)營銷熱點(diǎn)。它的背景是公域流量紅利的勢微，倒逼企業(yè)拿起私域流量的武器，達(dá)到擴(kuò)大粉絲規(guī)模，提升粉絲價(jià)值轉(zhuǎn)換的目的。

如何將用戶吸引至私域流量池中，又該如何驅(qū)動流量池中的會員產(chǎn)生消費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值，已經(jīng)成為餐廳運(yùn)營非常重要的一個(gè)課題。

不過，這個(gè)課題可大可小。在實(shí)際操作中，務(wù)實(shí)的引流術(shù)會讓私域流量池的打造事半功倍！

深入布局私域流量

日前，至尊比薩創(chuàng)始人陳天龍?jiān)谧隹兔缊F(tuán)首檔聊天真人秀欄目《餐飲人圓桌匯》時(shí)，與美團(tuán)餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人王東烽一起深度探討了餐廳的引流問題。在交流中，至尊比薩對私域流量的布局，或值得借鑒。

1、文章“種草”

在短視頻平臺尚未起步時(shí)，新媒體廣告流行“種草”，內(nèi)容載體是各種文章，輸出場景是各類社區(qū)網(wǎng)站與自媒體平臺。

通過“種草”文章引流，至尊比薩第一次通過新媒體收割到了大量流量。

2、跨界合作

當(dāng)“種草”文章的引流能力漸漸疲軟，至尊比薩馬上轉(zhuǎn)變營銷方向，“傍”上了跨界營銷的熱點(diǎn)。

陳天龍?jiān)凇恫惋嬋藞A桌匯》上提到早前與太古可樂的合作。用戶在公眾號掃碼下單即可用1毛錢獲得價(jià)值4元的太古可樂。

10萬罐太古可樂，為至尊比薩在公眾號里沉淀下大量基礎(chǔ)會員。

3、實(shí)用優(yōu)惠

后續(xù)，又一次與可口可樂的合作中，消費(fèi)者通過可口可樂售賣機(jī)關(guān)注至尊比薩，享受下單優(yōu)惠。

在首次與太古可樂合作的過程中，至尊比薩發(fā)現(xiàn)，從單純的跨界合作沉淀下的粉絲，黏性并不高。為了提高黏性，至尊比薩開始為消費(fèi)者奉上各類實(shí)用的優(yōu)惠，以鼓勵(lì)產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)。最具代表性的便是“首單半價(jià)”，新用戶線上下單即可獲得首單半價(jià)的優(yōu)惠。

4、借用工具

目前，至尊比薩與美團(tuán)餐飲系統(tǒng)達(dá)成戰(zhàn)略合作。通過美團(tuán)餐飲系統(tǒng)，利用工具賦能私域流量共同一。

打造了一個(gè)“專屬私域流量池”，進(jìn)行會員引流、管理、營銷等工作，在各類其他營銷活動的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入布局私域流量。

三步成就優(yōu)質(zhì)私域流量池

一度，傳統(tǒng)餐飲人談“引流”色變。打造公眾號、跨界營銷、創(chuàng)意活動，都不是餐飲人擅長的板塊。但是梳理至尊比薩的引流之路不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)引流并不難。

按照私域流量布局的階段，三步即可完成一個(gè)流量池的搭建。

第一步：吸粉

恰當(dāng)應(yīng)用注意力經(jīng)濟(jì)

發(fā)文章、關(guān)注公眾號、做活動，無論何種引流方式，都以“吸引注意力”開始。

但是，在媒體盛行，信息大爆炸的時(shí)代，注意力是稀缺資源，商家只有將注意力轉(zhuǎn)換成會員沉淀，才是實(shí)現(xiàn)注意力經(jīng)濟(jì)的開始。

目前，除了關(guān)注公眾號這樣的“傳統(tǒng)”會員沉淀場景外，餐飲SaaS正在成為另一個(gè)重要且有效的工具。

然而，在實(shí)際運(yùn)用場景中，餐飲人缺的不是工具，而是對工具的充分利用。如今，大多數(shù)餐廳已經(jīng)引進(jìn)各類智能餐飲系統(tǒng)，卻有相當(dāng)一部分商家把這些系統(tǒng)僅用來完成點(diǎn)單、收銀等基礎(chǔ)工作。

事實(shí)上，一些智能餐飲系統(tǒng)已經(jīng)對會員沉淀與會員管理進(jìn)行了有效賦能。以至尊比薩使用的美團(tuán)餐飲系統(tǒng)為例，其中的會員管理功能可以通過將商戶線上會員引流到門店，從而實(shí)現(xiàn)廣域線上數(shù)據(jù)到私域流量池的轉(zhuǎn)換。在這個(gè)過程中，就相當(dāng)于系統(tǒng)幫助餐廳實(shí)現(xiàn)了“注意力的吸引”，最終促進(jìn)達(dá)成引流目的。

第二步：留粉

留粉靠口碑，口碑靠產(chǎn)品也靠管理

一個(gè)私域流量池的優(yōu)秀與否，不僅要看量，還要看質(zhì)！能夠產(chǎn)生消費(fèi)的會員，才能稱為有效會員；產(chǎn)生消費(fèi)的會員，能夠持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)，才稱為活躍會員。通過各種方法沉淀下的會員，還需要增加黏性，以驅(qū)動價(jià)值轉(zhuǎn)換。

陳天龍?jiān)凇恫惋嬋藞A桌匯》分享中提到，至尊比薩每天都有差評報(bào)告、低分預(yù)警報(bào)告等。店面評分如果低于預(yù)警，會有熔斷機(jī)制，評論暫停，店面負(fù)責(zé)人與加盟商隨之會被約談。對此，美團(tuán)餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人王東烽表示贊同：評分一旦低下來就會對門店造成副作用，導(dǎo)致評分越來越低。即使稍有改善，用戶也不會買賬，會直接影響到門店流量轉(zhuǎn)化，要先找問題，從根源上解決問題。

顯然，評價(jià)管理對于用戶黏性非常重要。對于差評，也有的商家會直接開啟美團(tuán)餐飲系統(tǒng)的“私密評價(jià)”功能，設(shè)置為僅內(nèi)部可見，這樣也可以為門店找出并解決問題創(chuàng)造一定的空間。

留粉——提高粉絲黏性，提升復(fù)購率，靠的不僅有出色的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，還有完善的會員管理機(jī)制。聰明的商家會從會員反應(yīng)中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；依據(jù)會員畫像定制營銷機(jī)制；洞察會員需求打造品牌未來。

第三步：活粉

流量池是一池“活水”

粉絲可以分為活躍粉絲、沉睡粉絲、僵尸粉絲。粉絲分類需要數(shù)據(jù)依據(jù)，激活粉絲需要通道。

至尊比薩的做法是在門店系統(tǒng)與美團(tuán)餐飲系統(tǒng)打通之后，對當(dāng)下的數(shù)據(jù)與幾年前的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，根據(jù)系統(tǒng)智能分類，通過系統(tǒng)隨時(shí)對沉睡用戶進(jìn)行激勵(lì)與激活。

線上線下的互通，會員個(gè)體的變化，流量池是一池活水。鼓勵(lì)活躍粉絲，喚醒沉睡粉絲，放棄僵尸粉絲，對流量池不斷優(yōu)化，有助于餐廳精準(zhǔn)營銷，提高營銷的效率與價(jià)值。智慧餐飲系統(tǒng)在其中的作用是提供數(shù)據(jù)依據(jù)與互動通道，讓流量池優(yōu)化工作變得簡單、便捷。

引流，工具很重要

好工具具有三大特性

在至尊比薩對私域流量的布局中，我們看到了“工具”的重要性。與媒體營銷有所不同，利用工具引流更加便捷，成本也更低。所以，很多餐飲品牌會采用工具與媒體雙管齊下的方式進(jìn)行引流。

一款好的餐飲系統(tǒng)餐工具，會讓引流這件事情事半功倍。那么，什么樣的工具才稱得上是好工具呢？美團(tuán)餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人王東烽給出了答案。

1、安全第一

如今的餐飲系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)在線化，這就要求系統(tǒng)做好基礎(chǔ)保障措施，保障用戶的數(shù)據(jù)安全。

2、內(nèi)外打通協(xié)同

系統(tǒng)與商家要內(nèi)外打通協(xié)同，線上聯(lián)動，線下連通，保障數(shù)據(jù)在商家各個(gè)運(yùn)營板塊的運(yùn)用。

3、準(zhǔn)確識別用戶需求

對于商家來說，有一種寶貴的東西叫數(shù)字資產(chǎn)。這種資產(chǎn)來源于數(shù)字系統(tǒng)基于對顧客需求的精準(zhǔn)識別，沉淀下的有效數(shù)據(jù)，可以助力商家各個(gè)運(yùn)營板塊的優(yōu)化與進(jìn)步。

與其說企業(yè)在運(yùn)營品牌，不如說是在運(yùn)營用戶，大至企業(yè)的擴(kuò)張、系統(tǒng)的管理，小至餐品的升級，服務(wù)機(jī)制的建立，其依據(jù)都最終導(dǎo)向用戶。

早早開始經(jīng)營私域流量，早早開始運(yùn)用美團(tuán)餐飲系統(tǒng)低成本、高效率的工具，至尊比薩明顯領(lǐng)先于行業(yè)的用戶運(yùn)營意識是促進(jìn)其品牌發(fā)展，發(fā)揮其外賣優(yōu)勢的一大基礎(chǔ)。

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