【局勢】智慧餐廳淪為噱頭！智慧餐飲不該這么走專欄
北京日報
/ 孫杰 / 2016-02-17 09:22:00
餐事 - 智慧餐廳智商盡顯低劣，互聯(lián)網(wǎng)不該只是噱頭
“明明就我一個人點餐，非得關(guān)注微信才能下單，店員難道是擺設(shè)嗎？”在一家時髦的互聯(lián)網(wǎng)米粉店，急著填飽肚子的顧客在柜臺前連聲抱怨。自助點餐、微信下單、手機(jī)支付、機(jī)器人送餐……“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中，打出“智慧餐廳”招牌的商家越來越多，花樣也層出不窮。
去年11月，必勝客在北京推出首家智慧餐廳，號稱可以遠(yuǎn)程預(yù)約排隊；上月，麥當(dāng)勞智慧餐廳火爆亮相王府井，漢堡也能DIY。而在此之前，不需要廚師的金百萬全智能互聯(lián)網(wǎng)自助體驗式餐廳現(xiàn)身馬甸，多家餐廳的機(jī)器人送餐更是賺足眼球。不過，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，這些看似熱鬧紅火的餐廳，“智商”水平卻不敢恭維。
自助點餐照樣排“長龍”
日前，麥當(dāng)勞王府井店推出其內(nèi)地首家未來智慧概念餐廳，到店就餐的顧客，可通過觸屏自助點餐機(jī)或微信平臺點餐，根據(jù)個人喜好自創(chuàng)漢堡。新服務(wù)一經(jīng)推出，就吸引了大批嘗鮮者。記者近日在店內(nèi)看到，由于選擇自助點餐的顧客太多，大堂內(nèi)排起了長隊。
如果不想排隊，可以嘗試微信點餐，但27歲的小尹和女友試了好幾回都無功而返。按說是只需用手機(jī)掃一下餐桌上的二維碼，下單支付后，服務(wù)員就能根據(jù)定位把餐品送達(dá)。
不過，“智慧”這時沒了蹤影。無論怎么點擊屏幕，就是掃不了碼。服務(wù)員說，確實出現(xiàn)不少無法掃碼定位餐桌的情況。沒有辦法，服務(wù)員不得不用手機(jī)拍下訂單，再幫忙把餐品送過來。
傳說中的漢堡DIY，讓麥當(dāng)勞的粉絲們興奮不已?！敖K于可以自己做主換換口味啦！”李女士也是眾多嘗鮮體驗者之一。“心心念念排老長的隊，腰都快直不起來了，結(jié)果到了點餐機(jī)跟前發(fā)現(xiàn)，所謂自助就只能選沙拉醬配菜什么的，肉餅完全沒得挑?！倍鴮筒铜h(huán)境，“智慧餐廳”也顯得無能為力，改善無多?！澳銌栁页猿鍪裁刺貏e的了嗎？真心沒有，唯一感覺就是人太多，累！”有網(wǎng)友在大眾點評上留言。
麥當(dāng)勞并非第一家打“智慧”牌的連鎖餐飲企業(yè)。兩個多月前，必勝客北京東直門店，在重裝開業(yè)之際也宣布引進(jìn)智慧餐廳系統(tǒng)，可通過APP預(yù)約餐廳“排隊號”。但記者昨日確認(rèn)，該功能消費者已經(jīng)無緣體驗，服務(wù)員明確提示“只能現(xiàn)場排隊”。
跑堂機(jī)器人差點兒被“玩壞”
去年5月，這家酒店一口氣引入5臺送餐機(jī)器人。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人陳志杰說，節(jié)省人工成本是主要考量：“現(xiàn)在一個服務(wù)員每月工資3700元，還得管吃管住，一年投入5萬元算少的；但每臺機(jī)器人5萬元，能用5年，省不少開支呢?！?/span>
記者注意到，5臺機(jī)器人中，有3臺就一直立在門口“迎賓”，“手”里托盤放著花生瓜子，供客人隨手取食。另外兩臺雖然沿著磁感應(yīng)軌道不停移動，也只為顧客送點花生，并沒有真正送餐。但顧客們還是紛紛與憨態(tài)可掬的機(jī)器人拍照合影，小朋友們更是好奇地摸個不停?！昂芏嘈『ぶ鴻C(jī)器人，從后面推它——這樣容易燒壞它的電機(jī)?！惫ぷ魅藛T解釋，無奈之下，順來福酒店中止了機(jī)器人送菜，改送點心。
陳志杰說，機(jī)器人到店后，就像一個招牌，增加了不少客流量，“海淀的、房山的，還有從唐山來的，都打聽著過來吃飯，要看機(jī)器人?！痹掚m如此，但花25萬元大價錢買來的機(jī)器人，最終近似于擺設(shè)，想降低門店經(jīng)營成本的愿望顯然是落了空。
翠微凱德MALL的鍋們餐廳，也有機(jī)器人送餐服務(wù)。“看著是新鮮，就是必須走軌道，軌道不經(jīng)過的餐位就送不了。而且一次只能端一盤沒有湯的菜，建議賣家可以讓它端個三層或者四層的架子，要不怪浪費的?！庇芯W(wǎng)友為餐廳支招兒。
只吸引眼球還不夠“智慧”
餐飲企業(yè)爭打“智慧”牌，也是希望用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備，迎合年輕消費群體的喜好。但很多吸引眼球的花哨“智慧”，可以吸引消費者一時的嘗鮮熱情，卻未必能培養(yǎng)出忠實的回頭客。以金百萬的全智能互聯(lián)網(wǎng)餐廳為例，手機(jī)下單選擇半成品，自己動手在電飯鍋里“炒”菜，可以不需要廚師操作，理論上能省不少成本。不過，多位前去嘗鮮的食客反映，可選擇的菜品太少，吃兩回后就沒了興趣。
“到餐廳享用美食，是吃貨們最青睞的聚會方式，哪怕需要耐著性子等位或上菜?！毕M者程筱說，現(xiàn)在一些餐廳把互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽當(dāng)成了營銷噱頭，其實顧客最大的痛點是等待時間過長。如果等位時就能掃描二維碼點餐，并直接將訂單傳給后廚，甚至在前往餐廳的路上就能遠(yuǎn)程排隊點菜；或者餐廳通過大數(shù)據(jù)鎖定顧客喜好，開發(fā)更可口的菜品，這類創(chuàng)新才是真正打動消費者又能節(jié)省經(jīng)營成本的智慧手段。
[來源：北京日報]
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