餐飲企業(yè)如何做有效營銷?|排隊(duì)網(wǎng)副總裁兼合伙人鄭德安專欄

餐飲界 / / 2018-06-05 11:15:38
2018年5月22日,以“餐創(chuàng)新未來”為主題的峰會在西安曲江華美達(dá)廣場酒店隆重召開!

2018年5月22日,以“餐創(chuàng)新未來”為主題的峰會在西安曲江華美達(dá)廣場酒店隆重召開!本次峰會由餐飲界主辦,排隊(duì)網(wǎng)、開始吧聯(lián)合主辦,西米信儲、食餐聯(lián)盟、餐飲創(chuàng)新營、哈谷傳媒協(xié)辦。


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峰會吸引了來自全國各地500余名餐飲同仁參加,并邀請了行業(yè)較具影響力的創(chuàng)新品牌、優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行“餐創(chuàng)新未來”主題的分享和思想碰撞。餐飲界新媒體創(chuàng)始人鶴九、排隊(duì)網(wǎng)副總裁兼合伙人鄭德安、絕味網(wǎng)聚資本合伙人張衛(wèi)、開始吧合伙人施堅(jiān)偉、西米信儲聯(lián)合創(chuàng)始人潘再忠、1314茶創(chuàng)始人楊燕釗、陜拾叁掌柜海濱、古城樊氏聯(lián)合創(chuàng)始人兼總經(jīng)理殷龍等人,針對餐飲“新餐飲、新趨勢、新思維”展開了多維度分享。

今天,參某為大家整理了排隊(duì)網(wǎng)副總裁兼合伙人鄭德安的主題分享《餐飲企業(yè)如何做有效營銷?》。(提示:分享內(nèi)容稍作刪減)

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餐飲行業(yè)的五大現(xiàn)狀

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排隊(duì)網(wǎng)是一家以技術(shù)驅(qū)動為主公司,我們要把餐飲人包括經(jīng)營過程中的思維轉(zhuǎn)變成為實(shí)際的產(chǎn)品。今天我拋磚引玉講一下我們在營銷層面的一些想法,希望跟大家交流,看看大家有什么不一樣的。

講到營銷,我們首先要講到餐飲現(xiàn)狀,在現(xiàn)如今的餐飲行業(yè)中,其實(shí)對于餐飲企業(yè)來說并不是特別的友好,主要體現(xiàn)在以下五個問題

1、成本問題,在現(xiàn)如今物價上漲、社會經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)上升趨勢的情況下,餐飲老板不得不面對租金和人力成本、物價成本上漲帶來的問題。

2、市場競爭加劇,餐企同質(zhì)化嚴(yán)重,??梢钥吹酵粭l街會出現(xiàn)好幾家類似餐廳的情況,并且在一些地理位置較好的黃金地段,往往會有實(shí)力強(qiáng)大的對手入駐。

3、顧客選擇多,相對而言,顧客的忠誠度必將會越來越低,終將會被分流,回頭客流量減少,餐廳失去重要的顧客資源。

4、員工積極性低,餐廳生意蕭條,員工得過且過,顧客進(jìn)店與消極員工接觸,破壞用餐氛圍及愉悅心情,對餐廳印象大打折扣,形成惡性循環(huán)。

5、互聯(lián)網(wǎng)品牌來勢洶洶,線上宣傳力度大,用戶基礎(chǔ)大,背景實(shí)力更大,對于餐廳老板來說,壓力特別大。

●針對這些問題,餐企需要去思考提升和突破的方向,一般來說常見的解決問題方法有兩種。

(1)對內(nèi)節(jié)流,通過使用餐飲管理系統(tǒng)、智能設(shè)備、送餐機(jī)器人等,減少人力成本的輸出;

(2)對外開源,傳統(tǒng)最早使用的就是對外廣告宣傳,但這種方式需要花費(fèi)的成本極高。現(xiàn)如今各大電視臺及媒體,基本上都被一些大品牌商家所占據(jù),小的餐飲企業(yè)無法與之競爭。

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維護(hù)忠誠顧客的四大要素定義

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在傳統(tǒng)的這些營銷推廣方式當(dāng)中,我們都無法知道,究其原因無非就是餐企在做這些營銷推廣之時,只吸引顧客到店,卻并沒有跟用戶建立鏈接。

營銷的目的,就是為企業(yè)帶來利潤,而且是持久利潤。

給餐廳帶來持久利潤的一般就是在餐企附近3~5公里范圍內(nèi)的顧客,也就是我們常說的忠誠顧客。他們是餐廳持續(xù)增長動力,維護(hù)好忠誠顧客才能讓餐廳走得更遠(yuǎn)。

那么,你是否知道你的忠誠顧客是誰?他/她喜歡吃什么口味?為什么到你店里來?而你又給過他/她們什么樣的關(guān)懷?

這是當(dāng)今餐飲老板需要認(rèn)識到,并且重視的問題。一般來說,維護(hù)忠誠顧客有四大要素定義。

1、鎖錢包

鎖住忠實(shí)顧客的錢包,讓他們知道始終都有“錢”在你的餐廳當(dāng)中,當(dāng)下次需要到餐廳用餐,在眾多競爭當(dāng)中,自然會優(yōu)先選擇有“存款”餐廳。

2、拉復(fù)購

只有顧客的重復(fù)消費(fèi),才能提升餐飲營業(yè)額,有針對性的對客戶發(fā)送優(yōu)惠、活動票券,才能更好的吸引顧客。

3、送關(guān)懷

針對忠誠顧客,更應(yīng)該給與他們暖心的關(guān)懷,比如節(jié)假日、店慶、顧客生日等特殊的日子,應(yīng)當(dāng)主動問候,并給他們實(shí)實(shí)在在的福利。

4、員工&效率

所有活動和執(zhí)行都體現(xiàn)在客戶上,那么員工是否能夠服務(wù)好顧客,用餐氛圍是否讓顧客滿意,是所有餐飲老板值得深思的問題。

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快速與顧客建立鏈接的三大方法論

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首先要知道——粉絲≠會員!

我們做營銷的目的,是希望通過引流讓顧客到店里享受我們的產(chǎn)品和服務(wù),同時也希望他體驗(yàn)我們產(chǎn)品之后,二次到店。那么該如何維護(hù)我們客戶呢?

1、儲值營銷

儲值營銷就是心理和數(shù)學(xué)的問題,要站在顧客的角度去思考,你不要推銷,而是要引導(dǎo)。其實(shí)餐飲做任何營銷,包括儲值、會員營銷等,無非就是讓消費(fèi)者、老板和服務(wù)員三方都獲益。對用戶來說,不儲值時能享受優(yōu)惠最好,但是小的儲值也能享受優(yōu)惠,同時更加很劃算,大家也會接受。

2、票券營銷

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越電子化,票券代替紙質(zhì)券,通過智能觸達(dá)和智能核銷。整個流程,商家在微信設(shè)置完之后,你就不再需要人工干預(yù),一鍵發(fā)券,自動發(fā)券。

3、主題營銷送關(guān)懷

主題營銷就是什么節(jié)假日,智能推薦,商業(yè)自助啟用,只要設(shè)置一下程序就可以了,這個方案就可以執(zhí)行和啟動了。展現(xiàn)形式,系統(tǒng)自動利用微信公眾號進(jìn)行軟文推廣,并將活動鏈接放入顧客點(diǎn)餐和支付的H5中。主題營銷解決的問題,就是玩法豐富,核銷豐富,節(jié)日關(guān)懷,活躍節(jié)日氛圍,省力省心省時間,實(shí)施監(jiān)控數(shù)據(jù),一目了然。

最后分享一句話,我們餐飲信息化發(fā)展幾十年來,餐飲數(shù)據(jù)凡可被記錄,皆可被量化;凡可被量化,皆可被進(jìn)化?;跀?shù)據(jù)的不斷迭代與進(jìn)化,讓消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡從被記錄,到被影響,到被引導(dǎo)。

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