關(guān)于餐廳設(shè)計，很多餐飲老板僅僅停留在單純的“品牌視覺與空間”設(shè)計層面。

于是，在注重“場景體驗感”的當(dāng)下，為了迎合用戶對“高逼格、高顏值”環(huán)境的訴求，餐飲老板們開始在logo、門頭、裝修風(fēng)格、裝飾品等多個維度進(jìn)行多次升級改造！

然而，很多餐飲老板將重金花在“裝修”時，卻忽略了最基本的用戶用餐體驗，餐廳的桌椅、收銀臺、廚房設(shè)備等等，究竟怎樣布局更合理？

從顧客的點餐和買單，到員工的制作餐點和送餐等等，這些不起眼的布局設(shè)計，就是參某今天要跟大家探討的“動線”。

1）“動線”究竟是個什么鬼？

動線，是建筑與室內(nèi)設(shè)計的用語之一，指人在室內(nèi)室外移動的點，連合起來就成為動線。餐廳動線是指顧客、服務(wù)員、食品與器皿在餐廳內(nèi)流動的方向和路線。一般來講，餐廳需要考慮的動線分為兩部分：顧客動線和服務(wù)動線。

顧客動線的起點和終點都在餐廳主入口，所以從大門到座位之間的通道暢通無阻為基本要求。動線設(shè)計的目的，是使消費者比較容易把握、理解項目布局的邏輯性，建立可以快速離去的安全感，從而可以放心流連。合理的設(shè)計能清晰地引導(dǎo)顧客的移動方向，讓顧客在點餐、就餐、出入的過程能流暢而有序地行動，令顧客更加方便地使用空間。

而服務(wù)動線則包括前廳的服務(wù)動線和后廚動線兩部分。

前廳服務(wù)動線是服務(wù)員將菜肴由廚房備餐間端出，通過服務(wù)通道傳送菜品到每個餐座，然后將賓客就餐后的餐具送回洗碗間的線路，起點是備餐間出口，終點是洗碗間入口。而后廚服務(wù)動線則指的是后廚人員、物資的移動路線。后廚出餐口是餐廳流動性最高的中心點，傳菜員、服務(wù)員都會頻繁進(jìn)出此地?？梢哉f，服務(wù)動線的設(shè)計，影響了餐廳運作的整體效率。

因此，合理的動線設(shè)計有助于發(fā)揮空間的疏密有致、情趣氣氛，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，也有利于設(shè)備系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)。

2）顧客動線設(shè)計

站在顧客用餐體驗上思考

消費升級的時代，顧客對于就餐體驗更重視，也更挑剔。

顧客動線是餐廳的主導(dǎo)線路，它以顧客的用餐體驗為主要考量對象。一般來說，餐廳的顧客動線采用直線為好。簡潔的動線應(yīng)設(shè)計開放明亮的店面空間，避免讓顧客迂回繞道，產(chǎn)生人流混亂的狀況，影響或干擾顧客進(jìn)餐的情緒和食欲。

以消費者入店點餐為研究對象，其動線設(shè)計一般分為縱行和橫行兩種。

星巴克橫行動線設(shè)計

對于簡餐店、面包店、咖啡茶飲店和沙拉店的做法，通常都是橫向型的動線規(guī)劃。好比如星巴克，其店面空間大部分都是橫式布局。

星巴克的咖啡調(diào)制程序相對簡單，員工的作業(yè)吧臺是橫向的流水線，吧臺內(nèi)部是一個橫向排列的工作流程，這種排列最簡單高效。同時，橫著的吧臺相當(dāng)于一個展示平臺，能看到咖啡師操作的全過程。觀看飲品制作過程，可以增加儀式感和體驗感。

通常點單的工作人員會挪到中間做咖啡，以及拿一些配料之類的然后最后再往一邊走。所以客人在面對吧臺一側(cè)排隊，而在另一側(cè)取咖啡，形成秩序可以避免走道擁堵。

這樣安排，是為了滿足工作流程的需要，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在同樣的時間內(nèi)接盡可能多的單。讓客人及時拿到他們點的飲料，是星巴克設(shè)計橫向直線客流動線的最主要原因。

除此之外，平行的橫向排隊，使顧客之間能看到彼此的表情，產(chǎn)生親近感，避免焦慮感。而縱向排隊，顧客之間看不到彼此的表情，產(chǎn)生焦慮感。從銷售管理角度來看，這正是一種十分科學(xué)，符合咖啡店經(jīng)營特點的設(shè)計思路。

麥當(dāng)勞縱向動線設(shè)計

如果你是麥當(dāng)勞或肯德基這一類快餐型餐廳，通常在顧客進(jìn)店第一步就看到點餐窗口?？v向排隊，顧客之間是背與面的接觸，“看不見頭”的等待+快節(jié)奏就餐方式，剛好迎合了麥當(dāng)勞的調(diào)性。

麥當(dāng)勞店面往往在門口就貼出了當(dāng)日推薦的套餐組合，并把主推產(chǎn)品貼在室內(nèi)。這背后體現(xiàn)了對點餐效率的思考，它希望顧客在站到收銀臺前就已做好消費決策。餐廳作為一個公共空間，如果顧客A站在臺前猶豫不決，必然影響其他顧客點單。顧客在等餐的時候不會影響到后面點餐人的時間。由此節(jié)約下的時間實際上是數(shù)個“等餐的時間”，積少成多便會產(chǎn)生更高的服務(wù)效率。

同時，麥當(dāng)勞的后廚和收銀臺整個布局意在減少服務(wù)員的移動，甚至考慮到了需要減少服務(wù)員彎腰和轉(zhuǎn)身的需求。比如，收銀臺和后廚之間保持了非常高效的距離，人員流動不會影響點餐員的工作，同時保證了配餐員的高效走動。

3

服務(wù)動線設(shè)計

以提高效率為目的

服務(wù)動線一般盡量短，并且一個方向的道路動線不要太集中，否則服務(wù)人員在工作過程中就會發(fā)生摩擦碰撞。

前廳動線-少走冤枉路

說通俗一點，前廳服務(wù)員的服務(wù)動線，就是指服務(wù)人員在餐廳走動的軌跡，他們比較經(jīng)常走動的距離形成的一個線路重疊。

餐廳設(shè)計之初就要研究好餐廳的各個功能位置點，比如工作臺，出餐口，洗碗間，收銀臺等，它們的位置是不是合理，需要認(rèn)真預(yù)判一下。整個服務(wù)流程做下來，這些功能位置點是否能滿足服務(wù)員最少的走動步數(shù)。最好的動線位置點，就是能滿足服務(wù)人員不走或少走冤枉路。

硬件的位置設(shè)計很重要，因為有的硬件涉及到工程條件，一旦確定，后期經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題也是無法更改，就會長期影響餐廳的服務(wù)效率和顧客滿意。

后廚動線設(shè)計--安全、方便

餐飲服務(wù)最初的目的是為取得資源的平滑流動，包括食品、員工和餐具、設(shè)備等。

后廚的動線設(shè)計尤其重要，既關(guān)乎工作效率，又影響著廚房設(shè)備的使用。其動線設(shè)計首要根據(jù)菜單進(jìn)行烹飪制作時所需設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，并且根據(jù)不同設(shè)備和區(qū)域設(shè)置最合理的動線。

除了資源的平滑流動外，餐廳動線設(shè)計以及布局的目的還包括有效利用設(shè)備、物品、空間和員工，滿足安全和衛(wèi)生規(guī)則并提供最適宜的工作條件。同時，出于衛(wèi)生和食品安全的考慮，設(shè)計師應(yīng)該嚴(yán)格禁止加工食品與垃圾共用一個通道，廚房應(yīng)分別設(shè)置出入口，出進(jìn)分開，保證傳菜通暢與潔污分離。

后廚是餐廳的心臟，動線設(shè)計不良，就好比彈藥供給跟不上前線打仗。

總體而言，服務(wù)動線則以高效為原則，科學(xué)的動線規(guī)劃不僅能提高工作效率，還能節(jié)省成本，提高顧客的滿意度。

參某說

如今餐飲業(yè)運營管理精細(xì)化程度水漲船高，動線設(shè)計早已不僅僅是一個線路，而是整個餐廳能夠高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，并已經(jīng)細(xì)微到工作的每個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中?？梢哉f，動線已經(jīng)成為一個空間的“血管”，動線的流通和順暢也關(guān)系著一家餐廳的運行效率和客戶體驗。

每個餐廳都有自己的特點，不能照搬別人的動線設(shè)計方案。餐廳動線設(shè)計是一項非常復(fù)雜的學(xué)問，它既要考慮餐廳的定位、人均消費、菜系，又要考慮不同客人的需求，比如用餐量和習(xí)慣特點，再考慮餐位的數(shù)量、餐桌椅的尺寸、形狀、流線等。

餐廳要設(shè)計出最流暢、合理、方便使用、效率最大化的動線，不僅需要有豐富的實踐經(jīng)驗，還要在餐廳籌劃設(shè)計時反復(fù)對餐廳使用面積和功能進(jìn)行模擬。

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