4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會在成都舉行。

在大會現(xiàn)場，抖音生活服務(wù)總裁朱時雨表示，生活服務(wù)是一個十幾萬億的廣袤市場，抖音生活服務(wù)基于用戶的需求而生，其價值是為用戶提供更好的體驗，同時幫助服務(wù)商、機構(gòu)、商家等伙伴創(chuàng)造更多的生意增量。因此，平臺確立了“激發(fā)新生活，助力好生意”的業(yè)務(wù)使命，攜手生態(tài)伙伴一起，助力更多好生意在平臺發(fā)展壯大。

會上，朱時雨對外發(fā)布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營主題，包括：多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)。商家與生態(tài)伙伴用多樣化的內(nèi)容，激發(fā)用戶對生活的探索；持續(xù)為商家提供工具和經(jīng)營指導(dǎo)，助力其長效經(jīng)營；繼續(xù)拓寬內(nèi)容帶來的溢出價值，推動品牌和效果的雙向提升；同時建立開放健康的生態(tài)和公平公正的規(guī)則，讓有能力的伙伴脫穎而出。

四大經(jīng)營主題是平臺未來建設(shè)的重點，大會通過明確平臺年度發(fā)展目標(biāo)，為合作伙伴的生意經(jīng)營與生態(tài)共建提供清晰指引，助力好生意的持續(xù)發(fā)生。

以下為朱時雨的演講全文：

大家好，我是抖音生活服務(wù)的時雨，歡迎大家來參加我們第一屆生態(tài)伙伴大會。

我們這個大會籌備了很久，春節(jié)之后，我在各地見了一些合作伙伴，大家會問我很多問題。譬如：問我為什么抖音要做生活服務(wù)、你們有什么不一樣、抖音生活服務(wù)下一步會做什么，等等之類的問題。同時，我也從和大家的交流中獲得了很多啟發(fā)，今天就想借著這個機會和大家交流這些想法。

很多人對于抖音生活服務(wù)的第一反應(yīng)是我們跑到了一個存量市場來搶生意了，在我看來其實不是。生活服務(wù)是一個十幾萬億的廣袤市場，真正通過線上完成的比例其實非常小，還遠遠沒有到存量競爭的地步。

我和一些客戶聊天，他們告訴我，來抖音做生活服務(wù)之后線下的生意會變好，而且他們在其他網(wǎng)絡(luò)平臺的生意也并沒有受到影響，甚至有時候感覺也在一起變好。有一家餐飲客戶，他們在中國已經(jīng)經(jīng)營十幾年了，有幾百家門店，在行業(yè)里口碑很好，他們發(fā)現(xiàn)，從抖音來的顧客，有80%都是他們經(jīng)營十幾年也從來沒有獲取過的顧客，抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里。簡單地說，因為抖音的出現(xiàn)，這個市場變得更大了，用戶需求變多了，很多人變成了一個探索美食、發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。

抖音的特點是“激發(fā)與創(chuàng)造”，抖音可以激發(fā)用戶對某個事物的向往，從而創(chuàng)造需求。

我們在去年確立了抖音生活服務(wù)的使命「激發(fā)新生活，助力好生意」，其中：上半句“激發(fā)新生活”是抖音使命的繼承，抖音的使命是“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”，生活服務(wù)長在抖音里，必然是抖音使命的不可或缺的一部分。同時，結(jié)合生活服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，我們提出的另一半使命是“助力好生意”，我們眼中的“好生意”，和規(guī)模無關(guān)，也不分地域，是用心經(jīng)營、注重長期價值、可持續(xù)的生意。我們希望平臺能在里面盡其所能，幫助這些好生意成長。同時，我們也意識到，這不是一件容易的事情，單靠平臺是做不到的，我們希望更多的角色參與進來，這也是為什么今天我們的大會主題叫做「一起助力好生意」。

那么，如何助力呢？怎樣才能做到在抖音做好生活服務(wù)經(jīng)營呢？我這里想和大家分享平臺的一些思考，這也是抖音生活服務(wù)今年倡導(dǎo)的幾個經(jīng)營主題。

用多樣化的內(nèi)容，激發(fā)用戶對生活的探索

首先，我們認(rèn)為多樣化內(nèi)容是一切的起點。

抖音是一個內(nèi)容平臺，每天都有幾億用戶在上面消費內(nèi)容。在成立生活服務(wù)業(yè)務(wù)之前，用戶已經(jīng)習(xí)慣了在抖音上創(chuàng)作、消費和生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，譬如發(fā)現(xiàn)一個好去處、找到了一個令人心動的酒店等等，用戶通過這些內(nèi)容來探索生活、發(fā)現(xiàn)生活的美好。21年我們成立了生活服務(wù)業(yè)務(wù)，其實是順著用戶的需求做了延伸，把用戶從動心起念到促成交易行為中間的路徑做得更短、效率更高，僅此而已。

所以，如果大家希望你的好生意被看見、被放大，在抖音上做好內(nèi)容是經(jīng)營的起點。我們鼓勵每一個人都能在抖音創(chuàng)作多樣化的內(nèi)容，無論你是商家、是達人、還是服務(wù)商，我們都希望大家能拿起手機開始拍攝，做好視頻和直播。

同時，我們希望這些內(nèi)容是多元的、而不是單一的。抖音是一個持續(xù)演變的生態(tài)系統(tǒng)，主題單一、表達方式單調(diào)的內(nèi)容，在抖音里的生命力非常短暫。在座的各位，我們把自己回歸成一個普通用戶而不是從業(yè)者，我們也不會喜歡每天看到差不多的內(nèi)容。不管你的內(nèi)容表現(xiàn)的是商品和服務(wù)的物美價廉，還是在表現(xiàn)品牌的匠心精神，或是單純表達你的個人體驗，我相信在抖音這個汪洋大海里總能找到產(chǎn)生共鳴的人。

我們看到在抖音平臺有很多種內(nèi)容展示形式，不同風(fēng)格的內(nèi)容，它們傳遞了不同的信息，用不同的方式講故事。無論哪一種，都有它獨特的價值，我們都希望這部分內(nèi)容的價值被認(rèn)可、被放大，并有機會獲得相應(yīng)的收益，從而產(chǎn)生更多更好的內(nèi)容，如此循環(huán)下去。未來，抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計，包括各種規(guī)則和機制，都會朝著這個方向來設(shè)計。

我們相信：只有多樣化的內(nèi)容，才會持續(xù)的激發(fā)用戶對生活的探索，才有可能在抖音里具備持續(xù)的生命力。

倡導(dǎo)商家在抖音長效經(jīng)營

抖音用戶不是一個被稱作“流量”的冷冰冰的群體，而是一群鮮活的、熱愛生活、不斷發(fā)現(xiàn)身邊美好的生活家。

在抖音經(jīng)營的商家，也不只是在和一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道，而是每天在和幾億人在進行一場對話，你有機會對他們講述你的產(chǎn)品和品牌的故事。如果拿抖音只當(dāng)做一個單純的獲取流量的工具平臺，是遠遠不夠的，也是非常浪費的。

用戶從第一次刷到你的視頻和直播，到起心動念，到第一次去店里消費，然后自發(fā)打卡傳播，再到產(chǎn)生復(fù)購，最后成為一個終生用戶。在這個全部過程，你都可以用抖音來和用戶進行對話。我們希望這種對話是持續(xù)的、是連續(xù)的，而不是一次性的。只有這樣，生意才會有長期的回報。譬如有一個自助餐飲客戶，深度運用了抖音線上經(jīng)營數(shù)據(jù)為他們的新店選址、餐品升級、商品預(yù)售等環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)，各門店都做了常態(tài)化內(nèi)容經(jīng)營，一個月視頻有30多條，直播50多場，形成一條良性循環(huán)的經(jīng)營鏈路?？蛻魪娜腭v到現(xiàn)在，生意已經(jīng)實現(xiàn)了一千多倍的增長。

我們期待越來越多的類似客戶出現(xiàn)，相應(yīng)的，我們也會不斷推出經(jīng)營工具和方法來支持商家的長效經(jīng)營。在生意的不同階段，我們會提供不同的經(jīng)營工具的組合。在這里，也期待未來和各位合作伙伴一起助力商家的長效經(jīng)營。

品牌即效果

在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域里，品牌是品牌，效果是效果。大家提到效果，往往說的是實際交易轉(zhuǎn)化。提到品牌，好像它的任務(wù)只是先給用戶留個念想。至于有沒有作用，好像也說不清楚，為了證明它是有用的，又單獨有一個度量體系來證明它的價值，譬如用“品牌好感度”、“第一提及率”之類的指標(biāo)來證明這個念想的確是在用戶心里給種下了。在抖音生活服務(wù)，我們很驚喜地發(fā)現(xiàn)：其實，不需要這么繞一大圈。

一開始的時候我簡單地提到過，有客戶表示在抖音做生活服務(wù)之后，不僅僅可以直接獲得來自抖音的訂單，感覺整體生意都比之前好了一些。我們過去也做了很多測試來反復(fù)驗證這一點，我們發(fā)現(xiàn)，這種感受是很準(zhǔn)確的，也很普遍。抖音上的內(nèi)容會增加用戶對你品牌的認(rèn)知，會記住你的品牌和店鋪，其中只有一部分會直接轉(zhuǎn)化成核銷訂單，還有非常大的比例進行了外溢，這種價值的外溢，讓一部分用戶直接來到了你的店鋪里，還有的外溢到了你的其他網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪。我們發(fā)現(xiàn)這個外溢比例，平均可以達到1:1。在抖音生活服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)生的品牌價值并不是虛的，它可以直接帶來轉(zhuǎn)化效果。

所以我說品牌即是效果，兩者是一回事。這其實是過去很多網(wǎng)絡(luò)平臺一直想做的事，在抖音生活服務(wù)，我們很自信地說：在這里，真正可以做到這一點。

我們接下來會把這些度量得更加清楚，并且做成產(chǎn)品，讓商家在經(jīng)營過程中看得更加清楚?？赡苣銜l(fā)現(xiàn)：一條很好很專業(yè)的短視頻，帶來的直接核銷只是冰山一角，外溢之后帶來的后續(xù)轉(zhuǎn)化也非常可觀。這樣一來，大家做內(nèi)容生產(chǎn)的時候，不再猶豫；大家在做長效經(jīng)營的時候，心里也更加踏實。

打造蓬勃健康的生態(tài)，讓伙伴更強

最后，我想和大家分享關(guān)于平臺生態(tài)的期待。

同時，我們也會設(shè)置一些底線規(guī)則，對于破壞生態(tài)的行為，也會毫不猶豫地予以打擊。

· 首先是長期價值，這是我們一直強調(diào)的，也是我們對“好生意”的定義，注重長期投入，不為了短期收益而犧牲掉長期發(fā)展空間。

· 第二是尊重規(guī)則，尊重市場的規(guī)則、平臺的規(guī)則，對生意有敬畏心，能和平臺一起守護這個生態(tài)。

· 最后是成長迭代，抖音是持續(xù)變化的生態(tài)系統(tǒng)，如何做好經(jīng)營，也不存在一招鮮，這里面需要大家一起不斷的成長，和客戶的生意一起成長，和平臺一起迭代。