對于餐飲人來講“顧客在哪里，陣地就在哪里”。顯而易見最近兩年抖音已成為餐飲人探索及深耕的新平臺，但是如何有效利用抖音獲取流量？引導(dǎo)的流量又如何實現(xiàn)長期留存？也成為餐飲商家們面臨的新命題。

新加坡斯味洛鮮奶茶（Swilloo），在進入國內(nèi)市場后率先抓住了“流量密碼”，通過抖音、小紅書平臺的宣傳打響了品牌知名度，短期內(nèi)拓店近100家，被評選為“最具潛力奶茶品牌”。斯味洛鮮奶茶的成功，能為餐飲人帶來什么樣的啟示呢？

斯味洛奶茶門店圖

遠渡重洋的網(wǎng)紅奶茶，如何做本土化變革

新加坡斯味洛鮮奶茶（下文簡稱斯味洛）成立于2012年，主打鮮奶茶、鮮果茶等產(chǎn)品，經(jīng)過10余年的行業(yè)深耕，在新加坡收獲了大量的粉絲并于2021年正式引進國內(nèi)。

由于市場及消費群體的差異，斯味洛進入國內(nèi)市場后在產(chǎn)品研發(fā)、價格與包裝定位、品牌運營方案、供應(yīng)鏈保障等方面進行了本土化升級和優(yōu)化，在保持自身獨特性的同時，針對國內(nèi)消費者需求，對奶茶的種類、甜度、配料等都進行了調(diào)整，使其能夠被更多國內(nèi)消費者接受和認可。

斯味洛爆款產(chǎn)品

目前斯味洛門店主要分布在廣東、廣西、福建等地，售賣六大系列30多種鮮奶茶、餅干茶、鮮果茶、珍珠奶霜、特色香水檸檬茶等產(chǎn)品，客單價15-20元左右，其中爆款飲品牛油果甘露單月銷量近4萬杯。

斯味洛品牌負責(zé)人認為“當(dāng)下年輕人對于飲品的要求越來越高，而斯味洛這個年輕、時尚的品牌，能夠針對消費者的需求對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新，不僅能為顧客提供獨具風(fēng)味的飲品，更能傳遞健康的茶飲之心。”

“線上做流量，線下做復(fù)購”是大勢所趨

與新加坡市場不同，國內(nèi)有很多優(yōu)秀的茶飲品牌，競爭環(huán)境更為激烈，數(shù)字化以及移動支付的普及度更高，運營玩法更加多樣化。斯味洛之所以能夠快速脫穎而出，是因為掌握了兩個秘籍——“線上做流量，線下做復(fù)購”。

1.線上做流量 

“我們的顧客群體是年輕消費者，他們大量聚集在抖音、小紅書等短視頻及種草平臺，想要快速拉新，提升品牌影響力，運營好這些平臺是非常好的選擇?！彼刮堵遑撠?zé)人這樣說道。

斯味洛奶茶借助抖音、小紅書等平臺引流

因此，斯味洛將“新加坡奶茶”“牛油果甘露”作為品牌標(biāo)簽和亮點，以抖音探店、小紅書種草筆記等形式進行宣傳，快速吸引到了消費者的關(guān)注，紛紛到店打卡。

新加坡式的裝修風(fēng)格、舒適的消費體驗、獨具特色的風(fēng)味飲品讓顧客的好感度再次加碼，形成了口碑效應(yīng)，斯味洛逐漸成為了“網(wǎng)紅奶茶店”，登上抖音美食榜、好評榜第一名，人氣榜單第二名，新店通過抖音探店引來的顧客占總顧客的60%，成為了門店主要獲客來源。

斯味洛奶茶吸引眾多顧客進店打卡

2.線下做復(fù)購

“抖音和小紅書能為門店帶來新客，提升營業(yè)額，但品牌想要可持續(xù)發(fā)展，更重要的是將顧客沉淀到自己的私域流量池，并進行持續(xù)運營。”在這個過程中，客如云為斯味洛提供了技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的全方位支持。

顧客購券后可通過客如云進行優(yōu)惠券核銷，到店點餐的顧客也可以自行通過小程序下單。而無論是團購券核銷還是小程序下單，都可以引導(dǎo)顧客免費入會，將從平臺吸引來的“一次性顧客”沉淀為商家的會員資產(chǎn)。

斯味洛小程序界面

商家可以借助客如云CRM進行會員的運營和管理，比如新店開業(yè)或會員日時，通過小程序或短信觸達的形式，向顧客推送“買一送一”“第二杯半價”等優(yōu)惠券，擴大消費群體。同時斯味洛各門店都上線了“集點有好禮”活動，七天內(nèi)滿3杯可送4.8折優(yōu)惠券，以此吸引顧客多頻次到店消費，提升門店復(fù)購率。

斯味洛會員運營的效果非常明顯。某加盟店單店月入超30萬！“買一送一”活動單日拉動訂單近2000筆，活動直接拉動訂單金額超4萬元?！暗诙雰r”3天拉動會員訂單數(shù)超600單。單店月新增會員超3000人。3個月內(nèi)，門店復(fù)購提升至近40%，直接帶動消費金額超100萬！

通過客如云后臺可以查看到營業(yè)數(shù)據(jù)情況

如此亮眼的數(shù)據(jù)也得到了斯味洛品牌負責(zé)人的認可，他提到“全鏈路數(shù)字化已經(jīng)成為斯味洛的重要戰(zhàn)略之一?！?

如今，斯味洛已正式開放加盟，未來也將會與客如云持續(xù)保持深度合作，為所有加盟品牌統(tǒng)一配置數(shù)智化產(chǎn)品，服務(wù)團隊共同為加盟店提供門店運營、私域流量管理、抖音小紅書等平臺的運營支持，用數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營決策，驅(qū)動增長。

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