1月31日，餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦發(fā)布公告，將歷史交易提現(xiàn)到賬問(wèn)題解決時(shí)間從1月31號(hào)推遲到3月31號(hào)。根據(jù)最新公告顯示，嘩啦啦此次延期是由于“技術(shù)故障及流程等還需進(jìn)一步恢復(fù)”，并承諾將針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按照每日0.03%給予補(bǔ)償。

提現(xiàn)再次延期背后有何原因？嘩啦啦經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如何？高層是否出現(xiàn)動(dòng)蕩？針對(duì)商戶(hù)的質(zhì)疑，嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相應(yīng)解讀。

延期原因：部分原始數(shù)據(jù)錯(cuò)亂

嘩啦啦是餐飲SaaS領(lǐng)域服務(wù)商，目前已服務(wù)超40萬(wàn)家商戶(hù)，官網(wǎng)資料顯示，嘩啦啦為餐飲企業(yè)提供從收銀管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理、人事財(cái)務(wù)管理到供應(yīng)鏈管理的一體化數(shù)字解決方案。在2022年中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的餐飲百?gòu)?qiáng)名單中，有一半以上企業(yè)是嘩啦啦的客戶(hù)。

嘩啦啦官網(wǎng)

2022年11月下旬，嘩啦啦開(kāi)始出現(xiàn)商戶(hù)提現(xiàn)延期到賬、提現(xiàn)難的問(wèn)題。在12月27日，嘩啦啦對(duì)外發(fā)布公告，承諾在2023年1月31號(hào)前解決歷史提現(xiàn)到賬問(wèn)題，并對(duì)受影響的商戶(hù)予以補(bǔ)償。

針對(duì)提現(xiàn)再次延期問(wèn)題，嘩啦啦方面表示：“在1月份持續(xù)推進(jìn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶(hù)，目前無(wú)法按照原定計(jì)劃的解決方案如期完成?！?

“我們感到非常非常抱歉，內(nèi)心也無(wú)比自責(zé)，但嘩啦啦絕對(duì)不會(huì)逃避，我們會(huì)盡全部的努力，解決本次提現(xiàn)到賬延時(shí)問(wèn)題?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

對(duì)于嘩啦啦的回應(yīng)，市場(chǎng)中仍然存在質(zhì)疑。有媒體在報(bào)道中表示：“知情人士透露，系統(tǒng)升級(jí)只是對(duì)外口徑，實(shí)際情況是由于嘩啦啦此前收購(gòu)某項(xiàng)目缺少資金，后引入了某基金作為借款人借款收購(gòu)，但由于該基金突然暴雷要求回購(gòu)款項(xiàng)，最終導(dǎo)致嘩啦啦出現(xiàn)資金缺口?！眹W啦啦回應(yīng)稱(chēng)，這是子虛烏有的猜測(cè)，“在自身運(yùn)營(yíng)上，嘩啦啦確實(shí)存在資金困難，但商戶(hù)提現(xiàn)與此無(wú)關(guān)。嘩啦啦收入嚴(yán)重依賴(lài)于餐飲企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因?qū)е碌奶岈F(xiàn)問(wèn)題疊加，致使市場(chǎng)中存在嘩啦啦挪用商戶(hù)資金的誤解?！?

博通咨詢(xún)金融行業(yè)首席分析師王蓬博也在接受財(cái)聯(lián)社采訪時(shí)表示：“商戶(hù)的錢(qián)是不會(huì)丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，其部分職能是一個(gè)聚合支付服務(wù)商，需要把對(duì)賬之類(lèi)的工作提前做好傳給第三方支付機(jī)構(gòu)，第三方支付機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機(jī)構(gòu)，備付金實(shí)際都是放在央行的賬戶(hù)里?！?

公司運(yùn)營(yíng)正常，員工全面復(fù)工

在輿情危機(jī)后，也有許多餐飲商戶(hù)產(chǎn)生疑慮，公司是否還在正常經(jīng)營(yíng)？

嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：公司已經(jīng)在1月28號(hào)正式全面開(kāi)工，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在正常推進(jìn)。2月1日拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片顯示，各樓層基本坐滿(mǎn)，員工正常開(kāi)展工作。

嘩啦啦產(chǎn)品中心

關(guān)于本次提現(xiàn)事宜，嘩啦啦表示，截至1月31日，待提現(xiàn)商戶(hù)數(shù)已處理83%。針對(duì)剩余部分商戶(hù)歷史交易提現(xiàn)問(wèn)題，嘩啦啦接下來(lái)主要有以下兩步安排：

第一步，嘩啦啦會(huì)和此前一樣，通過(guò)技術(shù)方案，用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗(yàn)證，解決賬務(wù)紊亂問(wèn)題，處理商戶(hù)提現(xiàn)；

第二步，針對(duì)部分技術(shù)方案無(wú)法解決的數(shù)據(jù)，也即錯(cuò)亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會(huì)線下與受影響的客戶(hù)溝通、驗(yàn)證，逐個(gè)交流，從而解決這部分商戶(hù)的提現(xiàn)問(wèn)題。

盡管目前嘩啦啦遭受一些質(zhì)疑，但仍有比格披薩、廣西三品王等頭部企業(yè)表示支持。其中，比格比薩創(chuàng)始人趙志強(qiáng)表示：“嘩啦啦是我認(rèn)為目前中國(guó)最好的餐飲SaaS服務(wù)商，它在推動(dòng)餐飲企業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面的能力是有目共睹的?！?

聯(lián)合創(chuàng)始人退出，嘩啦啦高層動(dòng)蕩？

近期，嘩啦啦“聯(lián)合創(chuàng)始人退出，高層動(dòng)蕩”言論在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。對(duì)此，嘩啦啦表示，嘩啦啦的聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民老師于2022年5月因病去世，因而退出股東行列，新增股東夏黎紅老師為王濟(jì)民老師的妻子?！巴趵蠋熓攀缹?duì)于嘩啦啦來(lái)說(shuō)是無(wú)比巨大的損失，但是他溫柔敦厚、和平堅(jiān)定的精神會(huì)一直保留在嘩啦啦的血液中。在這個(gè)艱難時(shí)刻，公司的股東和管理層意見(jiàn)也相當(dāng)一致，我們一定會(huì)盡快解決商戶(hù)提現(xiàn)問(wèn)題?！?

在提現(xiàn)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)許多詐騙信息，如以嘩啦啦、銀監(jiān)會(huì)等名義發(fā)布的公告和通知。嘩啦啦也表示，所有公告、通知均會(huì)通過(guò)“嘩啦啦官方”微信公眾號(hào)或嘩啦啦商戶(hù)后臺(tái)對(duì)外公布，廣大商戶(hù)切勿登錄相關(guān)網(wǎng)址，掃描或點(diǎn)擊任何來(lái)歷不明的二維碼或鏈接，切勿向他人提供銀行卡、驗(yàn)證碼等信息，以免遭受財(cái)產(chǎn)損失。