上海2022年12月7日 /美通社/ -- 麥當(dāng)勞中國顧客中心榮獲2022年度"金音獎—中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎"。金音獎是中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的重要獎項，表彰提供卓越顧客體驗的企業(yè)與品牌。麥當(dāng)勞中國顧客中心在2022年完成了"數(shù)智化"升級，預(yù)計全年服務(wù)顧客將超過千萬人次。憑借"智能、透明、效率、增值和信任"的服務(wù)體驗，麥當(dāng)勞中國顧客中心首次獲得該獎項。

麥當(dāng)勞中國高級副總裁兼首席運營官林慧蓉表示："今年是麥當(dāng)勞中國進(jìn)入‘金拱門時代'的第五年，我們聚焦全渠道顧客體驗旅程，提供快速、準(zhǔn)確、友善的服務(wù)，助力業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。顧客中心是麥當(dāng)勞高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，每一次的傾聽與解答，都是我們與顧客的緊密連接。我們希望顧客中心成為顧客的‘隱形天使'，隨時隨地提供傾聽和關(guān)懷。"

2022年8月，麥當(dāng)勞宣布中國顧客中心（Customer Care Center）在線服務(wù)平臺完成"數(shù)智化"升級，覆蓋在線點餐渠道、社交媒體、電話和郵件等多種平臺，為顧客提供全年24小時服務(wù)。通過智能化、高效率、數(shù)字化的創(chuàng)新和升級，麥當(dāng)勞中國顧客中心在解答問題、處理訂單和接受反饋過程中，實現(xiàn)全平臺的服務(wù)、更智能的處理和更迅捷的響應(yīng)和服務(wù)。

"金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎"于2007年設(shè)立，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體指定標(biāo)準(zhǔn)，被譽為中國聯(lián)絡(luò)中心"奧斯卡"獎。"金音獎"采用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員構(gòu)架、流程運營、平臺技術(shù)、績效考核等五大模塊對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行評估。