據(jù)第7次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老人已經(jīng)超過(guò)2.6億，占比18.70%，這標(biāo)志著我國(guó)老齡化趨勢(shì)逐漸加深，養(yǎng)老壓力越來(lái)越大。

同時(shí)，國(guó)家衛(wèi)生健康委披露的信息顯示，我國(guó)絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老選擇集中在居家和社區(qū)兩項(xiàng)，其中約90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老。如何解決好本地養(yǎng)老保障和服務(wù)問(wèn)題，成為各地政府落實(shí)推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的焦點(diǎn)。

面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，作為入選全國(guó)首批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)的城市，江蘇省蘇州市開(kāi)辟出一條能滿(mǎn)足絕大多數(shù)老年人個(gè)性多元需求的居家養(yǎng)老新路徑。而專(zhuān)業(yè)的第三方即配平臺(tái)順豐同城則承接起其中關(guān)鍵一環(huán)，打造“一點(diǎn)送全區(qū)+正逆向一站式配送”的養(yǎng)老餐配解決方案，助力蘇州婁葑街道創(chuàng)建全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)模式，幫助轄區(qū)老人真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的居家幸福養(yǎng)老生活。

與蘇州婁葑街道達(dá)成合作，順豐同城為社區(qū)老人提供居家餐配服務(wù)

2020年，蘇州婁葑街道開(kāi)始著手打造全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)模式“1+5”愛(ài)心系列公益項(xiàng)目，使轄區(qū)高齡、失能、獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)除大病醫(yī)療外足不出戶(hù)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

其中，作為這一公益項(xiàng)目的開(kāi)篇之作，“愛(ài)心廚房”由街道直接組建廚房團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)選食材，精配菜單，還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)養(yǎng)搭配，保溫打包，并由順豐同城挑選出的騎士隊(duì)伍承接全區(qū)的餐配服務(wù)。

據(jù)了解，負(fù)責(zé)配送養(yǎng)老餐的騎士，均由順豐同城進(jìn)行統(tǒng)一的技能培訓(xùn)考核，并嚴(yán)格落實(shí)健康證檢驗(yàn)和防疫要求，保障上崗的專(zhuān)業(yè)性與安全性。此外，順豐同城還為騎士們配備了專(zhuān)業(yè)車(chē)輛、定制了專(zhuān)屬路線(xiàn)，使街道內(nèi)符合條件的老人，不論遠(yuǎn)近，均能享受到“愛(ài)心廚房”營(yíng)養(yǎng)科學(xué)的助餐。

為更穩(wěn)妥、高效、安全地抵達(dá)，順豐同城根據(jù)全部老人的目的地信息，預(yù)先規(guī)劃了多條配送路線(xiàn)，做到全區(qū)覆蓋，并挑選出固定送餐騎士以及后備騎士，每條路線(xiàn)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以保障穩(wěn)定的配送質(zhì)量。

“愛(ài)心廚房”每天上午10點(diǎn)統(tǒng)一出餐后，順豐同城的騎士們會(huì)準(zhǔn)時(shí)前來(lái)取餐，并多條路線(xiàn)同時(shí)出發(fā)，依次配送抵達(dá)，確保覆蓋的24個(gè)社區(qū)130多戶(hù)老人均能在中午11點(diǎn)半之前收到養(yǎng)老餐食；同時(shí)，由于飯菜湯品易發(fā)生降溫、外漏、潑灑等問(wèn)題，順豐同城采用了更平穩(wěn)的專(zhuān)屬三輪車(chē)運(yùn)輸，并用保溫箱嚴(yán)密封裝，進(jìn)行二次固定。

在疫情期間，順豐同城還為騎士們提供了口罩、護(hù)目鏡等專(zhuān)業(yè)防護(hù)裝備，要求全體騎士嚴(yán)格落實(shí)核酸防疫要求，配送必勤洗手，并對(duì)配送箱內(nèi)外多次進(jìn)行無(wú)菌化清潔消毒，配送期間保持有效的安全距離，確保交付安全。

在餐食送達(dá)之后，順豐同城騎士會(huì)將前日餐具統(tǒng)一回收并逆向送回“愛(ài)心廚房”，簡(jiǎn)化整體配送流程，實(shí)現(xiàn)更為高效的正逆向一站式配送。此外，順豐同城騎士們還可為有需要的老人提供幫取、幫買(mǎi)、幫送、陪同出行、定期回訪(fǎng)等暖心幫扶服務(wù)，讓老人更好地享受居家養(yǎng)老生活。

順豐同城養(yǎng)老助餐受肯定，將探索更多服務(wù)模式助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

憑借專(zhuān)業(yè)高效的配送服務(wù)、暖心出色的服務(wù)意識(shí)，順豐同城獲得了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)街道和老人們的充分肯定，也與街道形成了良好的合作關(guān)系。

（CCTV4《遠(yuǎn)方的家》欄目報(bào)道）

此前，CCTV4《遠(yuǎn)方的家》欄目曾報(bào)道該愛(ài)心廚房，順豐同城騎士作為代表進(jìn)行了發(fā)言?？梢哉f(shuō)，順豐同城為全國(guó)首個(gè)以社區(qū)為單元的居家養(yǎng)老閉環(huán)模式，探索出了更具落地性的定制化解決方案，滿(mǎn)足了老人足不出戶(hù)的餐食需求，也為整體社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升了效能。

居家養(yǎng)老工作是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)、多領(lǐng)域多部門(mén)多行業(yè)的工作，必須依賴(lài)全社會(huì)的共同參與。據(jù)了解，順豐同城以“第三方即配”的獨(dú)特屬性、全場(chǎng)景的品質(zhì)服務(wù)和新消費(fèi)配送基礎(chǔ)設(shè)施的能力，已形成了覆蓋全國(guó)超1900個(gè)市縣的本地餐飲、同城零售、近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)的同城即時(shí)配送生態(tài)。由此可見(jiàn)，順豐同城未來(lái)可將此解決方案在全國(guó)更多區(qū)域、城市進(jìn)行復(fù)制和推廣，有效紓解更多地區(qū)的居家養(yǎng)老壓力，助力地方邁向共建共治共享居家養(yǎng)老的新格局。

隨著我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)的更多元化，時(shí)段趨向全天候，服務(wù)內(nèi)容也將從基礎(chǔ)的助餐、助浴、助行、家庭保潔、代購(gòu)代繳等生活照料更多向醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)、精神文化、適老化改造等方向拓展并完善。持續(xù)探索多元化養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，打造居家養(yǎng)老“30分鐘/1小時(shí)生活服務(wù)圈”是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在此背景下，期待順豐同城充分發(fā)揮本地生活基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，助力打通并補(bǔ)齊居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)24小時(shí)服務(wù)鏈條，更好滿(mǎn)足居家養(yǎng)老醫(yī)、食、住、行、康、養(yǎng)、護(hù)等場(chǎng)景需求，拓展居家養(yǎng)老新模式新產(chǎn)業(yè)，讓老年人真正享有“身邊、家邊、周邊”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。