新技術(shù)對餐飲業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用越來越明顯，產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式、管理創(chuàng)新都依賴于新技術(shù)。越來越多的企業(yè)開始借助云計算、人工智能等新技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和精細化運營實現(xiàn)業(yè)務場景的優(yōu)化和重組，從而提高企業(yè)的競爭力，與用戶建立更有溫度的連接。

在這種大背景下，擺在行業(yè)面前的一個問題是，智能化時代，新技術(shù)將如何助力餐飲企業(yè)降本增效，進一步提高企業(yè)發(fā)展韌性？科技企業(yè)又該如何與餐飲企業(yè)共創(chuàng)共建，促進行業(yè)蝶變？

新形勢下，餐飲業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇并存

對餐飲企業(yè)來說，隨著疫情防控常態(tài)化，面臨的挑戰(zhàn)也越發(fā)嚴峻。一方面，堂食人數(shù)減少，線下營業(yè)額急速下滑，另一方面，店鋪租金、人工及水電等成本居高不下，帶給企業(yè)很大的運營壓力。

10月11日，由華為公司與中國烹飪協(xié)會聯(lián)合主辦的“走進溪村零售餐飲CXO創(chuàng)新思享會”上，中國烹飪協(xié)會會長傅龍成表示，以疫情為代表的不確定性事件仍將延續(xù)，包括食品安全事件、環(huán)保壓力等都有可能是“黑天鵝”。此外，還有原材料的上漲與消費的疲軟、人口紅利消失與用工成本上漲、新消費人群和消費趨勢的難把握、創(chuàng)新或自我變革能力不足、減碳減排下的環(huán)保壓力、供應鏈穩(wěn)定性難把控等，都是餐飲企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)之下，餐飲行業(yè)也迎來新發(fā)展機遇。首先，危機促使餐飲業(yè)技術(shù)變革。海底撈加碼智慧餐廳，打造智能化餐廳新范式。喜茶積極通過數(shù)字技術(shù)為品牌賦能，上線喜茶GO，提升自身競爭力。龍頭企業(yè)積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新方向的同時，中小微餐飲企業(yè)也走上線上化運營之路，不斷擁抱新技術(shù)。

其次，隨著消費者飲食觀念、習慣和行為方式發(fā)生改變，餐飲行業(yè)也需要在菜品設(shè)計、門店運營、包裝、配送等環(huán)節(jié)全面革新。疫情常態(tài)化下餐飲業(yè)的進入門檻將不斷提高，以簡單提供餐品、服務客人、獲得收益的方式來維持最基本生存的生態(tài)已經(jīng)一去不復返。

再次，經(jīng)過去年疫情的洗禮，大多數(shù)企業(yè)都意識到需要開拓第二收入曲線，避免線下停擺造成的損失和風險。疫情之后，餐飲企業(yè)加快發(fā)展線上業(yè)務，“無接觸配送”等外賣服務成為新增長點。不少企業(yè)開始試水線上旗艦店、開“云主廚”直播，積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

傅龍成認為，餐飲業(yè)未來要義無反顧、毫不猶豫地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在技術(shù)，運營策劃層面，而要成為企業(yè)發(fā)展的必選題。企業(yè)要以頂層設(shè)計為出發(fā)點，兼顧運營、供應鏈和消費者入口，形成以戰(zhàn)略為指引，以在線平臺為消費者交流渠道，以運營數(shù)字化和供應鏈管理數(shù)字化為主構(gòu)建的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖。

華為云副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清認為，餐飲企業(yè)增長面臨天花板，新技術(shù)將成為推動行業(yè)發(fā)展的新動能。餐飲企業(yè)數(shù)字化將帶來用戶體驗、經(jīng)營效率的提升，同時將帶來更多創(chuàng)新的商業(yè)模式。他表示，餐飲企業(yè)數(shù)字化要從五個方面進行轉(zhuǎn)型，分別是轉(zhuǎn)意識、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法和轉(zhuǎn)模式。企業(yè)要讓技術(shù)成為新的生產(chǎn)力，和業(yè)務形成協(xié)同的關(guān)系。

正如蘇立清所說，餐飲企業(yè)只有重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面擁抱新技術(shù)，讓創(chuàng)新應用落地，才能突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)業(yè)務快速增長。

新技術(shù)帶來新體驗，餐飲業(yè)持續(xù)場景創(chuàng)新

在新形勢下，餐飲業(yè)一改過去粗放式經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)向精細化運營。具備強大品牌勢能的餐飲龍頭也在加速逆勢擴張和市場下沉，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新迭代、供應鏈管理體系、人才隊伍建設(shè)、企業(yè)文化等全面構(gòu)建創(chuàng)新動能。

科脈互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理侯廣峰認為，在餐飲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，也面臨著IT建設(shè)成本高、數(shù)字化方案難匹配、多觸點流量運營難等痛點，云技術(shù)創(chuàng)新可以有效解決企業(yè)痛點，推動餐飲數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步提升競爭力。

新技術(shù)將全方位賦能餐飲業(yè)，帶來眾多餐飲行業(yè)新場景。在菜品選擇上，新技術(shù)可以從銷售結(jié)構(gòu)、味型趨勢和新菜設(shè)計、原料價格走勢監(jiān)控等多方面進行分析，幫助企業(yè)進行新品研發(fā)。在營銷環(huán)節(jié)，新技術(shù)可以進行商圈客戶畫像，助力企業(yè)進行差異化精準營銷。例如華為云可以為客戶提供應用變現(xiàn)和廣告推廣服務的商業(yè)化平臺，幫助客戶在華為的商業(yè)化生態(tài)和商業(yè)轉(zhuǎn)化路徑下完成智能投放，實現(xiàn)業(yè)務增長。在企業(yè)進行選址時，新技術(shù)還可以提供選址模型，綜合餐飲商圈地圖、餐飲商圈熱力圖、投資回報等多個維度進行選址分析，為企業(yè)提供最優(yōu)解。

華為云中國區(qū)零售行業(yè)總監(jiān)劉永康認為，餐飲企業(yè)云化是必然的趨勢，一些創(chuàng)新型應用必然在云上，未來，餐飲企業(yè)要通過云的方式來服務客戶、觸達客戶，云技術(shù)創(chuàng)新可以幫助餐飲企業(yè)打造智慧供應鏈，助力餐飲企業(yè)進行場景創(chuàng)新。

毋庸置疑，技術(shù)創(chuàng)新將是餐飲業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展的重要利器。在“十四五”這個重要機遇期，中國餐飲業(yè)步入一個新的歷史階段，新技術(shù)成為餐飲新動能。在此背景下，餐飲業(yè)要進一步提升發(fā)展質(zhì)量，提高抗風險能力，完成自身的迭代進化。

擁抱新技術(shù)，全面上云將是餐飲業(yè)的未來趨勢。面向未來，華為云正與餐飲企業(yè)通力合作，共創(chuàng)共贏，走出一條創(chuàng)新之路。在華為云的助力下，餐飲業(yè)將尋找到更多新場景、新模式和新業(yè)態(tài)，為全世界的消費者提供更便捷、個性化的餐飲服務。在新技術(shù)的加持下，餐飲業(yè)將迸發(fā)出更大的想象力。