4月3日晚8點左右，當(dāng)時林先生一行4人，在深圳一購物廣場的“漢釜宮”自助海鮮烤涮餐廳吃飯。他們坐的是靠墻的位置，緊鄰還有另一桌。

林先生：“這邊的人提醒我們有老鼠爬，我弟弟也感覺撞到腳，沒在意，突然一只老鼠順著這個木頭上去、跳下來、掉到鍋里、跳走。有人尖叫，他們員工也看到，那只老鼠很大的，這么大（比手機(jī)大）?！?

林先生說，當(dāng)時餐廳里有十多人吃飯，大家都被這只老鼠驚到。而店長的反應(yīng)是推卸責(zé)任。

林先生同伴蘇小姐：“負(fù)責(zé)人就說給我們換一個新的（鍋底），我們就說沒有胃口了，對這個事情要負(fù)責(zé)人給個解釋嘛，負(fù)責(zé)人就說這不是他的問題?！?

市民林先生：“他說外面是商城，門開著，肯定有老鼠，商場的責(zé)任?！?

店長只愿意上新的火鍋，林先生等人不接受，雙方爭執(zhí)幾句不歡而散。

林先生同伴蘇小姐：“就是很過分啊，這是店里最起碼的一個衛(wèi)生問題，而且是真的（老鼠）掉到鍋里面。試問（老鼠）掉你鍋里面，你還吃得下嗎？可能以后出門吃東西都會有心理陰影了。

當(dāng)時是比較激烈，隔壁桌的有跟過來，我們也不想把事情鬧大就走了，后來有在網(wǎng)上投訴。

當(dāng)時，林先生等人是全價買單，支付了307元后離開的。

林先生：“我來你這里消費，你肯定要保障衛(wèi)生，這種情況還營業(yè)，我們看到一只，不知道后面有多少只。”

對于這個事件，涉事餐廳又是如何解釋呢？

涉事自助餐廳負(fù)責(zé)人陳先生：“老鼠爬，四個人嚇到， 老鼠嚇到掉進(jìn)鍋里了。我們有定期殺鼠，別的角落過來的，我們也不知道?！?

以往大家遇到飯菜有蒼蠅，店家都會打折甚至免單，而這次活老鼠掉入鍋，這個店不單收全款，連一句道歉都沒有，對此，店家說當(dāng)時沒多想。

涉事自助餐廳負(fù)責(zé)人陳先生：“當(dāng)時消費者不計較，年輕人嘛?！庇浾撸骸叭绻麚Q你是消費者，遇到這事你怎么想？”對方：“如果我是消費者，我要他給我道歉?！?

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