大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值逐漸凸顯。通過(guò)數(shù)據(jù)，能夠挖掘用戶喜好，了解同行的產(chǎn)品和活動(dòng)，有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品和調(diào)整店面運(yùn)營(yíng)。通過(guò)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)的有效分析，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善，顯著提升外賣店鋪的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)。

三大外賣平臺(tái)的商戶端后臺(tái)，都有直觀的數(shù)據(jù)顯示，大致分為六大維度。其中，商家應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、曝光數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)五個(gè)維度的內(nèi)容。

三大外賣平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析在商戶端的展示位置，如下圖所示：  

營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)

單量很高，但是不賺錢？對(duì)于營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，你可能需要了解這些概念：  

在所有訂單中，排除一部分的無(wú)效訂單（用戶提交后未付款或庫(kù)存無(wú)貨導(dǎo)致交易失敗的訂單），剩下的有效訂單，才是實(shí)際單量。店面流水中，實(shí)收金額是營(yíng)業(yè)收入扣除商家補(bǔ)貼，再加上平臺(tái)補(bǔ)貼后的金額。

你的店鋪客單價(jià)看起來(lái)很高，但實(shí)際卻不賺錢？  這就得區(qū)別“優(yōu)惠前客單價(jià)”和“優(yōu)惠后客單價(jià)”，優(yōu)惠后客單價(jià)，才是實(shí)收客單價(jià)。

做好周期性營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還需要配合圖表。  利用后臺(tái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后繪制圖標(biāo)，進(jìn)行直觀分析。

曝光數(shù)據(jù)

店鋪單量很低，到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)于曝光數(shù)據(jù)，要從三個(gè)方面去分析：  

一個(gè)顧客下單的步驟是曝光—進(jìn)店—下單，所以曝光量和訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，是影響店鋪下單量的三個(gè)重要方面。

曝光是用戶下單的第一步，所以商戶需要重視這個(gè)環(huán)節(jié)。  想要提升曝光，主要有兩種方法，一個(gè)是提升自然排名，一個(gè)是通過(guò)參與平臺(tái)活動(dòng)，獲得平臺(tái)的展示機(jī)會(huì)。

自然排名的主要因素包括基礎(chǔ)信息的完善程度、營(yíng)業(yè)狀態(tài)（營(yíng)業(yè)中會(huì)靠前顯示）、經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)（一定周期內(nèi)的訂單量、流水、用戶復(fù)購(gòu)率、店鋪訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率）、用戶評(píng)分、優(yōu)惠活動(dòng)的設(shè)置、配送服務(wù)（配送速度、起送價(jià)和配送費(fèi)）及商戶積分、商戶等級(jí)等。優(yōu)化以上各個(gè)環(huán)節(jié)，自然排名就會(huì)更加靠前。

平臺(tái)自主營(yíng)銷活動(dòng)在后臺(tái)就可以報(bào)名參加，可以根據(jù)店鋪的目的和活動(dòng)的性質(zhì)綜合考慮。想要了解自主營(yíng)銷活動(dòng)如何選擇和設(shè)置，可以在文章末尾掃碼加微信，獲取我們的免費(fèi)線上課程。

在整改活動(dòng)后，還要根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)判斷整改措施是否得當(dāng)，如果沒(méi)有改善，需要繼續(xù)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。  

如果店鋪需要通過(guò)購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名提升曝光，那么在購(gòu)買后要及時(shí)查看曝光數(shù)據(jù)。如果單量沒(méi)有明顯提升，需要分析在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

平臺(tái)曝光資源非常珍貴，所以在獲得曝光之后，一定要思考如何實(shí)現(xiàn)用戶從曝光到進(jìn)店，再到下單甚至復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化，這些是需要店鋪通過(guò)菜單設(shè)置、活動(dòng)設(shè)置等方面的配合來(lái)實(shí)現(xiàn)的，具體內(nèi)容將在后續(xù)的課程中會(huì)具體為大家講解。

用戶數(shù)據(jù)

外賣店鋪沒(méi)有人氣，應(yīng)該怎樣吸引用戶關(guān)注？做好這三方面的工作，才能更好地了解用戶：  

用戶評(píng)分是用戶綜合滿意度的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，其中，差評(píng)中反復(fù)被提及的地方，是店鋪需要重點(diǎn)改善的弱項(xiàng)。

用戶分析是一項(xiàng)重要工作。選定時(shí)間段，可以縱向?qū)Ρ认聠稳藬?shù)，如果下單人數(shù)減少，可以通過(guò)新老客戶占比情況推斷是新用戶減少了，還是老用戶流失了，進(jìn)而通過(guò)提升曝光或老用戶維護(hù)來(lái)提升單量。

POI熱點(diǎn)是一項(xiàng)非常有用的工具。從用戶分布的熱門地標(biāo)，能夠大概得出用戶群體畫像，同時(shí)線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)也能針對(duì)這些地標(biāo)性建筑做重點(diǎn)推廣，除此之外，配送范圍也要兼顧熱門地標(biāo)，如高峰期需縮小配送范圍時(shí)，應(yīng)把這些熱門地標(biāo)考慮在內(nèi)。

商品數(shù)據(jù)

參與特價(jià)菜活動(dòng)，不知如何選菜品？菜單周期性更新，哪些菜不該留？通過(guò)商品數(shù)據(jù)，就可以快速做出選擇。  

商戶端后臺(tái)會(huì)顯示商品的售賣數(shù)量。對(duì)于賣得好的熱銷菜品，要作為主推菜品進(jìn)行重點(diǎn)推薦，而對(duì)滯銷產(chǎn)品則要分析原因，部分滯銷菜品需要做下線處理。

更新菜單不知如何選擇，不妨在這里看看同行哪些菜賣得比較好，知己知彼，上新才會(huì)更有底氣！

商戶數(shù)據(jù)

外賣店鋪存在哪些明顯的問(wèn)題項(xiàng)？體檢得分有很直觀的呈現(xiàn)。  

商戶評(píng)分影響商戶等級(jí)，基礎(chǔ)信息完善才能保證不會(huì)被扣分。體檢項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題項(xiàng)，是亟待改善的店面問(wèn)題。

想要快速排除店鋪問(wèn)題項(xiàng)，讓外賣店鋪沒(méi)有減分項(xiàng)？

另外，各平臺(tái)的商戶端也在不斷優(yōu)化和完善，為商戶提供更加豐富的數(shù)據(jù)參考維度，以及更具參考性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，想要做好外賣，商家需要多關(guān)注外賣平臺(tái)商戶端的數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行店面分析，針對(duì)問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行改善，查漏補(bǔ)缺，不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，提升店面盈利水平。

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