當?shù)谝淮我姷疥愔康臅r候，陳之晨說要砍掉外賣業(yè)務，因為覺得不掙錢!

面對頻次低、客單價高的披薩,他怎么都沒想到，短短一年時間，外賣營業(yè)額在總營業(yè)的占比已經(jīng)超越了50%。

如今酷公社的人效和坪效分別為34150元／人、4143元／m2，陳之晨，引入零售思維做外賣，跨界打劫，盤活閑置資源，提高了盈利。

4年前還是一個社區(qū)街邊店的酷公社，如今已是沈陽必吃榜餐廳，大眾點評高分榜top10前三名，五星餐廳等。

2017年初成立外賣事業(yè)部后，短短9個月，月銷30萬張餅，人效最高達43328元。

“我們幾乎用了商超零售業(yè)管理的一切手段，充分運用降緯攻擊的思路?！标愔空f。

榴蓮披薩：聚焦＋刺激＋標準化＝錢

那為什么非要選西餐中的披薩，披薩中的榴蓮口味呢？

（創(chuàng)始人陳之晨）

“味道很贊”是陳之晨的第一回答，他解釋到，和家人去深圳的旅行途中，孩子鬧著要吃披薩，正好附近有一家樂凱撒，點的就是榴蓮披薩套餐。

1、“大家都愛吃甜品”

”比如失戀的時候一定要吃冰淇淋、巧克力這類甜品，它能帶給人們幸福感。

2、獨特性強，就像披薩里的鯰魚

榴蓮作為披薩行業(yè)的切入口，相對夏威夷、意大利香腸等口味披薩，更容易讓顧客產(chǎn)生記憶點，引發(fā)鯰魚效應，攪動整個行業(yè)。

3、普及度高，廣銷性強

在北上廣深一帶，和榴蓮相關的餐廳、小吃隨處可見，榴蓮披薩也是深圳美食暢銷榜的第6名。

七夕當天，酷公社的榴蓮類餐品銷量占比高達40%。

4、零售基因強大，毛利高

在佳美隆擔任CEO的時候，陳之晨指導過下屬的披薩加盟店，通過分析6家店的財務報表，看到了披薩行業(yè)的盈利空間：可復制性強，比零售業(yè)的毛利空間更大，加價率和定倍率又很可觀。

一切不以掙錢為目的的公司，都是耍流氓！

互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯，掉不下來的5星披薩

“互聯(lián)網(wǎng)邏輯絕對不是營銷，它不止傳播量和關注度。”

營銷只是其中一個維度，就像黃太吉，文案營銷和事件營銷，確實能迅速打爆關注度?？墒菬岫人p以后，喜茶排隊現(xiàn)象也會逐漸回歸理性。

餐企的目標分為很多層：生存、掙錢、擴張到最后的龍頭老大。

陳之晨始終遵循著，以產(chǎn)品為核心，硬件、服務、傳播的互聯(lián)網(wǎng)底層邏輯，踐行著多維度發(fā)展，來積攢品牌勢能，實現(xiàn)井噴式發(fā)展。

1、“先有好的產(chǎn)品，才有了好的企業(yè)”

一方面是保證復制性強，標準化程度高。

他提出，餐飲和零售就像兩個正在重合的圓環(huán)，重合部分的兩側擴張的過程，就是餐飲零售化的過程。細致分類產(chǎn)品，改造升級廚房動線，實現(xiàn)工作站作業(yè)等，標準化出品流程做到了“1張餅是8分鐘，10張、20張也是8分鐘。”

如今酷公社的人效和坪效分別為34150元／人、4143元／m2，看來，引入零售思維做外賣，確實能大幅提高人效和坪效，盤活閑置資源，提高盈利。

另一方面，彌補基因缺陷，優(yōu)化產(chǎn)品結構。

“我是創(chuàng)始人，可是讓我天天吃披薩，我也不想吃?！?披薩本身的西餐屬性，決定了它的低消費頻次。

正當陳之晨琢磨著披薩如何融入日常的時候，看到了熊貓快餐，全球最大的中餐連鎖品牌。

“這么難吃的中國菜，怎么賣得那么好？”熊貓快餐CEO程正昌直言，永不到中國開店?！氨緛砭褪亲鼋o西方人吃的?！彼幕卮穑D時讓陳之晨豁然開朗。

于是，便有了“甜的上癮，辣的過癮”是酷公社的本土化策略。

榴蓮的甜，甜過初戀；冒菜的辣，刺激味蕾?！傲裆彛安恕背浞纸o予用戶雙重峰值體驗，形成口味閉環(huán)，拉動復購。正所謂“念念不忘，必有回響”。

另外，頭條君發(fā)現(xiàn)，兩者的可復制性和社交屬性都非常強，適合各種消費場景，實在是外賣的絕佳搭配。

2、改變了連接方式，用戶畫像愈加精準

“外賣與客戶的連接、互動太緊密了?！?

眾所周知，傳統(tǒng)商超的客群模糊，即便問卷調查，也滿是水分和隨意，根本不知道客人是誰。

而外賣這種強互聯(lián)網(wǎng)屬性的連接方式，能精準連接每一個用戶，增強互動，“我們能知道客人是誰，他們在哪，有什么需求，隨時迭代產(chǎn)品，更新服務?！?

3、口碑經(jīng)濟，一人更比6人強

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟很大程度上就是看評價，看口碑。這不是簡單的網(wǎng)絡營銷，或病毒式傳播；而是真實接地氣的口碑積累。

當然，它也不等于傳統(tǒng)的口口相傳。

互聯(lián)網(wǎng)的留存性、公開性能讓很多人同時看到評價，一傳十的效應可以無限放大，一個實在的評價，也許就帶來了好幾單生意，也未可知。

產(chǎn)品好不好，企業(yè)能不能活，不是餐企說了算?！傲裆徟_，我們只選酷公社?！边@句品牌口號不是自己定的，而是集合大眾點評出現(xiàn)的高頻評價。

不同于水軍刷評，哪怕大眾點評調整上分標準，“連海底撈都降為4星了，我們還是5星，掉不下來。”如今，酷公社每年可創(chuàng)收4000萬，單店盈利率平均在15%左右。

4、數(shù)據(jù)在線，擁抱互聯(lián)網(wǎng)

核心業(yè)務在線上，收集反饋，迭代服務，完善體驗，拉動復購，吸引資本，形成管理反饋的正向閉環(huán)生態(tài)，引導企業(yè)保持螺旋形上升的發(fā)展狀態(tài)。

陳之晨坦言，去年下半年很茫然，“看不到外賣的收益，”一度想放棄互聯(lián)網(wǎng)＋的模式。

而現(xiàn)在，外賣比堂食的銷量高出一倍，各店的復購率在16%－25%之間。

從原來的call centre到現(xiàn)在的平臺，外賣對互聯(lián)網(wǎng)的依賴度非常高，“沒必要剝離，外賣給整個餐廳都帶來了非常大的提升。

”數(shù)據(jù)上網(wǎng)后，菜品更新、節(jié)假促銷活動、銷售量、人均價等，“我每家店的動態(tài)和業(yè)績，顧客和資本方在任何一個地方都能看到?！?

越是公開透明，越是能獲取信賴。

利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，還能快速傳播品牌，迅速反應客人意見，迭代產(chǎn)品、更新服務。

榴蓮披薩絕對不是酷公社專利，它在中國的普及度很高，包括在沈陽，也有很多餐廳在出品這道菜，但顧客最后選擇了酷公社。

“所謂的品牌目標，不就是像這樣，占領消費者心智?！?

聯(lián)盟管理，平等＋進步＝共贏

成長、價值、耐心是酷公社不忘的初心，也是它的管理藝術和企業(yè)文化核心所在。

“我們最在意的是伙伴的成長，每個階段貢獻的價值大小和實現(xiàn)目標的耐心”。

酷公社作為一家成長不過4年的餐飲企業(yè)，需要更多的是有理想有熱血的年輕人。

“你滿足我，我滿足你?！标愔空f，酷公社建立的是彼此依存的聯(lián)盟關系，而不是簡單的上下級雇傭關系。

自我驅動力和共同目標是聯(lián)盟的中心。

首先，要點燃員工。“你想進步嗎？”“你想成為什么樣的人？”公司要以服務為先，只有滿足員工的需求，促成進步才能獲取更大的價值?！凹幢阋影?，有時會辛苦一些，他們知道這都是為了自己?！?

其次，雙向溝通，不是單向要求。知道了員工的想法，企業(yè)也應該直接一點，“我能為你提供什么，我需要什么樣的人。”給雙方一個彼此選擇的機會。

最后，無效的期限化協(xié)議，持續(xù)督促員工的成長。入職之前，酷公社會和員工簽訂一份成長協(xié)議，實際這份協(xié)議是沒有法律效力的。為的是白紙黑字，共同進步。

因為多數(shù)員工都是90后，“心態(tài)比較浮躁，沒什么耐心?！笨墒悄闩紶柡退牧某跗诘哪欠輩f(xié)議，可以讓懈怠的心再次充滿干勁，為目標奮斗。”

據(jù)透露，除了平等的聯(lián)盟協(xié)議關系，酷公社明年初，還會以內部加盟和發(fā)放股權的形式，鼓勵員工成長，“作為過來人，我知道，平等和機會是他們最需要的東西。”

樂凱撒的陳寧最近說，產(chǎn)品創(chuàng)新有限，而品牌無限，把更多的精力，放在品牌的塑造和延展上，而酷公社采取了深耕產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新的路，披薩+冒菜的創(chuàng)新最終可能要付出幾十倍的成本，幸運的是 ，如今外賣超越堂食，業(yè)績翻番。無論是品牌創(chuàng)新，還是品類創(chuàng)新，都希望能走出一條適合自己的路。

樂凱撒的陳寧最近說，產(chǎn)品創(chuàng)新有限，而品牌無限，把更多的精力，放在品牌的塑造和延展上，而酷公社采取了深耕產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新的路，披薩+冒菜的創(chuàng)新最終可能要付出幾十倍的成本。

幸運的是 ，如今外賣超越堂食，業(yè)績翻番。無論是品牌創(chuàng)新，還是品類創(chuàng)新，都希望能走出一條適合自己的路。

本文來源：外賣老板內參，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉載請注明來源！