前不久，朋友圈被馬云的“無人超市”刷屏了，大家在感嘆技術(shù)無敵的時候，也在擔心未來會有跟多的人工智能，搶占行業(yè)人的飯碗。

當“無人”被人們無限期待時，對于餐飲業(yè)來說，未來真會有“無人餐廳”搶走餐飲人飯碗么？

【案例】 美國舊金山Eatsa 現(xiàn)實版無人餐廳      

美國舊金山的這家無人餐廳叫做Eatsa，是專注提供藜麥食物的健康輕食餐廳。據(jù)稱，來這家餐廳就餐的人，排隊會超過30米，甚至于搶了周邊傳統(tǒng)沙拉店的生意。

這家無人餐廳是如何在“無人”的條件下，進行產(chǎn)品制作和消費服務的？

▲美國無人餐廳  

整個過程沒有服務員，點餐、取餐具由顧客自己操作完成。餐具也是一次性餐具，食用完畢可以及時處理，點餐到取餐在90秒之內(nèi)即可完成。看到此也許不少人開始大呼：智能時代已到，未來餐廳工作人員要下崗了。

不過，這不是第一次出現(xiàn)“無人餐廳”了：

2015年，深圳一家名為“辣都不是事”的餐飲店，因用餐全程自助下單，沒有服務員幫忙點菜，打造“無人”的概念，吸引了大批吃貨；

2016年，人人湘推出過一家“未來餐廳”——無收銀員，無服務員，無采購員，無廚師的“四無”餐廳。

但基本上，多數(shù)“無人餐廳”都在風頭過后，淡出人們的視野。雖然行業(yè)在高呼人工成本高，但似乎“無人”也沒有成為常態(tài)。 到底“無人餐廳”的前景幾何，聽聽餐飲老板們怎么說……

無人餐廳一定是未來趨勢？      

餐飲老板有話說      

五味餐廳創(chuàng)始人 王東烽

“無人”是噱頭，都不會賺錢  

現(xiàn)在無人超市出現(xiàn)是一個噱頭，都不會賺錢，是反商業(yè)的，因為技術(shù)無法替代人的服務；無人餐廳未來也會出現(xiàn)，但是更是噱頭，也不會掙錢。原因是人工智能的成本大于人的成本，甚至能力不夠。

現(xiàn)在的技術(shù)改變僅僅是自動化支付、身份識別等一些運營細節(jié)，都不是核心、不值得一提。而無人店鋪時代到來基于人工智能機器人的成熟和成本降低。

老枝花鹵創(chuàng)始人 高臻臻

會實現(xiàn)“無人”，但不會全部“無人化”  

目前雖然有噱頭的嫌疑，但這是一種很好的公關(guān)宣傳的手段。隨著科技的進步，機器人的成本會大幅降低，這是科技行業(yè)的慣例，誰先能站穩(wěn)腳跟做好這個概念，等待成本降下來必然先人一步。

當然，“無人”也要看具體的項目，或者部分無人，不是所有的餐飲都適合無人，相對來講，無人更適合標準化程度高的業(yè)態(tài)，比如小吃，比如收銀、洗碗、收碗等環(huán)節(jié)。

個人覺得部分餐飲可以實現(xiàn)完全無人化，擺脫場景化交流，像類似麥當勞得來速餐廳的業(yè)態(tài)，就是可以升級無人餐廳的業(yè)態(tài)。有些業(yè)態(tài)可以不需要和營業(yè)員交流的，就能把交流舞臺完全讓給消費者。

味蜀吾董事長 范勤耘

技術(shù)替代不了價值和情感傳遞  

人與人之間交流的餐廳氛圍，現(xiàn)階段是替代不了的。因為人是群居動物，如果無人餐廳冷冷清清，消費者的體驗感就會很差。當然，無人餐廳還是會出現(xiàn)，比如CBD附近的快餐，這一品類就是為了填飽肚子，要求高度標準化與供應快速。

但如果享受時間、享受那種“吃一頓少一頓”的美食，體驗是肯定需要存在的。無人餐廳會對快餐有幫助，但歸根接地還是替代不了美食行業(yè)。因為烹飪需要的是溫度的，餐飲最終也是價值觀的傳遞、是情感的傳遞。

桃園眷村首席品牌官 程輝

“無人”對消費者來說 目前是體驗感的倒退  

“無人”更多的是站在企業(yè)方角度，而不是消費者需求角度的模式。“無人”對企業(yè)來講，好處是高效、低成本，模塊化更易復制和管理；但對于消費者的好處，目前來看除了新鮮感，其他體驗反倒是倒退的。

在當下，無人超市就是一臺大型的、更智能的自動販賣機，并不能取代傳統(tǒng)超市。而無人餐廳除了解決標準化的產(chǎn)品、供應及支付模式，餐廳的用餐衛(wèi)生、收桌打掃和顧客用餐服務，遇到問題還要找服務人員來解決。這些消費體驗如果都要無人化，系統(tǒng)的開發(fā)維護成本會遠遠大于用人成本。

餐飲行業(yè)資深觀察人士 安好

人工智能最終是為優(yōu)化體驗服務的  

餐廳智能化是未來餐廳運營的一個細分。目前中國市場人工成本不高，但人工智能的開發(fā)、制作成本卻很高。之前風靡大家朋友圈的“小廚師”裸眼3D系統(tǒng)，知情人士表示：光系統(tǒng)合作等費用就要幾十萬左右。

雖然大家現(xiàn)在都在做智能化的探索和優(yōu)化，像肯德基、麥當勞就開始普及自助點餐的工具，甚至部分操作環(huán)節(jié)無人化。但餐廳智能、科技化升級，也是要看餐廳定位的。以炒菜為例，一定要確保蔬菜從運輸、儲存、清洗、切配、出品等環(huán)節(jié)不需要人，才能實現(xiàn)“無人化”，但目前在中國很多菜品連菜譜標準化都做不到。

文中的Eatsa為什么可以做到？那是因為輕食菜品已經(jīng)可以高度標準化搭配，并且烹調(diào)方式簡單。也許 人工智能的最高級別，就是餐廳變成食品加工廠。 就像牛從一邊入口進入，從另一端出來可食用的香腸。

如果未來餐廳都變成這樣，想想是不是也很可怕呢？

本文來源：餐飲老板內(nèi)參 ，由餐飲界整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！