10張實(shí)操圖,餐飲老板看懂最掙錢的餐廳動(dòng)線設(shè)計(jì)品牌營銷
每家餐廳的動(dòng)線設(shè)計(jì)都有所不同,但是都有一個(gè)目的:提升服務(wù)體驗(yàn),提高翻臺(tái)率,縮短員工的走動(dòng)距離。
餐廳不同,經(jīng)營的菜品有差異,服務(wù)運(yùn)行方式各有不同,動(dòng)線的設(shè)計(jì)自然也不盡相同。例如,星巴克不會(huì)在店門口就讓客人直接看到吧臺(tái),而是在進(jìn)入店內(nèi)后順著吧臺(tái)走,看到展示的商品,在等待時(shí)看到價(jià)目表。
而麥當(dāng)勞則會(huì)讓客人一進(jìn)門就能看到柜臺(tái),在門口就貼出了當(dāng)日推薦的套餐組合,并把主推菜品或套餐圖片掛滿屋頂。在排隊(duì)等候的移動(dòng)中,顧客就能一路看到菜品信息,做好消費(fèi)決策,進(jìn)而提高點(diǎn)單效率。
每個(gè)餐廳都有自己的特點(diǎn),不能照搬別人的動(dòng)線設(shè)計(jì)方案。
案例:快餐店如何設(shè)計(jì)顧客動(dòng)線
對(duì)于快餐店來說,設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是顧客動(dòng)線。
今天我們就介紹一個(gè)快餐店的設(shè)計(jì)。雖然這個(gè)快餐店在設(shè)計(jì)上有很多可圈點(diǎn)的地方,但是我們今天分享重點(diǎn)是它:如何設(shè)計(jì)顧客動(dòng)線,以及它如何來實(shí)現(xiàn)。
美心是香港的快餐品牌。而MX快餐店是他們針對(duì)年輕人的新品牌,他們重新設(shè)計(jì)了品牌形象,使用了大量鮮活躍動(dòng)的顏色。
它的設(shè)計(jì),不像一個(gè)簡陋的快餐店,反而像一個(gè)精品咖啡店。這樣的定位,勢必會(huì)讓它的單價(jià)提高。
價(jià)格提高了,自然需要提升就餐體驗(yàn)。對(duì)于快餐店來說,它流量集中,翻臺(tái)快,很容易造成人流擁擠。這對(duì)服務(wù)效率和就餐體驗(yàn),肯定會(huì)造成影響。所以設(shè)計(jì)動(dòng)線非常重要。
我們先看一下它的流線圖。它希望顧客按照這樣的動(dòng)線行進(jìn)。
▲店鋪希望的動(dòng)線圖
主要?jiǎng)泳€是綠色區(qū)域,希望人群以主要?jiǎng)泳€進(jìn)入(紅色虛線箭頭 ),以黃色動(dòng)線出去(藍(lán)色虛線箭頭 )。
但是它是否能做到?
快餐店的點(diǎn)餐區(qū)面積非常大,因?yàn)樗辛它c(diǎn)餐人群,等待人群,離開人群。幾乎所有人群的進(jìn)入和離開都會(huì)經(jīng)過這個(gè)區(qū)域。大面積,能承受相對(duì)較多的人流。
這家餐廳通過以下幾個(gè)設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn):
顧客進(jìn)入動(dòng)線設(shè)計(jì)
1 瓷磚鋪色,區(qū)域明確劃分
在設(shè)計(jì)上,它也對(duì)于這塊區(qū)域進(jìn)行了非常明確的劃分。它采用了瓷磚鋪色的方式來區(qū)別與其他的地方。
另一條有木地板鋪色的主路線被拉得非常長,隨之被拉長的是就餐區(qū)域。
這當(dāng)然是有意為之的。它拉長了顧客進(jìn)入和走出的時(shí)間,緩解了人流突然集中的壓力。
▲長走廊
但是對(duì)于大部分顧客來說,他們都喜歡就近入座。所以每一塊區(qū)域餐桌的布置是不一樣的。
當(dāng)人點(diǎn)好餐,就先面對(duì)的是這兩個(gè)區(qū)域:
▲顧客最先考慮的兩個(gè)就餐區(qū)
進(jìn)門可見的這個(gè)區(qū)域(綠色)是半開放的。
就座區(qū)和點(diǎn)餐區(qū)位置相連,但是在空間上,卻是被隔開的。
▲進(jìn)門可見的就餐區(qū)
這樣,用戶只能從上和從下出入,這樣整條動(dòng)線非常順暢。點(diǎn)餐區(qū)也不會(huì)因?yàn)橥蝗怀鰜淼娜肆?,而破壞了流暢性?/span>
點(diǎn)餐后往里走,首先看到的是黃色區(qū)域。
▲點(diǎn)餐后最先考慮的就餐區(qū)
以人的就餐習(xí)慣,除非沒有位置,不然他可能不會(huì)選擇這樣的桌子。
顧客會(huì)四周看看,往里走,或者選擇它左邊的區(qū)域。
這樣會(huì)是這一區(qū)域比較空閑,處理人流不會(huì)有壓力。
2 餐桌座位設(shè)置,巧妙分散人流
有人可能就要問了。為什么他們不選擇進(jìn)門就有的座位呢?這個(gè)區(qū)域進(jìn)出人流最多,為什么還要在這里設(shè)置座位。
▲進(jìn)門所見等待區(qū)
這里的座位還是有作用的:實(shí)在沒有座位的時(shí)候,可以坐在這里;等待的時(shí)候,也可以在坐在這里等待,而不是堆擠在點(diǎn)餐區(qū)。
除了著急走的顧客,大部分顧客不會(huì)選擇在這里就餐。顧客會(huì)順勢往里走,而這里太過于開放,進(jìn)門便見,毫無隱私。
而設(shè)計(jì)師也在這里使用了吊燈,讓空間變得很小,光線也很亮,這并不是舒適的就餐場所。
而一般來說,越往里走,人流就越少,處理人流的壓力就越小。
所以里面的餐桌擺放,以不難受為前提,以量為目的。
▲內(nèi)部就餐區(qū)
為了讓整個(gè)長條空間不至于黑壓壓,看起來的全部是人,空間還是有劃分的。
以工業(yè)風(fēng)格金屬網(wǎng)來在空間上分割。區(qū)域上,以不同的地板來區(qū)分。
顧客出去動(dòng)線設(shè)計(jì)
但是如何控制顧客出去的方式呢?
前面我們說,店鋪希望顧客能按照這樣的方式出去(黃色區(qū)域 )。
▲出門流線
如何做到?
這個(gè)卻是不好控制。因?yàn)閷?duì)于顧客來說,如果可以,他希望是這樣出去。
▲最理想的出門路線
1 餐具回收站引導(dǎo)
店鋪的設(shè)計(jì)采用了一些嘗試。譬如將餐具回收站放在角落。
這樣顧客肯定要到這里。當(dāng)顧客來到這里,他出去就只有兩種方式了:就是餐廳希望得到的兩種方式。
這樣,對(duì)于整個(gè)流線來說,就沒有太大的影響。
▲托盤回收處
2 店家提示引導(dǎo)
如果顧客并不想把餐具放回餐具回收處,那該怎么辦?那顧客就可能原路返回。店家能做的,也只能是多提示。但是這一安排,多少還是能分掉點(diǎn)人流。
小結(jié)
所有的店鋪設(shè)計(jì),都會(huì)考慮顧客流線,一如商場手扶電梯上下都會(huì)繞大圈。流線花費(fèi)的心思多,會(huì)提高店鋪效率,也會(huì)讓整個(gè)店鋪的體驗(yàn)更好。
所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)店鋪的時(shí)候,不能不認(rèn)真的考慮一下,顧客從哪里進(jìn),顧客如何出!
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