明檔餐廳讓廚師成為視覺中心,一身“行頭”事關(guān)大局專欄
明檔餐廳、開放式廚房現(xiàn)如今已經(jīng)不是新鮮事,但有一個問題似乎還沒有引起關(guān)注——后廚可見,半開放的操作空間,讓餐廳一直以來身居幕后的廚師們直接暴露在顧客眼前。
一直以來,因?yàn)榉?wù)員直接和顧客接觸,餐飲企業(yè)比較注重前廳服務(wù)員的儀容儀表,近些年服務(wù)人員的工裝越來越講究,不僅有不同的樣式風(fēng)格,品質(zhì)上也和許多高檔餐廳看齊。
但后廚廚師的服裝大多還停留在以前的狀態(tài),依舊是白衣白帽,樣式單一,變化少。
筷玩思維(ID:kwthink)認(rèn)為,開放式廚房的增多,讓這個現(xiàn)狀到了該改變的時刻。
制服營銷已經(jīng)不僅僅要靠服務(wù)員,廚師也成為展示餐飲企業(yè)形象的一個重要角色。特別是需要經(jīng)過廚師現(xiàn)場烹調(diào)呈現(xiàn)給食客的餐廳,比如烤肉店、鐵板燒等,廚師體現(xiàn)著餐廳的專業(yè)度和品牌形象。而另一方面廚師服的實(shí)際功能也有必要與時俱進(jìn)了。
“制服營銷”在明檔廚房:打造廚師的表演功能和明星效應(yīng)
顧客進(jìn)入餐廳后,在沒有翻看菜單前,第一個映入眼簾的,一是餐廳的環(huán)境,二就是迎面而來的服務(wù)員。等到坐定之后,翻看菜單,透過玻璃窗或者小窗看到忙碌的廚師,這一系列的觀察,構(gòu)成了一個連續(xù)營銷的環(huán)節(jié)。
在“人”的層面,服務(wù)員可以通過整體面貌和語言溝通,讓顧客對餐廳有一個初步認(rèn)知,并起到營銷作用,特別是溝通交流,是服務(wù)員和顧客主要的連接方式。
廚師則需要通過外在形象和工作技能來展示。在以往,只要是干凈統(tǒng)一的廚師服,就可以代表廚師的外在形象,隨著開放式廚房的增加,廚師在餐廳里的存在感變強(qiáng),甚至可以成為視覺中心,他們的服飾就成了可以制造亮點(diǎn)的部分。
對于食客,廚師承擔(dān)著的表演功能大大增強(qiáng),廚師需要穿得更講究,成為餐廳活的營銷素材。
星巴克在快速擴(kuò)張的過程中,對咖啡豆、咖啡杯、門店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,店員裝束也是“標(biāo)準(zhǔn)”之一,也有特制的工作服。
其中被昵稱為“綠圍裙”的圍裙制服,和其他種種標(biāo)準(zhǔn)疊加后形成星巴克“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌形象,讓顧客心甘情愿地花上4美元購買原本只需60美分的東西。
而在星巴克臻選店里,“黑圍裙”的咖啡師被定義為具有更高水平的專業(yè)人士,讓顧客相信能為自己提供更好的咖啡體驗(yàn)。
“制服管理”在廚房:廚師服是戰(zhàn)服和指揮符號
廚師服最初的功能就是讓廚師的工作更加衛(wèi)生,后來功能性也加入進(jìn)去,逐漸形成了一套獨(dú)特的功能系統(tǒng)。
現(xiàn)代大型廚房“廚師工作服”的設(shè)計也適應(yīng)了總控調(diào)度與協(xié)同配合功能,廚師服是一套用于餐廳指揮的符號系統(tǒng)。
中餐里面,一般最高的是行政總廚,穿金邊金扣的廚師服,帶高帽或不帶,不帶圍裙或短圍裙;主管級別的是黑邊黑扣,高帽,短圍裙;大工是純白服,中帽,長圍裙;小工是矮帽,長圍裙,藍(lán)褲或黑褲。
西餐則是通過廚師帽的高度、領(lǐng)巾的顏色來區(qū)分等級,帽子越高等級越高,紅、黃、藍(lán)、白色的領(lǐng)巾代表著初級、中級、高級、特級的等級。
然而在中等規(guī)模的廚房,廚師服的意義更多在于實(shí)用性。
空調(diào)的風(fēng)會讓爐灶的火苗起伏不夠穩(wěn)定,廚房一般都沒有安裝空調(diào),當(dāng)廚房爐灶全開的時候,溫度很高,廚師在40℃的后廚房工作幾個小時是常事。
但有職業(yè)使命感的廚師都不會脫下自己的廚師服,這時廚師服的吸濕排汗功能就相當(dāng)重要,能讓廚師安心操作。
而一些口袋、側(cè)兜等也具有各自的功能,好的設(shè)計就如同一個精良的戰(zhàn)服,可以讓工作更加順暢,效率更高。
筷玩思維注意到,市面上已經(jīng)有采用了最新高科技感溫面料的廚師圍裙,不僅耐高溫,當(dāng)周圍溫度高達(dá)30度以上時,面料就會隨著溫度變化而變化。設(shè)計上融入大弧度曲線設(shè)計和可拆卸口袋,更方面操作,又更加時尚。
“制服激勵”在餐廳經(jīng)營:主導(dǎo)年輕從業(yè)者的身份認(rèn)同
以往的廚師服是由白色“一統(tǒng)天下”,而如今也衍生出了很多黑色或者紅色的廚師服,比如前段時間熱播電視劇《好先生》里,孫紅雷穿著的兩套廚師服就非常吸睛,不過故事的發(fā)生地是在美國,主人公所在的也是高級西餐廳。
我國的廚師服行業(yè)一直是以中低端市場為主,廚師服的要求主要還是舒適。但隨著新式餐廳、特色餐廳的增多,廚師服的樣式也變得豐富起來。
不僅餐廳的主流消費(fèi)人群是80、90后,廚師、服務(wù)員同樣也年輕化,年輕人喜歡追求新鮮事物,對個人的自我認(rèn)同感要求高,對工作服飾的個性、色彩和款式都很敏感。
所以在一定程度上,一件帥氣的廚師服,成了激發(fā)年輕廚師身份認(rèn)同、職業(yè)榮譽(yù)感的手段——一家餐廳如果能提供個性美觀的工作服,招聘工作可能都會變得更加容易。
“制服誘惑”對員工的作用很大,這一點(diǎn)Costa咖啡也意識到了。
Costa在員工服飾上采取了一種激勵措施,兩年前與服裝供應(yīng)商Incorporatewear合作,為當(dāng)時歐洲2000家門店的員工定制個性化T恤與圍裙。Costa的管理者認(rèn)為,咖啡師和店員的裝束可以感染自身,同時也在潛移默化地影響著顧客心情。
“廚房審美”興起:廚師服定制國外已有成熟公司,國內(nèi)設(shè)計尚屬初級
隨著一大批美食節(jié)目的熱播,明星加入節(jié)目中擔(dān)當(dāng)大廚,廚師服的魅力吸引了更多的人。這種“廚房審美”也逐漸波及到了實(shí)體餐廳,對于提升國內(nèi)餐飲的整體形象也是一個促進(jìn)。
不過,國內(nèi)在廚師服設(shè)計研發(fā)上還處在相對的初級階段,大多數(shù)生產(chǎn)廚師工作服的服裝廠家也同樣生產(chǎn)其他工種的專用服飾。
在國外,專門做廚師服生意的創(chuàng)業(yè)公司也并不多。如于2011年7月在美國紐約設(shè)立的專賣廚師服的電商網(wǎng)站“Tilit Chef Goods”,和以圍裙為主要產(chǎn)品、牛仔服面料的廚師服的Jones of Boerum Hill。
Tilit Chef Goods出售的廚師外套、圍裙、廚師褲子,工作襯衫、帽子等等,都是創(chuàng)始人McCrery的原創(chuàng)產(chǎn)品,而他本人也曾經(jīng)是一位廚師。
所以他更能夠考慮到廚師日常工作的繁重,選用帆布、蠟棉等耐用的布料,并加以干練的現(xiàn)代設(shè)計。
該網(wǎng)站的人氣商品是短袖廚師服,售價約95美元;85美元的圍裙布料有防水涂層,就算是沾上了番茄醬也容易清洗;同樣定價85美元的廚師褲子則彈性大,方便活動,且前面有可放置工具的口袋,適應(yīng)各種工作環(huán)境。
這種時尚與實(shí)用性兼顧的廚師服,也加入了許多專業(yè)廚師和普通使用者從舒適感、風(fēng)格、口袋、質(zhì)地、顏色和價格等方面的意見。
如今Tilit的生意不錯,售賣的單品也更細(xì)分,包括廚師襯衣,女版帶領(lǐng)短袖襯衣、男版長袖襯衣普通版圍裙、褶皺版圍裙、廚師背包、頭巾等,價格在85美元到115美元之間。
而對于國內(nèi)餐飲業(yè)來說,廚師服的投入還沒有占到很大的關(guān)注度,餐廳在廚師服裝上的投入的產(chǎn)出也需要更多時間來驗(yàn)證。但消費(fèi)升級的同時員工形象的升級也是一個趨勢,無論是臺前還是幕后,廚師的著裝都是要提升的,餐廳對廚師服更美觀實(shí)用的需求終會凸顯。
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