這兩年，在智慧餐飲行業(yè)中出現(xiàn)了一種比較奇特的SaaS服務(wù)商，自己先開(kāi)幾家餐廳，總結(jié)好餐廳的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，并以自家餐廳為研究對(duì)象開(kāi)發(fā)SaaS軟件，最后賣給餐企。

其中比較有代表性的SaaS服務(wù)商是五味，五味起初入行的勢(shì)能很高，一方面仰仗于自己開(kāi)五味網(wǎng)絡(luò)餐廳然后做管理軟件的噱頭。另一方面，其Pre-A輪融資2000萬(wàn)也不算少，而且領(lǐng)投方是淺石創(chuàng)投，紫?；稹⒙☆I(lǐng)資本、勵(lì)石創(chuàng)投和五岳元航跟投。

個(gè)人股東也是業(yè)界大名鼎鼎的人物，如萬(wàn)通董事長(zhǎng)馮侖、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興、58集團(tuán)CEO姚勁波、比特基金創(chuàng)始人李笑來(lái)等。

故事和背書(shū)都準(zhǔn)備好了，五味實(shí)現(xiàn)了撕開(kāi)市場(chǎng)的第一步：讓別人知道我。從商業(yè)角度講，五味的戰(zhàn)術(shù)取得了成功，但智慧餐飲本質(zhì)上是服務(wù)于餐飲企業(yè)的產(chǎn)品行業(yè)。

本文將從產(chǎn)品迭代邏輯和行業(yè)發(fā)展規(guī)律兩個(gè)角度來(lái)探討，以五味為代表的，這種以自己餐廳為原型做SaaS的思路究竟是否可行。

五味貼心小功能受好評(píng)，產(chǎn)品策略初見(jiàn)成效

筷玩思維聯(lián)系到幾家使用五味SaaS系統(tǒng)的餐飲企業(yè)和門店，拜訪了他們信息化部門的負(fù)責(zé)人。我們發(fā)現(xiàn)，五味這種特殊的產(chǎn)品研發(fā)邏輯確實(shí)起到了一定效果。

五味網(wǎng)絡(luò)餐廳第一家門店位于北京萬(wàn)通中心地下一層，屬于典型的商場(chǎng)快餐業(yè)態(tài)。某知名餐飲集團(tuán)旗下的快餐品牌信息部負(fù)責(zé)人向記者表示，五味因?yàn)樽约壕褪亲隹觳偷?，所以研發(fā)出的產(chǎn)品功能非常“接地氣”。

據(jù)其了解，五味專為商場(chǎng)快餐業(yè)態(tài)定制的兩個(gè)功能是其獨(dú)有的，目前市面上的主流餐飲管理軟件都不具備。

首先是企業(yè)員工認(rèn)證功能，大多數(shù)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓都會(huì)將餐飲放在地下一樓。地下一樓的特點(diǎn)是“封閉性”強(qiáng)，一般情況下路人會(huì)選擇在街邊店或Mall店消費(fèi)，很少會(huì)到寫(xiě)字樓地下一層就餐。底商的客戶絕大部分來(lái)源于寫(xiě)字樓中的企業(yè)員工，營(yíng)銷的對(duì)象自然也是這些員工。

餐廳確定顧客是否為企業(yè)員工就成了難題，餐廳需憑顧客的制服或員工卡才能予以確認(rèn)，為此甚至要分出一個(gè)服務(wù)員專職進(jìn)行這項(xiàng)工作，導(dǎo)致人效大大降低。而五味的認(rèn)證功能卻實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工只要掃一次二維碼就不必反復(fù)確認(rèn)的效果。

第二個(gè)功能就是服務(wù)員、店長(zhǎng)可以在iPad上與給差評(píng)的顧客直接溝通。底商的客源十分有限且都集中在一棟樓、甚至一個(gè)辦公室中，口碑效應(yīng)對(duì)復(fù)購(gòu)率的影響也被成倍放大。所以，維護(hù)口碑就變得非常重要了，尤其是安撫差評(píng)顧客的情緒，人工溝通是最穩(wěn)妥的處理辦法。

五味的這些小功能堪稱貼心。而且據(jù)商家反映，五味產(chǎn)品的使用體驗(yàn)也很流暢。上述餐飲信息部門負(fù)責(zé)人告訴記者，他是在試用過(guò)很多主流管理系統(tǒng)才最終選擇五味的。

產(chǎn)品通用性弱，僅適合快餐單店業(yè)態(tài)

五味的小功能雖然貼心，但以自己餐廳為基礎(chǔ)研發(fā)產(chǎn)品的邏輯卻有一個(gè)天然缺陷，五味網(wǎng)絡(luò)餐廳目前僅有四家店，分屬于不同業(yè)態(tài)。但五味并沒(méi)有連鎖餐飲的經(jīng)驗(yàn)，其所涉及的業(yè)態(tài)也十分有限。

若五味的客戶是連鎖企業(yè)該怎么辦？碰到自己沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)態(tài)，又該怎么辦？

記者通過(guò)調(diào)研五味客戶中的一家快餐連鎖企業(yè)發(fā)現(xiàn)，五味產(chǎn)品研發(fā)邏輯的缺陷已經(jīng)開(kāi)始暴露了出來(lái)。

該餐企信息部負(fù)責(zé)人告訴記者，五味前端的功能“確實(shí)流暢”，但其產(chǎn)品僅適合快餐單店，“連鎖版本的后端基本沒(méi)什么功能，連統(tǒng)一管理菜品和營(yíng)銷的基礎(chǔ)功能都沒(méi)有?！?/span>

他進(jìn)一步表示，公司之所以能與五味談攏合作，很重要的一部分原因是因?yàn)樗麄兪悄炒笮筒惋嫾瘓F(tuán)的子品牌，集團(tuán)有自主研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)、公司又與集團(tuán)完全共享一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，五味的產(chǎn)品須以上述條件為基礎(chǔ)才能完全滿足餐企需求。

不少連鎖企業(yè)高層曾對(duì)筷玩思維表示，SaaS系統(tǒng)對(duì)他們的核心吸引力在于：門店運(yùn)營(yíng)、店面決策、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存效率的一站式解決方案。

SaaS和餐飲是兩個(gè)行業(yè)，SaaS服務(wù)商面對(duì)的是成千上萬(wàn)業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)，每個(gè)業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)流程、后端供應(yīng)鏈體系不盡相同?？陀^上就需要SaaS服務(wù)商去深刻理解不同企業(yè)的需求。

如果五味的這套產(chǎn)品邏輯可行，中國(guó)最大的餐飲集團(tuán)百勝才應(yīng)該是最好的餐飲SaaS公司。在工業(yè)社會(huì)世界史中，極致的社會(huì)分工是主流，就像曾經(jīng)品牌預(yù)算達(dá)到世界之首的寶潔公司，雖然也擁有數(shù)千人的市場(chǎng)部，但卻不會(huì)變成世界上最大的廣告商是一個(gè)道理。

當(dāng)然，市場(chǎng)是分層的。市面上也不乏自己有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)后端系統(tǒng)的餐企，會(huì)因?yàn)槲逦肚岸斯δ艿馁N心而選擇它的產(chǎn)品。SaaS既然是產(chǎn)品行業(yè)，那就一點(diǎn)一點(diǎn)做，做好一個(gè)業(yè)態(tài)占領(lǐng)一方市場(chǎng)。這個(gè)設(shè)想聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但SaaS行業(yè)的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情況，卻很難允許這么完美的想法。

SaaS企業(yè)離不開(kāi)資本，這是容不得慢的市場(chǎng)

從行業(yè)規(guī)律上看，對(duì)這些餐企而言，五味的優(yōu)勢(shì)在于其前端產(chǎn)品的細(xì)節(jié)力，但五味并不完整的產(chǎn)品力也很難稱之為壁壘。

SaaS企業(yè)的核心壁壘有三：產(chǎn)品、服務(wù)和融資能力，三者不僅缺一不可，而且還是相輔相成的關(guān)系，但卻很少有人談及，三者同時(shí)也是互相掣肘的關(guān)系。

做SaaS難以盈利往往是由于其負(fù)責(zé)提供服務(wù)、銷售的渠道合作伙伴需要收入，總公司可以依靠融資活下去，但餐飲極度分散的市場(chǎng)決定了，源源不斷的售后服務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)咨詢需要強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)，他們要的是能看到的錢。

SaaS雖然對(duì)商家來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉的好東西，但前期投入成本之高卻是行業(yè)外的人難以想象的，技術(shù)、產(chǎn)品人才、服務(wù)器、維持龐大的地推團(tuán)隊(duì)都需要天文數(shù)字的資金。所以這個(gè)行業(yè)至今還沒(méi)有一家規(guī)?；墓?，這其中包括擁有雄厚資金、從傳統(tǒng)餐飲管理軟件向SaaS轉(zhuǎn)型的幾個(gè)大廠商。

所以，餐飲SaaS是必須依靠資本活下來(lái)的行業(yè)。

那么，資本為什么會(huì)紛紛向SaaS這個(gè)普遍虧損的行業(yè)投錢呢？筷玩思維在文章《智慧餐飲行業(yè)大起底，沒(méi)有支付牌照意味著什么？》曾詳細(xì)論證過(guò)餐飲SaaS高頻消費(fèi)數(shù)據(jù)的巨大想象空間，淘寶歸根到底也是SaaS，而且零售業(yè)的數(shù)據(jù)還比不上餐飲的高頻次。

這也是資本愿意投錢養(yǎng)著餐飲SaaS的唯一原因。

資本的涌入客觀上會(huì)加快一個(gè)行業(yè)的洗牌，而恰巧餐飲SaaS又離不開(kāi)資本，它是由技術(shù)賦權(quán)、資本驅(qū)動(dòng)的這個(gè)時(shí)代的全新產(chǎn)物。

問(wèn)題最后就變成了：五味想一點(diǎn)一點(diǎn)的做產(chǎn)品，資本能不能等的起？當(dāng)五味剛摸清10家店運(yùn)營(yíng)情況、初步建立起供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的時(shí)候，100家店、1000家店的市場(chǎng)早就被別的智慧餐飲廠商拿下，并且這些競(jìng)品也在持續(xù)不斷的迭代產(chǎn)品。

產(chǎn)品只是考察SaaS企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)維度，但這個(gè)維度無(wú)法單獨(dú)成為企業(yè)的壁壘。只有產(chǎn)品、服務(wù)和融資能力能夠形成正向循環(huán)，SaaS企業(yè)才能夠站得穩(wěn)。

而資本方所看重的，是消費(fèi)數(shù)據(jù)的想象空間，本質(zhì)上他們投的并不是一個(gè)產(chǎn)品公司，而是大數(shù)據(jù)公司。小而美的SaaS產(chǎn)品公司壓根兒就不是他們的標(biāo)的。

五味現(xiàn)在的產(chǎn)品還面臨一個(gè)難題，而這個(gè)難題又需要靠天文數(shù)字的資金來(lái)解決。

上文已經(jīng)提到，五味的優(yōu)勢(shì)在于其前端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。能提供完整的財(cái)務(wù)報(bào)表分析是其后端最大亮點(diǎn)，要想形成一站式財(cái)務(wù)報(bào)表，SaaS企業(yè)必須擁有支付牌照，但據(jù)其某合作伙伴透露，五味并沒(méi)有支付牌照，采用“二清模式”。

二清機(jī)構(gòu)近來(lái)成為央行的重點(diǎn)打擊對(duì)象，其風(fēng)險(xiǎn)本文不再贅述。筷玩思維只是認(rèn)為，餐飲SaaS行業(yè)尤其特殊的誕生背景，與資本、技術(shù)有千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系。五味的這種產(chǎn)品研發(fā)模式局限性明顯，與資本的訴求存在著必然的沖突。

當(dāng)然，以自己餐廳為原型的SaaS廠商也有突圍的可能。那就是把這套產(chǎn)品研發(fā)邏輯僅當(dāng)做撕開(kāi)市場(chǎng)的手段就好，發(fā)展到中后期，還是要老老實(shí)實(shí)地做一個(gè)行業(yè)觀察者、研究者。

聲明：本文系筷玩思維(ID：kwthink)獨(dú)家原創(chuàng)稿件，作者張艷東。本文已獲轉(zhuǎn)載授權(quán)，版權(quán)歸筷玩思維所有，如需轉(zhuǎn)載本文，請(qǐng)聯(lián)系原公眾號(hào)“筷玩思維”。