在消費者的眼中，情人節(jié)是浪漫的代名詞，是表達(dá)感情的絕好時機。

在餐飲老板的眼里，情人節(jié)是淡季的一支強心針，是營銷活動的最佳爆發(fā)點。

當(dāng)兩者相遇時，會擦出怎樣的火花？

今天，參某和大家聊聊情人節(jié)營銷的那些事！

情人節(jié)為什么如此火爆？

近幾年，從西方舶來的洋節(jié)在國內(nèi)市場越發(fā)火熱，成為多個行業(yè)的“兵家必爭之地”。其中，情人節(jié)和圣誕節(jié)是最受國內(nèi)年輕消費者青睞的西方節(jié)日。

參某認(rèn)為，餐廳在策劃營銷活動之前，需要先探討一個問題：消費者為什么喜歡情人節(jié)？

西方的情人節(jié)起源于公元三世紀(jì)古羅馬時代，當(dāng)時的基督教徒為了紀(jì)念一名叫瓦倫丁的教徒為正義、為純潔的愛而犧牲自己的精神，而將他臨行前的一天設(shè)定為“圣瓦倫節(jié)”，后人又改成“情人節(jié)”。毫無疑問，這是一個浪漫的故事，盡管結(jié)局并不美好。

當(dāng)我們探討情人節(jié)的起源之時，你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的餐飲人并不熟悉這個故事，盡管大家依靠這個節(jié)日做了多次營銷活動。同樣，你的消費者也不熟悉這個故事。他們沒有一個人被瓦倫丁感動，因為根本沒人對他感興趣。

那么，消費者為什么對一個不熟悉的節(jié)日如此熱衷？

因為，他們需要一個表達(dá)感情的節(jié)日！

換言之，消費者在乎的并不是他過的是什么節(jié)日，而是他能夠得到什么？

基于此，餐飲人需要思考，你的餐廳究竟能為消費者帶來什么？

1、低價 or 難忘的浪漫回憶？

節(jié)日營銷的最根本立足點，就是恰到好處的節(jié)日氛圍。

大多數(shù)的餐廳都意識到，情人節(jié)應(yīng)該要營造一個浪漫的節(jié)日氛圍。

基于這樣的基本認(rèn)識，大多數(shù)的餐廳在策劃情人節(jié)的時候，都會進行相應(yīng)的環(huán)境布置，通過背景音樂、擺件、飾品、燈光、海報、標(biāo)語等多種方式，盡可能為消費者營造一種浪漫的節(jié)日氛圍。同時，餐廳還會推出相應(yīng)的情人節(jié)套餐，以此來突出節(jié)日的特殊性和紀(jì)念價值。

誠然，這些我們所熟悉的常規(guī)運營手法，確實能為餐廳穿上一件“情人節(jié)”的外衣。但是，這樣大眾化的營銷手法，仍然會將餐廳帶入打折促銷、追求翻臺率的傳統(tǒng)套路中。這對于有更高“浪漫”需求的消費者來講，吸引力并不太夠。

于是，占據(jù)情人節(jié)營銷戰(zhàn)略高度的品牌西餐廳，并不會選擇自降身價進行同質(zhì)化競爭。通常，此類餐廳會反其道而行之，推出高于日常人均消費的情侶套餐，并設(shè)定情人節(jié)預(yù)定名額，通過抬高了人均消費來降低了營運壓力。

今年，意大利餐廳 TAVOLA以“新鮮感”為主題推出情人節(jié)套餐。套餐包含5道菜品：香草焗半只波士頓龍蝦配番茄和沙拉、精選牛肝菌奶油濃湯佐以幼滑黑松露油、金槍魚塔塔佐淡口醬油及熱芝麻油。官方給出的價格是：五道菜套餐價格為 688 元，每位5款配酒另加 288 元，每位所有價格均再加 10% 的服務(wù)費。不算服務(wù)費用，情侶進餐需要消費1264元。

如果你通過大眾點評搜索該餐廳，你會發(fā)現(xiàn)，這家餐廳日常消費人均只有388元的餐廳。也就是說，人均消費漲了 94%~175%（含服務(wù)費）！

這其實是高檔西餐廳的普遍做法：情人節(jié)當(dāng)天只提供情人節(jié)超值菜單，并只接受預(yù)定。

而對于此類消費者來講，他們所追求的并不是在嘈雜的餐廳等位吃飯，而是選擇在浪漫的環(huán)境中共進晚餐，并留下讓人難忘的回憶。

2、打折 or 一次秀恩愛的機會？

中國人個性比較含蓄，借著節(jié)日互訴衷情，因而“情人節(jié)”具有一種纏綿悱惻的情調(diào)。換言之，情人節(jié)是很多年輕情侶光明正大“秀恩愛”的黃道吉日。

西貝莜面村在2016年推出的“打折親嘴節(jié)”可謂是在國內(nèi)掀起一陣熱潮?！拔髫悺睘椤坝H嘴打折節(jié)”準(zhǔn)備了一個極其吸引眼球的廣告語“吻得越深，折扣越大”，并設(shè)計了四種不同的親吻姿勢和對應(yīng)折扣。別出心裁的打折方式，給了情侶們一次公然的秀恩愛的機會。

與老一輩的消費者相比，年輕消費者對于這樣的營銷活動并不抵觸。同時，“西貝”的“親嘴打折節(jié)”形式新穎，在眾多的“情人節(jié)”活動中脫穎而出，給消費者留下了深刻的印象，且極具話題性的活動規(guī)則也引起了用戶和媒體的廣泛關(guān)注，無形中為“西貝”做了大量的免費宣傳。

無獨有偶，今年麥當(dāng)勞也在情人節(jié)推出“親親送馬卡龍”活動。情人節(jié)當(dāng)天，消費者只要夠買麥咖啡入手中杯及以上飲品，并“曬親吻”，就能免費獲得1個玫瑰口味馬卡龍。

3、餐廳自嗨 or 用戶情感互動？

對于餐飲品牌來講，情人節(jié)是個為數(shù)不多的讓普通餐廳與情感話題沾上邊的機會。

星巴克中國今年情人節(jié)推出了“用星說”的一款社交禮品，類似“發(fā)紅包”一樣，讓消費者可以在情人節(jié)期間利用這一禮品，“在有愛的季節(jié)，送有愛的咖啡”。將星禮卡和咖啡券做成消費者情感傳遞的載體的同時，星巴克這款小應(yīng)用還可傳遞暖心話語、照片和視頻。

參與的方式是：微信用戶通過訪問社交禮品體驗“用星說”，可以在線購買禮品卡送給自己的微信的朋友，受贈方收到的卡片自動存入卡包并可在門店兌換使用，在送禮的過程中可以自主發(fā)文字、圖片或者視頻。

這不只是一個簡單的營銷活動。因為這其中最重要的角色不是微信，不是星巴克，而是用戶。并不是微信和星巴克推出優(yōu)惠鼓勵用戶去使用，而是微信上的用戶自發(fā)地去購買、使用并轉(zhuǎn)發(fā)，比較高明的是，用戶本身就是產(chǎn)品的運營者。

除了搭建社交平臺這樣的黑科技以外，餐廳也可以通過微信公眾號的圖文推送起到讓消費者產(chǎn)生情感共鳴的效果。

好比如，必勝客在2月7日當(dāng)天便推送了一條頗為經(jīng)典的節(jié)日預(yù)告圖文。圖文使用日本漫畫風(fēng)，講述了親情、愛情、友情三個維度的情感故事。

在呼喚粉絲珍惜來之不易的珍貴感情的同時，必勝客也順勢推出了其情人節(jié)的活動內(nèi)容。耳目一新的感情漫畫，喚起了消費者心底最軟的那一根弦，為品牌帶來了極好的傳播效果。

參某說

一言以概之，情人節(jié)營銷的本質(zhì)是情感營銷，試圖從用戶最關(guān)注的“愛”切入，“挾持”用戶并獲得用戶對品牌的好感與認(rèn)可，以此建立良好的用戶體驗和品牌忠誠度。

因此，餐廳應(yīng)當(dāng)盡量避免落入俗套的“叫賣式促銷”，盡量做足情感，將用戶帶入一種“愛意濃濃”場景，并試圖從情感和利益兩個層面進行營銷。

除此之外，餐廳進行情人節(jié)營銷，還需要考慮到以下幾點：

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，突出人性化服務(wù)

在營銷策劃中，服務(wù)應(yīng)作為重要的產(chǎn)品構(gòu)成來設(shè)計，包括服務(wù)程序、操作技能、細(xì)節(jié)要求等都應(yīng)區(qū)別于一般就餐客人。

建立突發(fā)事件應(yīng)對系統(tǒng)

在情人節(jié)營銷規(guī)劃里，這方面的應(yīng)對措施必須提早確立。對于不同規(guī)模的餐廳，這種應(yīng)急機制應(yīng)是長期建立并發(fā)揮作用。

進行客戶跟蹤，培養(yǎng)長期客源

節(jié)日營銷的目的一是在短期內(nèi)提升經(jīng)濟效益，二要以這次營銷活動為契機，開發(fā)潛在客戶，培育長期客源市場，帶動今后全年的銷售工作。因此餐廳必須對客戶進行長期跟蹤。

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