為贏回客戶口碑,看ZOO COFFEE 放棄加盟后的一系列動(dòng)作管理
文/陳杰 郭詩卉
動(dòng)物園咖啡昨日公布今年新計(jì)劃,未來將放棄加盟模式轉(zhuǎn)做直營,整體開店數(shù)量也大幅縮減。此外,動(dòng)物園咖啡還謀求“去韓化”,希望擺脫韓式咖啡在華因一系列閉店、跑路造成的糟糕口碑,實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營。業(yè)內(nèi)人士分析,放棄加盟模式的動(dòng)物園咖啡將面臨資金掣肘,業(yè)績也將出現(xiàn)大幅波動(dòng),而且其韓式咖啡的品牌定位已經(jīng)形成,“去韓化”前景有待觀察。
棄加盟擴(kuò)張減速
去年12月初,動(dòng)物園咖啡SOHO現(xiàn)代城店租約未到期卻突然關(guān)店,許多購買該店儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者無處討要剩余欠款。此事件將動(dòng)物園咖啡推上輿論的風(fēng)口浪尖。對此,動(dòng)物園咖啡董事長金健佑向北京商報(bào)記者承認(rèn)跑路事件屬實(shí)。“目前動(dòng)物園咖啡總部方面正在與購買儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者溝通商議理賠事宜。”
金健佑還表示,動(dòng)物園咖啡從今年起將以直營模式在華擴(kuò)張。據(jù)了解,動(dòng)物園咖啡目前在華總共有超過200家門店,其中加盟商占據(jù)90%。他同時(shí)表示,現(xiàn)有加盟店合約到期后,公司將保留地理位置和業(yè)績較好的門店,這些加盟店以后可以繼續(xù)加盟和營業(yè)。受此影響,動(dòng)物園咖啡原定到2020年在華擁有1000家門店的計(jì)劃也大幅調(diào)整為每年新開70-80家直營店,照此計(jì)算門店總量縮水超30%。
資金壓力凸顯
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,動(dòng)物園咖啡棄加盟做直營的確能徹底杜絕加盟亂象,但也將在很長一段時(shí)間內(nèi)遭遇資金的壓力。加盟收益此前是核心收入,正是依托著大量的加盟商,動(dòng)物園咖啡才能完成快速擴(kuò)張。以今年繼續(xù)擴(kuò)張70-80家門店為例,放棄加盟模式后,動(dòng)物園咖啡不僅損失了這部分加盟費(fèi),還要投入相同金額拓展直營店。
金健佑坦承,動(dòng)物園咖啡自進(jìn)軍中國市場以來,三年來通過加盟獲取的收益完全投入北京、上海、廣州三地成立公司以及建立物流中心,由于動(dòng)物園咖啡加盟店過于分散,公司承擔(dān)的物流成本非常大,以致公司在今年之前一直未能盈利。因此轉(zhuǎn)為直營模式,門店租金以及運(yùn)營成本的壓力就從加盟商轉(zhuǎn)到了動(dòng)物園咖啡上。為緩解資金壓力,動(dòng)物園咖啡目前也在與資本方面接觸。此前也有消息稱貓屎咖啡有意收購動(dòng)物園咖啡,但金健佑對此明確否認(rèn)。不過北京商報(bào)記者了解到,動(dòng)物園咖啡年初已經(jīng)確定了投資方,這也是其能推動(dòng)加盟轉(zhuǎn)直營的因素之一。
欲“去韓化”
動(dòng)物園咖啡不但要解決加盟亂象,還要思考如何快速消除跑路事件對品牌帶來的負(fù)面影響。對此,金健佑明確表示,希望脫離“韓式咖啡”這一設(shè)定,并希望通過改為直營的模式與已經(jīng)敗走市場的韓式咖啡品牌代表咖啡陪你形成鮮明對比。
據(jù)了解,以加盟模式在華大規(guī)模擴(kuò)張的韓國咖啡品牌咖啡陪你,從去年5月起,出現(xiàn)資金鏈斷裂,撤離在華總部,拖欠咖啡陪你總部160多名員工數(shù)月近1000萬元的工資,韓式咖啡模式由此也備受市場質(zhì)疑。而同樣在華開設(shè)加盟店的韓式咖啡漫咖啡以及動(dòng)物園咖啡自然成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。此番動(dòng)物園咖啡的加盟商跑路事件,也使得其不得不快速調(diào)整品牌定位和形象,通過“去韓化”的方式,在消費(fèi)者中重建口碑。不過有業(yè)內(nèi)人士分析,鑒于咖啡陪你的先例和此番的跑路事件,動(dòng)物園咖啡想要通過“去韓化”贏回口碑,尚需更多努力。
值得注意的是,中國市場上活躍的咖啡品牌眾多,競爭激烈。動(dòng)物園咖啡與越來越多進(jìn)入中國的韓式咖啡品牌已然形成同質(zhì)化競爭。此外,在國內(nèi)一二線城市還盤踞著市場地位相對更加穩(wěn)固的星巴克、COSTA等歐美咖啡品牌,這些品牌的資金實(shí)力以及市場口碑等優(yōu)勢也更加明顯。再加上國內(nèi)本土咖啡品牌也如雨后春筍般涌現(xiàn),若想獲得穩(wěn)固的市場以及消費(fèi)群體,動(dòng)物園咖啡還要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。有業(yè)內(nèi)人士分析,轉(zhuǎn)做直營店后,動(dòng)物園咖啡將更多圍繞北上廣的自有物流體系開店,然而這也是競爭最激烈的市場,動(dòng)物園咖啡直營門店能否保持良好業(yè)績也需要時(shí)間檢驗(yàn),這對于原本就資金承壓的動(dòng)物園咖啡而言又是一大考驗(yàn)。
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