凈雅到底如何挽救轉(zhuǎn)型失敗的命運(yùn)，成為大家街談巷議的話題。《海底撈你學(xué)得會(huì)》作者、著名餐飲策劃人楊鐵鋒長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注凈雅的經(jīng)營(yíng)策略，針對(duì)大家關(guān)心的凈雅發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，提出了自己的思路，或許可以幫助凈雅調(diào)整模式，重新步入健康穩(wěn)定發(fā)展的快車(chē)道。

這幾天，我一直在猶豫，是不是應(yīng)該把我對(duì)凈雅戰(zhàn)略層面的思考公之于眾。如果有效果，凈雅能夠轉(zhuǎn)危為安，那么這樣一個(gè)建議能夠獲得大家和凈雅的認(rèn)同，也算是善始善終；但假如效果不佳，恐怕噴我的炮火不會(huì)少，會(huì)不會(huì)就此遺臭萬(wàn)年也未可知。思來(lái)想去，終于決定：無(wú)論怎樣，都要把這樣一個(gè)思考公之于眾，即使凈雅無(wú)緣采納，相信對(duì)于廣大的餐飲從業(yè)者的運(yùn)營(yíng)管理也有助益，何樂(lè)而不為呢？

凈雅的生意呈斷崖式下降并不意外，兩年前凈雅自己就預(yù)料到了，用不著我們?cè)谶@里馬后炮。問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于凈雅商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，沒(méi)有出現(xiàn)電視劇里面的華麗轉(zhuǎn)身，而是越轉(zhuǎn)越差，已經(jīng)根本找不到轉(zhuǎn)型的道路了。

一是凈雅大酒店“高大上”的品牌形象已經(jīng)深入人心。由于眾所周知的原因，以往認(rèn)同凈雅形象的主力客戶群數(shù)量明顯衰減，而那些從來(lái)進(jìn)不去凈雅的顧客群依然視凈雅為仙界，不愿意進(jìn)入凈雅體驗(yàn)“窮苦人”的窘境。僅僅悄悄的降低菜品的毛利率，效果不會(huì)好。應(yīng)該說(shuō)，凈雅經(jīng)營(yíng)是“成也品牌，敗也品牌”。

二是凈雅大酒店專為高大上顧客群設(shè)計(jì)的裝修格局，無(wú)法適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。按照酒樓常規(guī)設(shè)計(jì)習(xí)慣，高中低檔餐廳的人均面積應(yīng)該是3.5/2.5/1.5米，檔次越高，人均面積越大。以往，凈雅的人均消費(fèi)是700元以上，分?jǐn)傔@樣大的面積成本游刃有余，但如果去服務(wù)人均消費(fèi)100元的顧客，成本如何攤銷(xiāo)？而且，這么高檔次的酒樓還極難重新裝修。

三是凈雅大酒店早已經(jīng)習(xí)慣了“大口吃肉，大口喝酒”，轉(zhuǎn)型面對(duì)低消費(fèi)顧客群，自己的心態(tài)恐怕也是無(wú)法面對(duì)。比如，凈雅轉(zhuǎn)型后開(kāi)始運(yùn)作的“么豆撈”，人均消費(fèi)就達(dá)到200元以上，仍然是奔著顧客群金字塔的塔尖去的。

這樣的難點(diǎn)，幾乎在所有的高端酒店轉(zhuǎn)型時(shí)都需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。知道問(wèn)題之所在，但卻難尋活路門(mén)。兩年前，曾經(jīng)的餐飲大鱷湘鄂情也是因?yàn)檎也坏酵粐范x客關(guān)門(mén)。

是不是就真的沒(méi)有出路了？

未必。

餐飲企業(yè)能否走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，在于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇上。

我們還是借用一下戰(zhàn)爭(zhēng)的概念，來(lái)講述一下餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)戰(zhàn)爭(zhēng)分為四種類型：一、防守戰(zhàn)。兵種全面、實(shí)力深厚的軍隊(duì)，適合占據(jù)有利地形，展開(kāi)全方位的防守，消耗對(duì)手實(shí)力，獲取最后勝利。二、攻擊戰(zhàn)。一部分實(shí)力稍弱的軍隊(duì)，無(wú)法與強(qiáng)大對(duì)手比拼綜合能力，若采用防守戰(zhàn)方式將承受不起戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的眾多消耗，因此，他們只能在一定的戰(zhàn)場(chǎng)上用更靈活的方式展開(kāi)攻擊，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，逐個(gè)消滅敵人。三、側(cè)擊戰(zhàn)。絕大多數(shù)的軍隊(duì)，是沒(méi)有能力與那些少數(shù)的正規(guī)軍正面沖突的，他們想獲得勝利，只能去正規(guī)軍感覺(jué)無(wú)趣的地方，建立自己的根據(jù)地，突出自己的長(zhǎng)板，獲得比較有利的生存空間。四、游擊戰(zhàn)。缺槍少炮的眾多游擊隊(duì)，只能選擇符合自身?xiàng)l件的戰(zhàn)術(shù)，打得過(guò)就打，打不過(guò)就跑，在不斷的騷擾中尋找戰(zhàn)機(jī)，積攢發(fā)展的資本。

將戰(zhàn)爭(zhēng)類型引入到餐飲競(jìng)爭(zhēng)，我們會(huì)這樣認(rèn)為：

展示全面經(jīng)營(yíng)能力、采用無(wú)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)，一般用大酒店、大酒樓、飯店、酒館等形象示人，可以理解為防守戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)類型。

以湘菜酒樓、粵菜館、川菜館、東北菜等等菜系方式詮釋經(jīng)營(yíng)特色的企業(yè)，可以理解為攻擊戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)類型。

以某一單品為招牌，搶占這一單品品類中的第一或者唯一，以此深入人心，獲得顧客認(rèn)同，可以理解為側(cè)擊戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)類型。

游擊戰(zhàn)比較好理解。太多的小商小販們隨心所欲四處游蕩，有錢(qián)賺就干，沒(méi)錢(qián)賺就跑，管他的什么法律和策略呢。

說(shuō)到這里，我們就明白了，凈雅、俏江南打的是防守戰(zhàn)，湘鄂情好像是攻擊戰(zhàn)，全聚德、東來(lái)順、狗不理、大董是明明白白的側(cè)擊戰(zhàn)。我在2014年為山東金典大酒店重新策劃的品牌頭一鍋單縣羊肉湯，和在2015年策劃的保定同樂(lè)壇肉，也是采取側(cè)擊戰(zhàn)方式展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

 

打防守戰(zhàn)，是需要企業(yè)具備足夠的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的，一個(gè)錯(cuò)誤選擇競(jìng)爭(zhēng)類型的企業(yè)，挨打遭罪是必然結(jié)果。真正的智者，應(yīng)該降低身價(jià)選擇側(cè)擊戰(zhàn)的方法，在某一個(gè)品類上稱王稱霸。同樣是面對(duì)市場(chǎng)變化，全聚德、東來(lái)順、狗不理生意照做，似乎依然故我。

當(dāng)然，我們得承認(rèn)凈雅曾經(jīng)在高端市場(chǎng)上如魚(yú)得水，成功的樹(shù)立起了高端餐飲的大旗，成為餐飲行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在同行和顧客心中擁有許多美好的商譽(yù)。

但是稍有風(fēng)吹草動(dòng)，那么彪悍的一個(gè)企業(yè)就難以生存了。

而京城另一個(gè)企業(yè)旺順閣則逆市上揚(yáng)，以一道名不見(jiàn)經(jīng)傳的菜品“魚(yú)頭泡餅”為招牌，在低迷的餐飲市場(chǎng)中連創(chuàng)佳績(jī)，成為一匹快速奔跑的黑馬，讓業(yè)內(nèi)人士的眼鏡掉了一地。

如果凈雅大酒店也去采用側(cè)擊戰(zhàn)的方法進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為成功的可能性要大的多。凈雅的管理、機(jī)制、服務(wù)、品質(zhì)、物流、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有問(wèn)題，假如選擇某一個(gè)單品做代言，通過(guò)這個(gè)單品向公眾精準(zhǔn)傳達(dá)凈雅的定位、價(jià)格和產(chǎn)品線，凈雅的客流還會(huì)重新涌入的。

 

那么，選擇什么樣的單品？

凈雅以海鮮、魯菜和燕鮑翅參見(jiàn)長(zhǎng)，所選擇的單品應(yīng)該體現(xiàn)出以往的菜品精華和品牌特長(zhǎng)。高端產(chǎn)品肯定不會(huì)考慮，因?yàn)榻裉斓念櫩腿后w已經(jīng)轉(zhuǎn)向大眾消費(fèi)。凈雅的餐廳大都位于北京和山東各個(gè)城市，北方顧客喜歡的品種應(yīng)是首選。

這些年來(lái)，由于經(jīng)常在各地考察餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)模式生存能力極強(qiáng)，不但顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)老少咸宜，而且店鋪規(guī)?？纱罂尚?，但盈利能力絲毫不弱。

這就是以水餃為招牌的特色酒樓。

在我所考察過(guò)的水餃特色店中，小店有喜家德水餃連鎖店、東方餃子王水餃連鎖店、巧嬸水餃連鎖店，大店有沈陽(yáng)的新洪記海鮮餃子、濟(jì)南的西北假日餃子城、石家莊的金筷子餃子店，還有我曾經(jīng)提供過(guò)咨詢服務(wù)的河北廊坊5800平方米的回家看看餃子城，經(jīng)營(yíng)時(shí)間大都在五年以上，表面上看門(mén)檻似乎很低，顧客防范心理較弱，但每家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況還是不錯(cuò)的。

 

凈雅可以開(kāi)出一萬(wàn)平方米的“海鮮餃子城”嗎？

那可是世界最大的海鮮餃子城，是不是可以申請(qǐng)吉尼斯世界紀(jì)錄？

如果凈雅真的更名為“凈雅海鮮餃子城”，那么凈雅等于是在原有基礎(chǔ)沒(méi)有怎么改變的情況下，完成了一次自我救贖。只不過(guò)就是改了一個(gè)名字。

更改了名字之后，凈雅的品牌感覺(jué)是：

消費(fèi)額度多少隨意；

招牌產(chǎn)品個(gè)性突出；

海鮮品種鮮活生猛；

大眾消費(fèi)品牌服務(wù)。

凈雅做海鮮餃子，技術(shù)上不是問(wèn)題。

我都可以拉出一串海鮮餃子的品名：

海參餃子；

海膽餃子；

海螺餃子；

海腸餃子；

鲅魚(yú)餃子；

蝦仁餃子；

大蛤肉餃子；

海蠣子餃子。

等等。

這樣的餃子好吃不貴，可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

這種設(shè)計(jì)只是以海鮮水餃為招牌，歸根結(jié)底還是依靠炒菜和酒水實(shí)現(xiàn)盈利。比如凈雅曾經(jīng)的“四大拌”，依然可以出現(xiàn)在餃子城的菜單上，毫發(fā)無(wú)損。

 

有人一定會(huì)質(zhì)疑，這么大的酒店賣(mài)水餃，是不是賠本賺吆喝？

我算了一筆賬：

一萬(wàn)平方米的酒店，按照每人3.5米的分?jǐn)偯娣e，可以同時(shí)接待約2800人。以中午上客率六成、晚上上客率全滿的狀況，一天的接待人數(shù)為4200人?？隙〞?huì)存在有些座位做不滿的情況，那么打個(gè)八成的折扣，基本符合真實(shí)的情況了，實(shí)際的接待人數(shù)應(yīng)該為3360人。若每人消費(fèi)100元，一天的實(shí)際銷(xiāo)售額就能達(dá)到33.6萬(wàn)元。這個(gè)結(jié)果，應(yīng)該可以了。

按照60%的毛利率，每天的毛利潤(rùn)是20.16萬(wàn)元，每個(gè)月的毛利潤(rùn)是604.8萬(wàn)元。

這樣大面積的酒店，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)需要使用員工300人。按平均工資4000元計(jì)算，每個(gè)月的工資總額要達(dá)到120萬(wàn)元。

水電費(fèi)，每月約20萬(wàn)元。

燃?xì)赓M(fèi)，每月約20萬(wàn)元。

稅，每月約30萬(wàn)元。

房租，每月40萬(wàn)元夠不夠？

低值易耗品，每月5萬(wàn)元。

其他支出，10萬(wàn)元。

固定資產(chǎn)折舊，在這里就不去動(dòng)腦細(xì)胞了。如果凈雅停業(yè)，這個(gè)資產(chǎn)去哪里折舊去？

每月總計(jì)支出：245萬(wàn)元。

每月凈利潤(rùn)為604.8—245=359.8萬(wàn)元。

這個(gè)數(shù)字會(huì)有一些出入，但推算的結(jié)果應(yīng)該接近于實(shí)際情況。

凈雅不妨試一試，轉(zhuǎn)型成功的希望當(dāng)在七成以上。

萬(wàn)一成功了呢？

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