吳滋峰，上海手樂(lè)餐飲管理有限公司創(chuàng)始人兼CEO。2011年7月在上海創(chuàng)辦公司，旗下“貝思客”是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌，目前有經(jīng)典系列以及極致蛋糕系列兩大系列?！柏愃伎汀敝饕曰ヂ?lián)網(wǎng)思維為依托，利用O2O線上線下交互銷(xiāo)售。利用CRM管理系統(tǒng)收集用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。

日前不少博噱頭的互聯(lián)網(wǎng)品牌陸續(xù)死掉或勉強(qiáng)維持，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵吳滋峰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維需要時(shí)間去試錯(cuò)，于烘焙產(chǎn)業(yè)而言，高毛利時(shí)代即將結(jié)束，真正抓住烘焙業(yè)PV、IP以及用戶轉(zhuǎn)化率才能活下去。一款白羊座蛋糕，女性用戶下單率高達(dá)9成。但為何一款金牛座蛋糕，男女用戶比例卻為五五分？吳滋峰稱(chēng)這些微妙的細(xì)節(jié)才是互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)傳統(tǒng)烘焙市場(chǎng)的武器。

屌絲市場(chǎng)初體驗(yàn)

吳滋峰是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵，或者說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵。

在上海大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后正值出國(guó)熱，去德國(guó)工作了一段時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)在那里找不到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)氛圍，而此時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)卻迎來(lái)了黃金時(shí)期，吳滋峰索性回國(guó)創(chuàng)業(yè)。

回國(guó)后第一份工作就是每天寫(xiě)網(wǎng)關(guān)、寫(xiě)代碼的“程序猿”?！笆懿涣诉@份寂寞”，于是跳去了網(wǎng)絡(luò)游戲公司，全面負(fù)責(zé)公司的無(wú)線增值業(yè)務(wù)收入。在這家處于臺(tái)風(fēng)口的公司讓他找到了想要的“刺激感”。他回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)網(wǎng)游的概念非常新，整個(gè)市場(chǎng)上也就十多個(gè)。8個(gè)月內(nèi)公司從30多個(gè)員工變成300多員工，收入從無(wú)到月入兩三千萬(wàn)?！?/span>

談到彼時(shí)工作的感覺(jué)，吳滋峰難掩興奮。他說(shuō)：“那時(shí)每天吃喝拉撒睡24小時(shí)都泡在工作室，這就是創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)?！边@段經(jīng)歷也堅(jiān)定了他以后要做互聯(lián)網(wǎng)的決心。

積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)游經(jīng)驗(yàn)，他又回到上海地方互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶東方網(wǎng)從事產(chǎn)品渠道工作。不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)再加上技術(shù)背景，吳滋峰開(kāi)始了真正意義上的第一次創(chuàng)業(yè)，組建了網(wǎng)吧廣告軟件團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)業(yè)的主要市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了網(wǎng)吧資源。切入點(diǎn)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)客戶端來(lái)控制網(wǎng)吧資源，即在瀏覽器插件等位置提供廣告服務(wù)。很多大品牌會(huì)認(rèn)為網(wǎng)吧屬于比較低端的屌絲場(chǎng)所，所以當(dāng)時(shí)主要客戶主要以網(wǎng)游產(chǎn)品、屌絲快消品(方便面、飲料、香煙、餅干)為主。據(jù)吳滋峰透露，“當(dāng)時(shí)覆蓋了全國(guó)數(shù)十家網(wǎng)吧連鎖企業(yè)。”

可惜好日子不長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)國(guó)家開(kāi)始加大力度對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行整頓，受到政策影響，很多網(wǎng)吧就開(kāi)始用網(wǎng)管軟件去做計(jì)費(fèi)網(wǎng)管系統(tǒng)等，更多的合作伙伴則選擇免費(fèi)的官方軟件，同時(shí)網(wǎng)吧監(jiān)管也越來(lái)越緊，團(tuán)隊(duì)“壓力山大”。吳滋峰透露：“感覺(jué)到風(fēng)向標(biāo)不對(duì)，所以當(dāng)時(shí)以250萬(wàn)美金的價(jià)格賣(mài)給了一知名網(wǎng)吧管理軟件?！?/span>

2007年左右，骨子里就“愛(ài)好”創(chuàng)業(yè)的吳滋峰開(kāi)始創(chuàng)立手游團(tuán)隊(duì)。

吳滋峰回憶：“當(dāng)時(shí)拿了一筆投資，專(zhuān)注在MTK平臺(tái)上開(kāi)發(fā)游戲，那時(shí)候不像現(xiàn)在智能機(jī)一樣可以下載應(yīng)用?！眳亲谭逋ㄟ^(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了在這種不開(kāi)源的手機(jī)上進(jìn)行內(nèi)容實(shí)施更新，再下載給用戶。

雖然方向是對(duì)的，但好景不長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，MTK的用戶留存越來(lái)越差，大多數(shù)用戶都朝著智能機(jī)去發(fā)展。當(dāng)時(shí)為何不堅(jiān)持做手游？吳滋峰非常清晰地知道自己的優(yōu)劣勢(shì)。他分析：“安卓用戶可以瞬間下載上百產(chǎn)品。這時(shí)候想成功大多靠產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，像我們這樣比較小的公司，面對(duì)大公司的圍剿，研發(fā)就乏力了。運(yùn)作了一段時(shí)間又賣(mài)掉了?！?/span>

此時(shí)，已有近十年的互聯(lián)網(wǎng)。他說(shuō)：“這十年一直在為用戶提供信息類(lèi)的東西，總覺(jué)得很飄渺。比如我們到底給收入提供了多少價(jià)值，這個(gè)沒(méi)有辦法衡量。慢慢開(kāi)始希望找到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)跟實(shí)體行業(yè)結(jié)合的點(diǎn)?！边@個(gè)點(diǎn)便是用互聯(lián)網(wǎng)做烘焙。

“蛋糕歐巴”進(jìn)行時(shí)

印象中苦逼“程序猿”出身的技術(shù)男轉(zhuǎn)型時(shí)尚偶像派的“蛋糕歐巴”，這轉(zhuǎn)型靠譜嗎？吳滋峰的解釋是“蛋糕僅是載體，跟網(wǎng)游和即時(shí)通訊產(chǎn)品一樣的思維去運(yùn)作”。

其實(shí)還走了一小段彎路。開(kāi)始手樂(lè)餐飲主要跟大的主流蛋糕店合作，去做一家垂直烘焙蛋糕電商網(wǎng)站。但高成本及過(guò)低的毛利，2012年開(kāi)始轉(zhuǎn)型做自主品牌，當(dāng)年下半年，手樂(lè)餐飲推出了自有的線上蛋糕品牌。但線上訂購(gòu)蛋糕的習(xí)慣并沒(méi)有真正被培養(yǎng)起來(lái)。

現(xiàn)在手樂(lè)餐飲主要以“線上官網(wǎng)銷(xiāo)售+中央廚房生產(chǎn)+自有物流配送的路線”。經(jīng)過(guò)一年試水，2013年底，又推出了一個(gè)名為“極致蛋糕”的新品牌，與之前的蛋糕品牌配合銷(xiāo)售。注意到這款蛋糕幾乎蓋上當(dāng)下流行的所有概念，諸如互聯(lián)網(wǎng)思維、云配送、粉絲效應(yīng)。

是博噱頭炒概念嗎？

吳滋峰認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變是需要過(guò)程的。他以物流為例解釋?zhuān)鄬?duì)于傳統(tǒng)烘焙企業(yè)，這款蛋糕的物流時(shí)效性控制在2小時(shí)內(nèi)。如何做到？

配送員帶著蛋糕分布在市區(qū)中，每一個(gè)流動(dòng)的配送員就相當(dāng)于移動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)在線接單后，距離訂單位置最近的配送員會(huì)接到信息。這樣，蛋糕會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)被送到用戶手中。但這樣一來(lái)，一是產(chǎn)生較貴的物流成本，二是材料浪費(fèi)成本。對(duì)此，吳滋峰認(rèn)為物流的投入對(duì)于烘焙的成本是必不可少的。蛋糕的制作原料、工藝相比來(lái)說(shuō)并不復(fù)雜，同行之間的差異也不會(huì)太大，因此吳滋峰就覺(jué)得，想要和同行做出差異，就要在服務(wù)、理念和消費(fèi)者體驗(yàn)上下工夫。

極致蛋糕的主要定位在80、90后人群。首先他們推出的第一款產(chǎn)品是在星座上做文章。今年3月份陸續(xù)推出了白羊座、金牛座蛋糕。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，白羊座女性用戶偏高，下單率超過(guò)9成，幾乎沒(méi)有男生。而金牛座巧克力蛋糕卻有一半男生一半女生選擇。為此，團(tuán)隊(duì)還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了星象師，他們根據(jù)出生時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容，為不同星座設(shè)計(jì)專(zhuān)屬蛋糕，甚至在產(chǎn)品上線時(shí)間都跟星座相關(guān)。

如果僅是星座，可能更多用戶都只是為了嘗鮮，如何留住用戶？

粉絲經(jīng)濟(jì)

吳滋峰表示，極致蛋糕將在線上線下融入更多社交元素。比如不定期組織線下活動(dòng)，讓會(huì)員們?cè)谙硎苊牢吨啵梢藻忮撕妥约和晖峦粘錾娜?，在這種交友方式中收獲友誼。

小米模式里很重要的一點(diǎn)是粉絲經(jīng)濟(jì)，同小米最初時(shí)一樣，極致蛋糕也很注重培養(yǎng)自己的核心死忠粉絲和大量分享型粉絲，常見(jiàn)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)之外，極致蛋糕還會(huì)讓粉絲參與決定下個(gè)月的新款樣式，吳滋峰介紹說(shuō)自己和管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月會(huì)出席自家的新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)粉絲試吃，在幾款不同設(shè)計(jì)的蛋糕中選出下月新款，以此來(lái)培養(yǎng)粉絲的主人翁意識(shí)，并能聽(tīng)到最及時(shí)的用戶反饋。

到現(xiàn)在，吳滋峰的團(tuán)隊(duì)共有將近190人，常規(guī)的研發(fā)、配送和地推團(tuán)隊(duì)外，極致蛋糕還有一個(gè)約為20人的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。去年年底，極致蛋糕獲得了一筆額度在百萬(wàn)美金級(jí)別的天使投資，投資方為上海嘉定創(chuàng)投和國(guó)內(nèi)某投資機(jī)構(gòu)。

對(duì)比之前幾次創(chuàng)業(yè)，吳滋峰都是在面對(duì)大佬圍剿時(shí)，洞察到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，然后用最合適的價(jià)錢(qián)“明哲保身”，同時(shí)賺得了個(gè)好價(jià)錢(qián)。但這次，吳滋峰卻認(rèn)為，傳統(tǒng)烘焙品牌并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，對(duì)其構(gòu)不成威脅。對(duì)于這位互聯(lián)網(wǎng)老兵來(lái)說(shuō)，如果BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）不做，他的“蛋糕”非常大。

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