中國烹飪協(xié)會發(fā)布《2015年餐飲消費調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）顯示，去年餐飲消費現(xiàn)金支付比例再次下降，從39.3%大幅下降至20.3%；餐廳電話預約訂單比重也大幅下降一成；此外，調(diào)查顯示，去年外賣配送準點率僅為5.1%。

現(xiàn)金支付跌至兩成

報告顯示，去年餐飲支付方式上，現(xiàn)金支付的比例從39.3%大幅下降至20.3%，而現(xiàn)場第三方平臺支付、第三方平臺預付和刷卡消費的比例則有不同程度提高，其中現(xiàn)場刷卡以占比49.4%高居榜首，其次為第三方平臺預付、現(xiàn)金支付以及現(xiàn)場第三方平臺付款。

江邊城外創(chuàng)始人李長江向北京商報記者表示，如今選用微信、支付寶等第三方平臺支付的消費者越來越多?！岸蚁噍^于刷卡而言，第三方支付平臺操作方便，還沒有手續(xù)費，頗受餐企歡迎?！?/span>

據(jù)了解，我國刷卡手續(xù)費實行的是差別費率，不同行業(yè)費率標準也不同。主要分為四檔，即餐飲娛樂類、一般類、民生類和公益類四檔，費率分別為1.25%、0.78%、0.38%和0。有餐飲業(yè)內(nèi)人士表示，餐飲企業(yè)可以與銀行商議費率，運氣好的話能談到1.05%-1.1%，但對于不少餐企而言還是一筆不小的負擔。有餐企老總算了一筆賬：以一個年銷售額1000萬元的中型餐飲店為例，按照40%的客人刷卡結賬、目前1.25%的費率計算，一年僅刷卡手續(xù)費就達5萬元。刷卡手續(xù)費如果能降一半，一個店就能節(jié)省2.5萬元。如果有10家連鎖門店，一年就能節(jié)省25萬元，而省下來的這部分資金對企業(yè)來說就是純利。

去年也有消息稱，未來銀行卡刷卡手續(xù)費將“取消行業(yè)分類”、“降低費率水平”，餐飲業(yè)高費率刷卡有望終結。餐飲業(yè)各種支付方式間的競爭將更趨白熱化。多種方式并存成為新常態(tài)，消費者有望享受到競爭帶來的紅利。

外賣僅5%準時準點

報告還顯示，去年外賣市場規(guī)模不斷擴大，近60%的受訪者表示經(jīng)常體驗餐飲外送服務。值得注意的是，消費者最關心的外送服務問題中，送餐速度排在首位。調(diào)查顯示，實際消費體驗中，非常準時的外賣配送僅占5.1%；誤差10分鐘以內(nèi)的占到六成；不準時，誤差超過10分鐘占20.1%；非常不準時，誤差超過半個小時則占到15.1%。

有業(yè)內(nèi)人士分析，雖然就目前來看外賣平臺間的競爭依然激烈，除了在爭奪商家方面，各大外賣平臺也將通過在配送服務上的差異化爭取用戶黏度。支付寶近日宣布，聯(lián)合口碑外賣推出外賣延誤險“晚就賠”。百度外賣平臺上只要用戶點的外賣是百度負責配送的，用戶就能享受超過預計時間30分鐘訂單50%賠付（上限100元，惡劣天氣除外）。此外，各大外賣平臺為提升用戶體驗，也相繼自建物流以期獲取更高的用戶黏度。

電話預約熱度下降

傳統(tǒng)的電話預訂方式延續(xù)了眾多預訂方式當中首選的地位，但比例相比于上年的52.8%已經(jīng)下降至40%。越來越多的第三方網(wǎng)絡平臺和企業(yè)App都具備預訂、點餐和支付的綜合功能，可以為消費者提供一站式服務。通過企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)App、第三方網(wǎng)絡平臺預訂的比例達到39.9%。有20.2%的受訪者無預訂習慣，會直接前往餐廳。排號方面，“遠程排號”和“到號提醒”兩種新式體驗得到消費者的廣泛認同。

李長江表示，電話預訂的下降與餐廳業(yè)績下滑之間的關系異常密切，原因是之前選用電話預訂的消費者多數(shù)屬于商務宴請，需要電話確定餐廳的環(huán)境、菜品及服務等?，F(xiàn)在商務宴請大幅減少，加之第三方平臺預訂功能突出，自然會導致電話預訂大幅下降，但是對于不少餐飲企業(yè)的社區(qū)店而言，仍有不少消費者是通過電話預約的。

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