《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》是由日本首位女性售鞋顧問根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗和知識編輯而成的。《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項滿足”（對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足）為中心，以售鞋服務(wù)行業(yè)為例，將店員為顧客服務(wù)的過程中需具備的諸多要點總結(jié)了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務(wù)的成功經(jīng)驗是相通的。書中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗，很多來自作者實踐的事例，生動有趣。能夠為從事銷售服務(wù)工作的人員提供參考和幫助。

日本經(jīng)濟經(jīng)過高速發(fā)展，社會很快向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。對于目前尚處于發(fā)展中國家行列的中國來說，日本服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗給我們現(xiàn)今以及未來在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了很好的借鑒。

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