外賣(mài)該如何將規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)極致化？看日本最大的外賣(mài)品牌這么做 | 案例頭條

餐飲界 / 尹天琦 / 2016-03-15
餐事 - 日本最大的外賣(mài)品牌“玉子屋”是這樣把規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做到極致的
餐飲界

在日本有這樣一家快餐企業(yè)，它平均每天提供的快餐數(shù)量達(dá)到了7萬(wàn)份?？吹竭@里您可能會(huì)嘲笑，國(guó)內(nèi)的外賣(mài)平臺(tái)日均訂單量早已超過(guò)7萬(wàn)?？扇绻腋嬖V你，這家并不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的外賣(mài)是全自營(yíng)的、不燒錢(qián)，而且公司創(chuàng)立了50年，僅700人的團(tuán)隊(duì)一年銷售額便可達(dá)90億日元。這時(shí)你便會(huì)驚訝地問(wèn)，他們是怎么做到的？

很多餐企發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)過(guò)程中難免遇到關(guān)于系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，有時(shí)候借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，或許能在發(fā)展的過(guò)程中得到啟發(fā)。

玉子屋是一家面向事業(yè)單位銷售便當(dāng)?shù)墓?，成立?965年，致力于滿足商務(wù)人士“希望午飯更便宜、更好吃、更健康”的需求。他之所以能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)力，并馳騁外賣(mài)界50載最關(guān)鍵的是它把商業(yè)規(guī)律規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)恰到好處的運(yùn)用到了一盒盒小小的便當(dāng)中。
首先看看，玉子屋如何在規(guī)模中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吧。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)

1、每天只有一種便當(dāng)

玉子屋堅(jiān)持每天只為顧客送去一種便當(dāng)，便當(dāng)統(tǒng)一價(jià)格為430日元，這在市場(chǎng)中足夠便宜，而且只要一通電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，玉子屋就可以將便當(dāng)送到顧客手上。雖然，我們國(guó)內(nèi)有很多做單品餐飲外賣(mài)的，但他們都有很多搭配品類。而只做一種外賣(mài)便當(dāng)卻是中外都極為少見(jiàn)的。
這樣做的好處是：因?yàn)槊刻斓牟藛沃挥幸环N，因此可以批量購(gòu)買(mǎi)同樣的材料，只要最大限度的利用這一優(yōu)勢(shì)，在于供貨商交涉時(shí)就可以成功實(shí)現(xiàn)低廉的價(jià)格；由于每天菜單只有一種，所以它的廢棄率只有0.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)界平均2%的數(shù)量。

玉子屋是憑借改變商業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉的戰(zhàn)略與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而絕對(duì)不會(huì)消減食材的品質(zhì)和員工的收入，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)使工廠容易實(shí)現(xiàn)機(jī)械化生產(chǎn)，這是其制勝的關(guān)鍵。

2、回收便當(dāng)盒

國(guó)內(nèi)的白領(lǐng)都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，盛外賣(mài)的盒子越來(lái)越花哨美觀，有些完全可以重復(fù)利用，卻被白白丟進(jìn)了垃圾桶，玉子屋也考慮到了這一點(diǎn)。由于訂單量大，玉子屋每天都會(huì)在用戶用完餐后派人過(guò)來(lái)統(tǒng)一回收便當(dāng)盒，并返還給用戶一定的補(bǔ)貼?；厥蘸蟮牟秃袝?huì)通過(guò)自動(dòng)消毒機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一清洗消毒。這樣做的目的之一就是節(jié)約成本，還有一個(gè)目的我們?cè)谙乱徊糠纸?jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中揭開(kāi)分曉。

經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

1、回收便當(dāng)盒獲取用戶信息

回收便當(dāng)盒除了節(jié)約成本到底還有什么用呢？其實(shí)他還有一個(gè)重要作用就是反饋。送貨員返回送貨地址取餐盒的同時(shí)一定會(huì)打開(kāi)餐盒確認(rèn)吃剩的情況，記錄哪些菜勝了多少，將當(dāng)天信息反饋給公司。這些信息不僅可以用于制作菜單還可以預(yù)估次日的訂單量。這就離不開(kāi)公司的經(jīng)驗(yàn)預(yù)估能力。
不僅如此，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，送餐員其實(shí)還扮演了客服的工作，他可以聽(tīng)到顧客的贊賞聲，當(dāng)然還有不滿和抱怨。送餐員十分注重聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不是少數(shù)人的意見(jiàn)，而是大多數(shù)顧客的意見(jiàn)，并參照飯盒的剩飯情況進(jìn)行總結(jié)。

盡管今天我們國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者都談如何利用大數(shù)據(jù)分析客戶，但是通過(guò)回收便當(dāng)獲取信息以及與顧客一對(duì)一搜集其對(duì)便當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)，最后弄清楚顧客愛(ài)吃什么不愛(ài)吃什么的情況，在國(guó)內(nèi)還是絕無(wú)僅有的。

2、驚人的配送

玉子屋實(shí)現(xiàn)驚人的廢棄率離不開(kāi)其獨(dú)特的配送方式。通過(guò)長(zhǎng)年累月的預(yù)估，玉子屋研究出獨(dú)特的配送方式，不同于傳統(tǒng)的按負(fù)責(zé)區(qū)域分散送貨車(chē)的方式。
玉子屋采用分組送貨的配送方法。如負(fù)責(zé)離工廠較遠(yuǎn)區(qū)域的送貨車(chē)裝上比預(yù)估訂單略多的便當(dāng)先發(fā)車(chē)，在完成配送后和后發(fā)組取得聯(lián)系，再對(duì)便當(dāng)不足的區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)足，憑借現(xiàn)場(chǎng)送貨員的優(yōu)秀合作，將廢棄率控制在最低限度。
玉子屋送貨員約為200人，分別乘坐160輛送貨車(chē)。另外，送貨員分為三個(gè)區(qū)域共9組，通常按組活動(dòng)。每天的活動(dòng)流程如上圖所示。

商業(yè)模式的系統(tǒng)性

我們從玉子屋上可以看到其在規(guī)模效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)之下的商業(yè)模式的系統(tǒng)性。玉子屋不是將各部分單獨(dú)運(yùn)行，而是將各個(gè)部分和環(huán)節(jié)有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)出色的協(xié)作。
餐飲是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，從原料采購(gòu)、收貨、庫(kù)存到分發(fā)等環(huán)節(jié)都是必不可少的。很多公司在銷售時(shí)會(huì)考慮最適宜的銷售方法、配送時(shí)也會(huì)考慮配送的方式等，而玉子屋卻沒(méi)有把這些環(huán)節(jié)分開(kāi)思考，它是用整體協(xié)作的方式制造了一個(gè)商務(wù)系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響下一個(gè)環(huán)節(jié)。
例如根據(jù)前一天的反饋數(shù)據(jù)，預(yù)估原料采集和便當(dāng)數(shù)量，再利用配送員組合調(diào)用大量食材，以節(jié)約物流成本，回收便當(dāng)盒獲得反饋減少浪費(fèi)等，系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)方式正是玉子屋可以長(zhǎng)盛不衰的根本。
如何根植于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上建立品牌的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，不僅是眾多餐飲企業(yè)需要思考的問(wèn)題，還是很多創(chuàng)業(yè)者有必要思考和研究的課題。本文玉子屋給了我們一個(gè)很好的范本。建立系統(tǒng)化并不容易，但這是企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到的課題。
正如凱文凱利在《失控》中所言：“群體被看做是一種自適應(yīng)的技巧，適用于任何分布式的系統(tǒng)，無(wú)論是有機(jī)的還是人造的?！笔聦?shí)上，企業(yè)也是一個(gè)這樣自適應(yīng)的群體，而建立一個(gè)科學(xué)的精密的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是也是自適應(yīng)過(guò)程，然后達(dá)到持久的不均衡態(tài)。

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