近兩年來，人們的消費習(xí)慣正在發(fā)生深刻改變。一方面，疫情的反復(fù)極大地刺激了“萬物到家”的需求，另一方面，進入新消費時代，“平均1小時送達”的即時消費模式成為生活新常態(tài)。在此背景下，穿梭在城市各個角落努力配送訂單的騎士們，成為居民日常生活的守護人，他們的工作看上去雖然平凡，卻為城市的高效運轉(zhuǎn)提供了必不可少的動能。

為了致敬這群無名英雄，9月17日，順豐同城在深圳舉辦了以“城·就不凡”為主題的第四屆“917騎士節(jié)”活動，通過全面升級騎士保障體系，擴寬騎士成長道路，推出全新公益舉措，與百萬騎士一同實現(xiàn)夢想，成就不凡。

系統(tǒng)闡述“騎士隊伍建設(shè)發(fā)展理念”，成就“不凡”騎士團隊

活動現(xiàn)場，順豐同城CEO孫海金在致辭中深度剖析了“城·就不凡”的含義：“我們今年騎士節(jié)的主題是‘城·就不凡’，一層含義是希望大家都能在平凡的崗位成就自己的不凡，另一層含義，則是希望通過我們共同的努力，能讓全社會都能尊重騎士這份工作，大家都能很自信地看待騎士這份工作，為自己的工作創(chuàng)造的不凡價值感到驕傲。”

目前，順豐同城的騎士數(shù)量已超過390萬，在順豐同城的騎士隊伍中，很多騎士都擁有自己的夢想，渴望通過自身努力，過上更好的生活，獲得更多的尊重。

為了幫助每名騎士實現(xiàn)夢想，打造一支有熱情、有溫度的“不凡”騎士隊伍，孫海金還進一步闡述了平臺的“騎士隊伍建設(shè)發(fā)展理念”：一是使每名騎士認(rèn)同與熱愛工作；二是具有高服務(wù)意識和強專業(yè)能力，能為客戶提供有溫度的服務(wù)；三是激發(fā)騎士向善、正向的價值觀，向社會傳遞正能量，成為受尊重的一線服務(wù)人員。

“為此，今年我們也在騎士培訓(xùn)、保障、關(guān)懷、服務(wù)等多個方面進行了優(yōu)化和升級，為騎士提供更便利的平臺體驗和更好的成長空間，通過專業(yè)賦能和全面支持，使每名騎士通過努力都能發(fā)光發(fā)亮，成就不凡！”孫海金表示。

順豐同城CEO孫海金917騎士節(jié)開幕致辭

四大亮點，持續(xù)助力平臺、騎士共同成長

為了將騎士治理理念落在實處，本次騎士節(jié)發(fā)布了“騎士護航計劃”、“騎士成長計劃”、“騎士裝備升級”、“騎士信心指數(shù)”四大活動亮點，為騎士提供更豐富的福利保障與更廣闊的成長空間，幫助騎士高質(zhì)量就業(yè)，不斷突破成長，成就不凡。

亮點一：保駕護航再升級，讓騎士關(guān)懷保障無微不至

一直以來，順豐同城都在用實實在在的福利，給予一線騎士們更多的關(guān)懷，一方面，順豐同城通過創(chuàng)建騎士同聲論壇，開通騎士客服熱線、心理輔導(dǎo)專線，傾聽和解決騎士遇到的包括跑單和心理上的各種問題；另一方面，還提供了專門的騎士舉報熱線，解決騎士遇到的不公平問題，同時定期或不定期主辦騎士座談會、騎士答謝會和節(jié)日假日的主題關(guān)懷會，加強與騎士溝通。

順豐同城·“騎士護航計劃”發(fā)布

此次騎士節(jié)發(fā)布的“騎士護航計劃”，從騎士健康護航、騎士聲音護航、騎士權(quán)益護航三個維度，使騎士保障體系進一步升級，帶給騎士無微不至的關(guān)愛。其中，“騎士健康護航”包括智能健康系統(tǒng)、疫情專項補貼、線上應(yīng)急特殊通道等內(nèi)容，從日常配送到疫情期間奔赴抗疫前線，全方位守護騎士健康；同時，“騎士聲音護航”致力于傾聽騎士更多的聲音，深入了解騎士需求；“騎士權(quán)益護航”則通過“新騎士保護券”、“騎士權(quán)益券”、“打擊外掛”等方式全面保障騎士權(quán)益，讓騎士在成就不凡的道路上，擁有更多的“底氣”。

亮點二：打造廣闊成長空間，鼓舞騎士突破成長、成就不凡

對于職業(yè)騎士來說，明確的成長道路，是他們最關(guān)心的問題。為了給騎士打造更廣闊的成長空間，順豐同城推出“騎士成長計劃”，將此前的“知識學(xué)院”升級為“騎士學(xué)院”，課程面向所有騎士開放，包含常見異常、專項提升、安全健康等10類課程，具體內(nèi)容涉及管理技能提升、溝通技巧提升、外賣英語、科學(xué)放松與健康知識講座等等，并推出順豐同城內(nèi)部4大發(fā)展通道和3大個人成長模塊，每名騎士可根據(jù)個人愛好和規(guī)劃，不斷豐富自身能力，打造職業(yè)競爭力。

順豐同城917“騎士圓夢計劃”助學(xué)金現(xiàn)場圖

此外，“騎士成長計劃”還包括“騎士成長地圖”，清晰地為騎士呈現(xiàn)各個晉升通道的成長路徑及需要的條件，幫助騎士更有目標(biāo)地學(xué)習(xí)；“騎士職業(yè)認(rèn)證”，幫助騎士獲得網(wǎng)約配送員、靈活就業(yè)配送員官方認(rèn)證，并對通過的騎士給予一定的激勵；“騎士圓夢計劃”，聯(lián)合國家開放大學(xué)為騎士提供接受高等教育的機會，并為考上大學(xué)的騎士提供7500元的助學(xué)金，通過全方位、多維度的支持，鼓舞騎士不斷突破成長，努力成就不凡。

亮點三：“全新工服+無人機”裝備升級，讓配送流程更為“不凡”

為了打造更專業(yè)、時尚、潮流的騎士形象，提升騎士內(nèi)心的職業(yè)認(rèn)同感，活動現(xiàn)場，順豐同城CFO曾海林與鴻星爾克重點業(yè)務(wù)項目總監(jiān)劉澤明同臺簽約戰(zhàn)略合作，并發(fā)布了“順豐同城X鴻星爾克2023城星概念款工服”。

順豐同城X鴻星爾克戰(zhàn)略合作簽約儀式

早在今年5月，順豐同城便聯(lián)合鴻星爾克推出了2022款工服。這款工服簡約大氣的設(shè)計使騎士形象煥然一新，成為“城市里的一抹中國紅”。此次發(fā)布的2023城星概念款工服，在2022款服裝的基礎(chǔ)上再升級，新增了短褲、衛(wèi)衣及馬甲單品，極大豐富了現(xiàn)有騎士的服裝品類，且特別首推女騎士定制款工服，把實用功能與時尚端莊完美融合一體，使女騎士跑單也可驚艷全場，勇敢地做“不凡的自己”。同時，2023城星概念款工服將在未來的生產(chǎn)中采用全新“黑科技”面料，能有效防油、防污、防水、防風(fēng)、透氣，使騎士即使在寒暑惡劣天氣下配送，身體也能夠始終保持清爽、溫暖、舒適。

順豐同城·2023城星騎士工服概念款時裝秀

讓配送全流程更為“專業(yè)”、“炫酷”的還有“豐翼無人機”。自5月20日，順豐同城在深圳試點上線無人機急送服務(wù)以來，作為智能運力補充的豐翼無人機，為同城物品急送提供了全新的解決方案。相較市面上其他末端物流配送無人機，此次騎士節(jié)展示的豐翼無人機有航程長、載重大，貨倉容積大、可靠性高、全自動超視距飛行等優(yōu)勢，尤其在高峰期訂單量大或者交通堵塞等人工配送效率降低的情況下，無人機可以發(fā)揮其機動性和可靠性，提升配送時效，用科技創(chuàng)新手段跨越山海，克服挑戰(zhàn)。

順豐同城·豐翼無人機圖

亮點四：數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)平臺健康度，持續(xù)強化騎士認(rèn)同感

此次騎士節(jié)還發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“騎士信心指數(shù)”。對于每名騎士來說，平臺管理的好壞、收入的多少、成長空間、跑單安全等因素將決定一個平臺是否值得信賴。

因此，騎士信心指數(shù)囊括了“滿意度”、“收入”、“成長”、“安全”四個維度，可以清晰呈現(xiàn)出騎士對平臺的信心和認(rèn)可度的波動變化情形，以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)平臺的健康度，使騎士的需求能夠被更清楚地看見，通過加強平臺與騎士之間的連接，助力打造一個更“好”的平臺，持續(xù)強化騎士對工作的熱愛與認(rèn)同感。

順豐同城·行業(yè)首創(chuàng)“騎士信心指數(shù)”宣導(dǎo)圖

“燈塔行動”一鍵尋人，發(fā)揮全國騎士力量加強社會連接

近年來，騎士們英勇抗疫、救人救火等“英雄事跡”隨處可見，這些感人的故事，為社會不斷增添溫暖的正能量。為了致敬這群平凡又“不平凡”的騎士，活動現(xiàn)場還頒發(fā)了“卓越服務(wù)獎”、“抗疫先鋒獎”、“社會責(zé)任獎”三大榮譽獎項，對全國各地的優(yōu)秀騎士進行表彰，為他們的“不凡”事跡“點贊”。

此外，為了進一步發(fā)揚“好人文化”，向社會傳遞正能量，與騎士一同“城·就不凡”，順豐同城不斷拓寬公益輻射面，在此次騎士節(jié)中推出了“燈塔行動”。

今年3月，三門峽市一位80歲老人迷路，在地下室門口哭泣，順豐同城騎士陳攀通過朋友圈幫助，把老人送回家中；4月，騎士王仁飛送單途中遇見一名迷路的5歲男孩，通過交警幫助男孩找到了父親。

為了充分發(fā)揮順豐同城全國百萬騎士群體的“尋人”潛力，順豐同城將通過“燈塔行動”，聯(lián)合政府部門共同行動，成立百萬獎金鼓勵全國騎士一鍵尋人?？蛻敉ㄟ^順豐同城app發(fā)布走失老人兒童的信息，騎士在配送途中如果遇到有價值的線索，便可及時跟客戶溝通，用平凡的行動成就不凡的英雄壯舉，為社會注入更多溫暖的正能量。

順豐同城·“燈塔行動”現(xiàn)場宣導(dǎo)圖

總體而言，此次騎士節(jié)的圓滿舉行，帶來了更完善的成長發(fā)展機制、關(guān)懷保障、公益舉措，使每名騎士在平臺獲得更有溫度的保障，更充分的價值實現(xiàn)空間，從而以飽滿的熱情投入到更好的服務(wù)中，這正是順豐同城創(chuàng)立“917騎士節(jié)”的最大意義所在。

“讓平凡善良的人在我們平臺得到好報，這是我們的責(zé)任，也是我們的價值所在。順豐同城期望通過努力營造一個好的平臺環(huán)境，讓每一位堅守崗位、努力跑單的騎士都能實現(xiàn)夢想，成為被社會大眾認(rèn)可和需要的專業(yè)服務(wù)人員?！表権S同城CEO孫海金表示。未來，順豐同城將持續(xù)推出多層次騎士關(guān)懷舉措，始終與騎士共同成長，讓每一名騎士有所依靠，有所信賴，為社會回饋更多溫度。