最近，記者在北京一些商城發(fā)現(xiàn)，肯德基門口排隊的人越來越少，咋回事？

原來，記者發(fā)現(xiàn)，肯德基柜臺上增加了多個用于掃碼支付，印著“KFC”標(biāo)志的小白盒，這使得顧客用手機付款的速度明顯加快。記者粗略計算，顧客點餐支付的平均時間減到了20秒以內(nèi)。

顧客在北京肯德基永旺國際商城餐廳店使用掃碼付款

除北京外，杭州、武漢等地的多家肯德基門店也在升級收銀臺，以化解點餐付款的排隊現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這表明大型跨國連鎖餐飲企業(yè)為了應(yīng)對日益激烈的競爭，已把線下移動支付的收銀競爭推向“讀秒”階段。

肯德基在中國擁有超過5000家門店。分析指出，當(dāng)前連鎖快餐行業(yè)競爭白熱化，一旦肯德基全國門店完成收銀臺升級，其收銀效率將帶來門店消費的量化提升，這無疑是肯德基在移動支付時代使出的一記猛拳。

收銀臺讀秒加速

3月6日中午，記者在北京永旺國際商城肯德基門店現(xiàn)場觀察了大約20分鐘，發(fā)現(xiàn)該門店只開了一個點餐柜臺，排隊的人數(shù)一直保持在最多3到5人左右，比過去經(jīng)常8人、甚至10人同時排隊的狀況大不一樣。

一位正在吃雞塊的劉姓年輕顧客對記者說，他每月到肯德基永旺店消費兩到三次，并習(xí)慣用手機二維碼付款。“吃肯德基經(jīng)常是為了省時間。如果點餐的人太多，我有時會去看看其它店，看看有沒有不排長隊的?！?

印有微信支付等標(biāo)識的小白盒

記者看到，肯德基門店的點餐收銀臺上增加了多個掃碼支付小白盒，顧客點餐付款的速度比過去明顯加快。每個顧客們在點餐前已取出手機，預(yù)先調(diào)出微信、支付寶等APP的付款二維碼，直接通過小白盒掃碼付款，平均點餐與支付過程共不到20秒。

這個小白盒正面印有肯德基、微信支付、支付寶標(biāo)識，兩側(cè)也印有微信支付標(biāo)識。盒子上方的玻璃窗口頻頻閃爍。只要顧客手機付款碼在上面輕輕一放，小白盒就“嘀”一聲?！爸Ц冻晒α耍x謝，請下一位”，收銀員說著，麻利地把點餐小票交給顧客，又忙著為下一位顧客點餐。

很多顧客對這個小白盒很好奇，甚至有些準(zhǔn)備好現(xiàn)金的顧客都擺弄起手機，要使用微信支付“嘗嘗鮮”。對于個別不熟悉用小白盒掃碼付款的顧客，收銀員還現(xiàn)場演示如何操作。有兩個看上去年紀(jì)較大的顧客，在收銀員指引下學(xué)會了這種簡單的支付方法?！安挥米约簰叽a輸入金額，沒想到微信支付還能這么簡單”，其中一位顧客對記者說。

一名肯德基店員向記者解釋，過去她要先用掃碼槍掃描顧客手機的二維碼，再點擊收銀機屏幕的確認(rèn)格才能完成收款；如今，他只需要在顧客自助掃碼之后，直接在屏幕上點擊確認(rèn)就能收款。

這種變化甚至讓收銀工作在肯德基各類工作中更搶手?！笆浙y點餐是肯德基員工中相對受歡迎的崗位?，F(xiàn)在的掃碼收銀方法，讓工作變得更簡化，每次收銀都以秒計算?！?

另一邊廂，記者發(fā)現(xiàn)，由于收銀加快，門店現(xiàn)場等待配餐的顧客，比起排隊點餐的顧客多出不少，多名肯德基員工快速走動，緊張應(yīng)對。

意在銷售提升

在中國，移動支付的興起，則給連鎖快餐們帶來了更多業(yè)績提升的挖掘點，改造收銀臺便是其中之一。有顧客對記者表示，在很多快餐店都見過與肯德基一樣的微信支付小白盒。記者實地走訪后也證實，像真功夫、德克士、漢堡王、食其家等知名快餐連鎖企業(yè)，也通過微信小白盒等收款掃碼設(shè)備加快收銀，提升客單量。

據(jù)悉，除北京永旺國際商城店外，廣州、杭州、武漢、成都、南京、新疆等地也有肯德基門店正進行類似的收銀臺升級。 有消息指，肯德基將在全國陸續(xù)部署微信小白盒，統(tǒng)一印有“KFC”的標(biāo)識，還有微信支付和支付寶這兩大移動支付品牌標(biāo)識。

“肯德基作為業(yè)內(nèi)代表企業(yè)，在降本增效方面想盡辦法。它對線下支付流程進行效益挖掘，達到了讀秒計算的程度，而全線部署新的移動支付收款設(shè)備，正是其進行效益挖掘的重拳之一?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。“譬如，肯德基的柜臺一直不接受銀行卡付款，就是怕拖慢支付速度，降低客單量?！?

據(jù)百勝中國（肯德基中國母公司）財報顯示，肯德基去年銷售增長不俗。2017年全年，肯德基同店銷售額增長5%，肯德基系統(tǒng)銷售額增長9%。

多個餐飲行業(yè)分析都認(rèn)為，隨著國內(nèi)連鎖快餐行業(yè)競爭越來越激烈，如何持續(xù)提升銷售流水和員工效率，已成為了行業(yè)一大挑戰(zhàn)。在國際上，包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的連鎖快餐巨頭，近年都遭遇了銷售額下降的壓力。

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